「WUWOW剛成立時，我主要擔任客服的工作，個性始然，我常把顧客當朋友，從課程需求聊到人生體驗，很多人玩笑稱我是生命專線朱老師。我印象最深刻的一次，有位相當認真學習英文的大學生，因為系辦工讀被停掉，缺錢而必須暫停課程。當他說出停課的原因，我們做下一個平常企業不會做的決定，讓他免費繼續上課，我更幫他一起找到學校附近的打工機會，現在這個學生已經在職場任職，到現在都還是我們的學生。」笑容相當親切，訴說著動人故事的WUWOW 行政營運副總朱庭萱，也正道出了得獎無數的WUWOW線上英文學習最重要的創業初衷。讓學英文沒有地域限制，將費用門檻降低，真的讓台灣想學英文的人，擁有翻身的資源。
WUWOW線上英文學習，屬於2014年成立的六書堂數位學習的第一支產品，六書堂的創辦團隊主要來自當時線上英文教育領導品牌。從六書堂的觀察，自從2002年SARS之後，線上教育的成長變突飛猛進，主要對象為希望隨時可以學習的成人市場，包括大學生、上班族或是中高齡退休族。但是當時的英文線上課程收費相對高，對於許多有意願利用線上學習英文者是一大進入門檻，為了希望提供更多人數位學習與翻轉教育的服務，團隊離開舒適圈，決定開啟自己的事業新版圖。
跳脫陷入創業低谷 獲獎連連 營收上億
WUWOW線上英文在2015年正式上線後，獲獎連連，包括2017取得亞洲最大教育創新博覽會Zashare雜學校的最佳實力獎、IDEA SHOW 獲得最佳新創獎；2018的金炬獎、2020的金牛獎―最傑出中小企業獎；2021年推出WuShare募資課程，21天迅速超標800%，同年也獲得商業總會創新創業潛力品牌金舶獎的肯定。從當時線上教育第一品牌離開，加上正在成長的線上教育趨勢，六書堂的創業應該是一帆風順吧？
「我們創辦人雖然是前公司的超級業務，但是我們能帶走的只有經驗跟我們對於教育的熱情。」朱庭萱笑著說。當時WUWOW線上英文學習的兩大特色就是，第一，以相當優惠的價格切入市場，讓線上學英語成為隨手可得的教育機會。第二、隨時回饋、立即反饋的服務系統。但是，剛創業時資金有限，加上過去名單取得成本過高，一開始的確因為找不到學員，讓創業陷入低谷。朱庭萱說，後來因為25分鐘的課程售價幾乎只要百元，加上放寬當時最受學員詬病的課程取消限制，在口碑的宣傳及與線上語言APP 異業合作下，成功打開市場知名度。WUWOW 線上英文學習在創業第二年損益兩平，更在2020起連續兩年營收破億，服務過的學員也從一開始的幾百人累積到現在的三萬人。
安全感是線上教育的門檻
在一份2021後疫情時代的市場趨勢報告中顯示，展望未來半年，近 7 成民眾認為自己會更頻繁的使用線上管道學習，線上教育已是未來趨勢。朱庭萱說，教育是全球前兩大的產業，但科技導入的速度卻相當緩慢。即使台灣人重視英文無庸置疑，但是從實體轉向線上的阻礙確是來是「安全感」的缺乏。實體教學可以隨時看到人，的確讓學習增加很多安全感，也因為了解顧客的考量，WUWOW線上英文學習提供全時間的客服與課程預約，消弭顧客適應上的問題。數位時代的年輕人本來就對於線上學習不排斥，但現在，中、高齡顧客也因為行動裝置的普遍，學習率也不斷上升。
朱庭萱說，WUWOW現在的成績，在於做對了幾件事，
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WUWOW創業一開始就相當重視把產品做好，顧客體驗做好，建立正確的商業模式與口碑，這樣當市場風口一來，我們才能趁勢而起。
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雖然是英語線上教育，但是WUWOW擁有自己的技術力，從課程、視訊、顧客管理系統的平台都自己研發建立。Google Meet 或Zoom軟體實際上無法滿足現在課程需要包括會議錄影、白板、分享等多元客製的功能，自建系統讓產品與服務優化的效率大為提高。
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口碑的傳播，在WUWOW常說的一句話是，沒有我們客服克服不了的問題，從文章一開頭講到費用的小故事，到學員回饋的問題立即修正，這些都是WUWOW到現在引以為傲的品牌累積。
WUWOW的師資分為外師與本土老師，這些老師都需要經過一定的篩選機制，最重要的是，需要經過WUWOW嚴謹的教育訓練。會說英文的老師不難找，重點如何強化老師與學員間的互動與引導力，WUWOW強調老師針對每個學員的屬性適才而教，譬如媽媽就與他多談一些「媽媽經」，引發互動。顧客評鑑教師是許多線上教育會做的事情，但是WUWOW更進一步，顧客評鑑反饋後，客服人員會在 48小時內與其聯繫，了解可以改進的地方，確保授課品質。
縱向，橫向擴展 2022國際戰開打
這一路走來一點都不容易，面對2022，六書堂有更遠大的抱負，朝縱向與橫向的線上教育持續發展。橫向部分，將推出日文、韓文、中文、WUWOW Kids兒童線上英語教學等多元的語言課程，讓WUWOW在學習市場累積的經驗無限擴展；縱向則將跨足非語言類別的線上教育，包含職能課程(工程師養成課程)、K12教育等。除此之外，WUWOW也計畫在台中開設第一家實體體驗店，透過充滿英語與科技的場域，持續堆疊品牌資產。
深耕台灣七年的六書堂也將帶著台灣豐富的教學經驗打一場國際戰，進軍東南亞市場是第一步，也將發展美國中文教學平台。線上教育擁有無限的可能，端看品牌是否開創出一個無可取代的優勢，看到六書堂在教育品牌上的用心，我們也期待更多深耕台灣的品牌走向國際，創造台灣品牌的國際視野。
