【品牌通解讀】 說到通訊軟體，在台灣人心目中，LINE 可說是聯繫親友的不二選擇，舉凡傳訊息、語音或視訊通話，都有無法撼動的地位 ; 但情勢在舊版「LINE@ 生活圈」服務進行重整後發生變化。新版LINE2.0 將「固定月費、訊息發到飽」制度改以發送次數計價，部份企業轉移至俄國免費軟體–Telegram，由以慈濟首開第一例，宣布正式放棄經營官方 LINE ; 台灣通訊軟體王位，悄悄開始展開變動。
【行銷科技】LINE時代句點？Telegram是否將成為台灣通訊主流
Telegram 除了免費以外，對行銷人好處是什麼？
關於Telegram ，最耳熟能詳除了全額免費、訊息發到飽以及安全強度高外 ; 想知道對於行銷人而言的優勢，就必須先了解Telegram 基本功能。
一. 操作介面亮點：
1. 頻道 (channel)：在此進行推播，將訊息傳送給訂閱者，但無法進行讚/留言與分享等互動。
2. 群組(group)：與LINE群組差異性不大，但群組創立者可設定權限，如： 限制聊天速度、新成員是否能看到歷史訊息等，更可賦予多個管理員不同權限。
3.機器人(bot)：Telegram 開放的API較有彈性，可串接不同功能的機器人，並加入頻道或群組中，成為得力行銷助手。
二. 功能面亮點：
1. 雲端剪貼簿：除了手機App外，也能在網頁端等平台使用，傳送及接收功能便利，且可傳輸5GB內大小，作為小型雲端硬碟使用。
2. 回溯內容：這個功能相當不錯！即使重新安裝App或在其他裝置打開軟體，內容都不會像LINE一樣消失，方便回溯過去的檔案及對話內容。
3.秘密聊天：用戶選擇「私密聊天」功能後，可確保只有訊息發送者、接收者才能讀取訊息，也可設定特定時間內，自動銷毀訊息內容。 包括Telegram 團隊本身，沒有其他人可破解。(需注意，群組聊天則無法選擇加密)
根據以上基本功能，不難發現若轉用Telegram，通訊軟體的行銷預算趨近於零，訊息發送不會產生費用，且訂閱用戶亦無上限，非常適合轉單非首要任務的族群，如政治人物、部落客、媒體或已有一定向心力的團體 (FB社團也行) 在發送有意義訊息前提下，用戶轉至 Telegram 可期。
LINE2.0 資費上漲只為精準行銷？
新版LINE2.0將發送訊息成本提高，而在其背後的主要目的，不外乎強調分眾行銷的重要性，訊息調整為發送給適合之受眾，而非全面推送訊息 ; 既不浪費 LINE2.0 資費，也提高粉絲對於品牌滿意度。
若帳號無串接任何API，可藉由AB TEST方式，評估CTR成效 ; 若本身就有會員資料串接，讓LINE成為小型CRM，或利用互動方式，自行建立出用戶類別。例如電商賣家藉由星座小測驗、興趣調查或穿搭喜好，收集用戶資訊，未來就可針對「十二星座4月開運秘方」、「夏日洋裝穿搭」、「環島踩點小旅行」分別推送給對於星座、穿搭與旅遊有興趣的用戶。
在LINE2.0 變化下，電商D+AF執行長Jerry以自身案例做分享，認為一次曝光不夠，而是多發訊息，建立出有效名單後，將其運用最大化才是要點。針對低點擊率較低的用戶，嘗試發送折扣碼增加活躍度，再視效果評估訊息頻率與內容。
電商露比午茶董事總經理Ruby也對分眾行銷大表認同，實測強化核心會員互動，總貢獻值可提升二十五倍，可見分眾行銷對於ROAS來說相當正向。
而對LINE企業解決方案事業部帳戶營運經理Chase來說，LINE2.0不是藉由大量曝光找到客人，而是先掌握用戶，再進行大量曝光。
綜觀LINE2.0 營運策略，主要需先了解用戶，藉由數據面及站在用戶角度思考，加強每一封訊息價值，並刪減無效訊息以降低整體費用 ; 若要更近一步提升，可透過AI導入，強化賣場轉換率。LINE2.0若善加利用，對於電商平台而言，反而可創造出加倍獲利。
Telegram 適合你的用戶嗎？
根據數據統計公司《AppAnnie》統計資料，台灣 Telegram 在雙平台下載量，去年就曾超越 LINE ；而到了2020 Q1時，LINE在App Store 上也只有一天贏過 Telegram 。即便可理解為，LINE早就是人手一機中「不會刪除的軟體之一」但還是可發現，新媒體生態有可能重新洗牌。
要選擇MAU超過2,100萬用戶的LINE，還是聲勢持續上升的Telegram，針對不同產業的行銷人，目的大不同，電商平台可利用LINE2.0分眾功能，實際達到轉換效果 ; 而媒體平台若以量計價，即便流量上升，並無直接性轉換，則可考慮Telegram經營。
如同慈濟首開先例轉移至Telegram，推測因素在於用戶黏著度強，對於慈濟認同度高，自然願意追隨。再者，慈濟官方帳號擁有百萬會員，若繼續使用LINE2.0，也將是筆龐大行銷費用。
△ LINE 及 Telegram 比較
不過身為行銷人的你，與其也趕上 LINE 逃離潮，不如趁此機會讀懂用戶喜好，再次更新會員清單，隨時作為應變。以台灣社群型態來說，幾乎人人使用 LINE 作為通訊軟體 ; 而通訊軟體的特色是: 「聯繫對象使用，我才會用」 問問家人好友、同事或廠商(同為行銷人可不算) 使用 Telegram人數吧，Telegram 要成為主流，且超越LINE佔有率，仍有一段路要走。
行銷人不妨先重新疏理自身品牌，在通訊軟體中的行銷定位，並持續對市場保有高度觀察，以利隨時跨入新媒體生態。
