【品牌通解讀】從搶購到政府接管，從超商排隊到健保卡實名領取，疫情的恐懼，在口罩的搶購中看得相當清楚。巴菲特說人家恐懼我貪婪，面對這種只有在疫情時刻才備受重視的產品，台灣康匠是如何靠自己的誠信及堅持累積品牌力，又是如何推動這種平時低關心度的產品得到消費者認同，讓我們來看看台灣康匠的故事。
黃虹妏 | Wendy H
原文刊載自行銷人
空氣不好時，許多人會選擇戴上口罩，然而市面上口罩琳瑯滿目，如何選擇適合的商品，變成了一門大學問。看準市場對口罩的需求，台灣口罩大廠「台灣康匠」於 2017 年成立《天天防護口罩》品牌，並致力於衛教推廣，希望帶給民眾正確的口罩知識。
《天天防護口罩》創辦人陳勇志表示，早期從事無塵室耗材買賣，經常向製造商批發口罩，有感於 2009 年 H1N1 疫情期間，上游廠商惡意違約漲價，因此萌生創立「台灣康匠」口罩製造工廠的想法。
「那時被廠商惡意漲價時，為了秉持對客人不漲價的誠信，只能買高低賣，因為這件事讓我每個月虧了 30 幾萬，當時公司撐了半年，等疫情結束後才雨過天晴。」因為此事件，讓他燃起了「成立自己工廠」的想法。
一、成立工廠，憑藉「疫情不漲價」讓客戶主動上門
為了自給自足，陳勇志於 2011 年成立口罩工廠「台灣康匠」，並堅持「疫情不漲價」的理念，提供給經銷商穩定的貨源。「由於本身經歷過被惡意漲價的經驗，所以當有了自己的工廠後，我堅持疫情不漲價，且疫情期間不接新單，加班生產的量都給舊客戶，以保護舊客為最高原則。」
每當疫情來臨，當所有工廠紛紛「漲聲響起」時，台灣康匠堅持不漲的原則看似愚昧，但這卻是日後客戶「搶著上門」的不二秘訣。
「每一次我都是疫情過後才賺錢（笑），因為客戶知道，一旦成為我的客戶，就不用怕下一次疫情來臨時被漲價。在疫情期間被我拒絕的新客戶，疫情過後就會自己上門成為我的客戶。」因為陳勇志的原則與堅持，讓工廠成立第一年，便創造了 3 千萬元的營業額，到 2018 年，營收達 1.65 億元。
（陳勇志成立工廠，憑藉「疫情不漲價」讓客戶主動上門。／圖：台灣康匠提供）
二、從代工到自有品牌，致力於「口罩知識衛教」
從事口罩代工多年，陳勇志有感於近年來，台灣口罩市場削價競爭激烈，通路不斷折扣促銷刺激消費，迫使經銷商讓利，而工廠被迫壓降低成本，所以使用低成本的原料生產，最終交到消費者手上的口罩品質不佳。
為了打破惡性循環，陳勇志秉持著「一片口罩，萬分責任」的理念，於 2017 年創立自有品牌「天天防護口罩」，創造更加舒適、安全與便利的口罩。
在籌畫「天天防護口罩」品牌時，陳勇志組織專業行銷團隊，並在品牌籌畫期即成立「天天防護口罩臉書粉絲團」，致力成為業界第一家重視「口罩衛教」的品牌。
「現今口罩市場品質良莠不齊，在資訊不對襯的情況下，許多消費者不知道如何挑選適合的口罩，因此，我們團隊決定耕耘口罩衛教領域，讓民眾有充足且正確的知識挑選口罩。」
「天天防護口罩」宣導衛教不遺餘力，除了臉書粉絲團外，行銷團隊於 2018 年正式啟用「官方網站」及「LINE 官方帳號」，將口罩專業資訊放置於官網，並透過 LINE 即時回覆消費者諮詢，快速傳達正確資訊。
（台灣康匠到泰國參展。／圖：台灣康匠提供）
三、洞察消費者需求，電商成長率 250%
為了推出新口罩，行銷團隊做了 700 份問卷調查，蒐集消費者回饋來洞察其需求。「許多消費者反應口罩的耳戴容易讓人不舒服，為了解決此問題，我們口罩使用成本比一般貴 4 倍的濾材，耳戴更貴了 8 倍。」陳勇志表示，給消費者想要的，才能增加他們對於品牌的黏著度。
除了生產優質產品，行銷團隊透過經營「官網」以及「電商平台」的操作，將品牌讓更多人知道。「目前在電商平台經營一年半，天天防護口罩已有一批忠實的客戶，2019 年成長率 250%。」
四、想要企業轉型，「借助人才」是關鍵
從代工到自有品牌，陳勇志認為「借助人才」是成功的關鍵。
「我自己是業務出生，常常在價格取捨和品牌不二價之間爭扎，但要經營好品牌，並非只單純從數字來看，有了行銷團隊的協助，我才能跳脫『數字』的思維，看到品牌的可貴。」
他不諱言，當初成立品牌是以「營利導向」出發，但後來發現，品牌變成了使命，尤其在這一兩年市場的殺價競爭下，更顯得品牌的重要性。
「因為我不懂品牌，所以充分授權給行銷團隊，尊重他們的判斷與決定。」陳勇志笑著這麼說。
（台灣康匠透過洞察消費者需求，生產不同的口罩商品。／圖：台灣康匠提供）
未來，天天防護口罩除了深耕台灣市場，也朝海外發展，目前預計到日本、越南、瑞士等國家參展，希望透過當地市場調查，生產適合在地居民的優質口罩，將 MIT 推廣至全世界，成為台灣之光！
