「轉型沒有黃金期，數位轉型現在就是最佳時機，在市場劇烈變化跟疫情的影響下，越快啟動，越能替未來最足準備。虛實融合(OMO)的關鍵，在於能夠讓實體零售品牌善用電商，讓原來的實體線下資源導入線上電商，掌握全通路會員與數據，整體帶動新的營運動能。」91APP董事長何英圻表示。
91APP在疫情猛烈爆發的5/25正式掛牌上櫃，掛牌首日即繳出亮眼成績，承銷價66元，一開盤就直衝145元，盤中最高來到181元，收盤時91APP股價167元，漲幅高達153%，換算市值約為201億新台幣。成為台灣資本市場受到矚目的電商新兵（公司簡稱: 91APP*-KY，股票代號: 6741）。
91APP董事長何英圻表示，91APP掛牌首日的表現隱含幾個重大意義：首先是證明了台灣資本市場對SaaS模式的高度肯定，能支持新型態公司用高市值IPO成功。過去台灣以硬體製造業為主，擁有台積電、聯發科等護國神山，對軟體服務業較為陌生。91APP上櫃後作為第一家上櫃SaaS公司，期許自己能成為行業領頭羊，開闢出一條路徑，激勵更多SaaS服務商走向資本市場。
第二是顯示了零售產業對虛實融合OMO模式的認可。在疫情衝擊下，實體零售業者對數位轉型的需求更為迫切。91APP首創的OMO服務雲，能夠協助業者突破傳統線下門市的限制，透過「店員幫手」等雲端服務，持續經營會員熟客。
面對猛爆疫情 OMO讓實體、虛擬互相支援
何英圻指出，面對這波又快又急的疫情，很多早先佈建好虛實融合OMO的品牌，以消費者為核心，發展全通路經營，將線上線下消費數據、會員資料、交易訂單等等，全部打通。
即便門市暫停營業，線上電商仍能夠持續營運，甚至因為掌握線下忠誠會員，透過品牌APP推播、店員Call客、行銷活動、發送導購連結等，品牌會員仍能便利的在線上選購，現階段品牌透過電商營運，讓實體零售品牌整體業績營運穩定發展，不至於因門市暫停而受到很大的衝擊。
待疫情趨緩，消費者仍會到門市，如品牌已佈建好OMO(搭配門市數位工具、線上線下活動操作等)，實體店仍能透過OMO模式，將線上人流帶到門市消費，因為線上線下人、場、貨皆融合操作，零售品牌更能彈性因變。此外，由於全通路消費數據匯聚，品牌也更能掌握大數據精準行銷，帶動OMO成長。
91APP 「門市防疫業績包」協助店家撐過疫情
91APP總經理楊明芳表示，5月中旬疫情突然爆發，許多實體門市業者措手不及，91APP團隊緊急動員，在短短三天就推出了「門市防疫業績包」。針對持續營運的門市，提供品牌專屬實聯登記解決方案，內容整合了品牌 LINE 官方帳號與1922 簡訊實聯制，讓店家可以做好防疫措施，又增加會員粉絲數目；另外，透過「店員幫手」解決方案，消費者即便無法出門逛街，店員依舊可以經營會員熟客，享受「人在家中防疫，業績從線上招來」的好處。何英圻進一步表示，這種快速反應能力，聚焦客戶痛點，解決客戶問題，是91APP團隊致力的工作方式，也是91APP獲利能持續成長的基礎。
台灣面臨疫情嚴峻考驗，也考驗著實體零售業者的應變。在與實體客戶互動過程中發現，因應疫情，有些品牌非常會善用數位工具(如，91APP提供客戶使用的「店員幫手」，手機就能掌握顧客資料與相關數據、業績等)，將實體資源轉化到線上電商，甚至結合所有門市店員的力量，用OMO方式，強化品牌在線上電商的導購。根據6月《91APP大數據》顯示，超前佈署OMO的實體零售品牌，自5月中疫情升溫以來，門市會員到線上消費成長達63%，線上訂單佔比達六成已超越門市。
善用實體門市店員資源 強化OMO 後疫的電商趨勢
舉例來說，過去店員是地面部隊，現在面臨門市停業，為強化線上營運，店員反而成為十分強而有力的空軍。相對的，公司也應該制定相對應的實施辦法，包含店員線上業績目標業績獎金不分線上線下，只要店員掌握顧客，促進成交，皆給予分潤獎金激勵，同時在行銷活動上，整合相關促銷、優惠、免運等，讓店員無論透過電話Call客關懷、社群LINE 一對一對話等形式，甚至流行性品牌，店員可以展現穿搭製作圖文等，都有好的商品推薦方式，進一步還可分享導購連結或購物金連結，提供給顧客，後續還可透過後台追蹤相關成效，店員WFH也能衝業績，在疫情下建立出新型態的數位服務。
目前有品牌女裝業者自疫情爆發以來，果斷關閉雙北十幾家店面，讓店員通通在家工作，運用「店員幫手」繼續做生意，其中不少都能做到原門市
有些品牌也會嘗試透過社群、直播等方式來線上導購，但能夠想到善用70%線下資源，特別是第一線店員力量來導購的實體品牌，可說是市場的領先者，在疫情嚴峻下，即便門市停業，電商業績仍能持續提升。
立足台灣 放眼全球 91APP的國際版圖正在快速布局
91APP董事長何英圻表示，新的數位浪潮、新的OMO浪潮、新的時代已經來臨，面對疫情與市場種種挑戰，快速回應是關鍵，速度會改變一切。當前台灣社會面臨嚴峻疫情衝擊，91APP目前也正協助數家實體零售品牌客戶，善用OMO模式共同抗疫。
91APP自2016年起GMV（Gross Merchandise Volume，電商總交易額）及營收連續五年皆呈現正成長，2020年度全年GMV超過130億元，較前一年成長三成；營收規模達8.75億元，較前一年增加31%，其中實體零售品牌貢獻比例持續成長，對營收佔比已過半；稅後淨利為2.07億元，較前一年增長102%，EPS為1.92元。隨著營運規模持續擴大，獲利能力可望持續提升。
展望未來，91APP期望借助資本市場的力量，吸引優秀人才、加速產品開發、強化服務能量、擴展海外佈局。同時在未來策略發展上，將更著眼於深化91APP獨特的APP營運優勢、聚焦OMO相關業務及多元加值服務、強化發展夥伴聯軍，以及積極拓展國際市場。
91APP也將持續深化在台研發與營運實力，朝向國際擴展業務，目前香港設立子公司已展現成效，近期也與馬來西亞第一大開店工具平台公司結盟與策略投資，更將積極發展其他亞洲國家。
