現今因網路與社群媒體興起，使得消費者與品牌的距離變得更加靠近，我們對品牌的印象已經不再侷限於單一廣告所建立的形象，消費者可以透過多重觸點（multi-touchpoint）如官方網站、社群互動、甚至是客戶服務等方式獲得品牌訊息，逐漸地建立出品牌獨特的形象。
品牌形象是什麼？和品牌識別有什麼不同？
然而，仍有許多企業將「品牌形象」與「品牌識別」混為一談，認為擁有一套品牌企業識別系統（coperate identity system）就能同步發展品牌形象（brand image）。但其實不然：品牌識別是企業表現核心價值的具體方式，是企業透過獨特標誌等具體識別如 logo 等傳達給消費者的理念與故事；而品牌形象則是消費者對於品牌的最終認知，屬於被動感知的性質。
品牌形象需透過全面經營累積，才有一致性
企業可以調整自己的品牌識別；但不容易直接在消費者心中建立出一致的品牌形象，因為品牌形象的含義是更全面的經驗，是基於消費者與品牌每個接觸點的體驗，逐漸累積成對品牌具有「理解度」、「辨識度」、「感知度」的認知。如果一個品牌傳達的是一致的、明確的訊息，那麼它會吸引並趨向相似特質的消費者。
成功的品牌形象塑造，是讓間接消費者也可以藉由同樣方式產生聯想。消費者在還沒購買或使用過產品前，先透過品牌名稱、品牌故事、品牌識別、文字語氣、廣告標語、行銷活動、服務流程、整體氛圍…等接觸，建立對品牌的判斷，開始有意願互動、產生黏著度、進而創造出消費慾望，此時消費者的忠誠度也會比單純有消費需求時更高，並且把品牌形象視為個人精神的延伸或發揚。
打造品牌形象的三大要素，與消費者產生有效連結
而維持的關鍵在於：一、如何建構整體性的品牌設計系統，二、有效整合品牌接觸點，三、搭配完整的品牌策略，將品牌的「產品」與「服務」透過有意義的方式與消費者產生連結，才能傳遞給消費者一個正確的品牌認知，建立更一致的品牌形象，使顧客更容易地選擇你的品牌！
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文字 / 品牌策略 Yuan
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