「2010年網路購物蓬勃發展，大家主要都將商品放在PChome、Amazon、Momo、蝦皮這種電商平台，但是這些就像是大型百貨公司，品牌競爭多、加上平台抽成高，更重要的是，這些客戶都是平台的，品牌就算在裡面有許多的銷售行為，但最後卻掌握不到客戶。」Cyberbiz行銷總監陳彥佑一開始就道破為什麼自建官網系統成為越來越多企業的選擇，因為說到後來，自擁「品牌」與「會員」，才是品牌的長久經營之道。
2013、2014年可以說是台灣網路開店系統百花齊放的年代，為了經營品牌與專屬會員，包括Cyberbiz、91APP、Shopline等陸續成立，但成立於2014年的Cyberbiz卻是裡面的奇葩，除了協助企業整合品牌官網、更成為全台唯一提供智能POS、智慧倉儲等一站式購足的服務。很多人可能會問，「專注把品牌官網跟電商系統做到最好不是更好？把其他交給專業的來就好，為什麼要跨這麼廣?」陳彥佑笑著說，「Cyberbiz最終的目的是希望客戶經營電商能夠賺錢，看到客戶的需求，我們從初創時就以新零售的思考為核心，超前快速布局，當然也成為我們的競爭優勢。」
Cyberbiz新零售下的服務思維在於:
智慧倉儲，滿足消費者想拿到貨的渴望:
物流最後一哩路一直是電商吸引消費者購物的關鍵因素。就像PChome喊出24小時到貨後，消費者的耐心只有越來越短。Cyberbiz透過自行開發的倉儲物流系統，讓商家即使面對雙11或疫情期間猛爆性的商機，下單與物流也能夠無縫串接。
此外，根據Cyberbiz調查，有7成受訪者於網購時特別在意配送速度，33%希望在8小時至1天內拿到貨，「即時消費，即時享受」已經成為電商的新主流。Cyberbiz也在疫情期間與foodpanda合作推出CYBERBIZ NOW!標榜讓消費者最快30分鐘內可以拿到貨，除了系統，滿足客戶拿到貨的滿足感。
智能POS，讓實體店員樂於推動數位轉型:
Cyberbiz發現，許多企業數位轉型的阻力來自於實體店員工的反對。許多消費者會到實體店體驗之後上線購買，對品牌端當然樂見，但實體店員卻相當不滿，也成為推動虛擬整合的阻力。透過智能POS，店員透過一些好康讓消費者成為會員，之後這個客戶的消費就可以認列成其業績，讓實體店員成為推動數位轉型的助力而非阻力。
快速功能更新的品牌官網系統，建立完整生態系:
Cyberbiz的品牌官網系統現在已經協助超過 20,000 個來自不同產業的品牌進行數位轉型，除了高度整合性與技術的快速更新，更重要的是，Cyberbiz也正在建立其專屬的生態系，包括像是CDP( Customer Data Platform)、直播所需要的+1等APP都可以與Cyberbiz串接運用。透過生態圈的建立，不僅讓品牌客戶更好獲利，也讓合作夥伴創造雙贏。
Cyberbiz根據後台數據發現，三級警戒初期，抗疫物資與生活必需品類的需求飆升，部分店家成長為200~300%；中期包括居家用品、生活家電、與廚具家具表現強勢，相關產業店家約有60~80%的成長，數位轉型需求激增，OMO成為難以抵擋的趨勢。陳彥佑表示，
電商轉型的成功要件包括:
產品:
品牌是不是有具有競爭力的產品，當然是電商經營是否成功的關鍵要素
團隊:
不是有了電商系統就叫做成功轉型，需要有專業了解數位行銷與電商經營的團隊。許多企業目前沒有這樣的配置，Cyberbiz也提供代營運的專業服務，協助企業快速讓電商經營看到成效，經營團隊進而願意投入更多資源。
專業的系統與工具:
商品絕對不是放在網路上就會自己銷售，透過好的工具可以省卻許多自行開發系統與維護的人力的費用，更能得到最新的功能，也是現在SaaS軟體即服務的概念。
陳彥佑表示，Cyberbiz強調利用數據驅動轉型，
Cyberbiz在OMO能夠提供的具體的成效是甚麼呢?
擴展新客群:
以烘焙品牌一之軒為例，過去主要的實體客群年齡層偏高，在自建電商官網後，線上購買的年齡39歲以下佔了七成。更因為主打線上下訂，線下取貨，讓消費者回流門市，產生更多的互動與銷售。一之軒的門市主要集中在台北、桃園，透過網路電商，也打破了區域限制，讓產品可以銷售到全台各地，也可將全台銷售數據做為未來開設新店點的重要前測依據。
產品小規模前測:
以生產鉛筆等文具類產品為主的利百代為例，其透過電商年輕化的使用者，也開始進行眉筆等多元生活用品的前測。
一站式的倉儲:
以運動品牌FILA為例，Cyberbiz的智慧倉儲功能，不僅能提供官網電商，也能提供外部電商品牌的倉儲使用，的確解決許多品牌在物流即時性的問題。
隨著疫情成為常態，跨境電商的需求日益增加，Cyberbiz也推出Cyberbiz Global的服務，透過協助海外品牌建立海外品牌官網，將棘手的落地金物流、境外稅務處理等問題一次解決。陳彥佑笑著說，北美是Cyberbiz的第一站，之後包括歐洲、東南亞等都是其擴展的版圖。我們也期待台灣的軟體產業持續跨足國際，再創新巔峰。
