进入后疫时代，在环境充满不确定情况下，在多数人还摸不清头绪时，一种新型态零售已悄然渗透并改变旧有的消费模式──「D2C」 (Direct to customer)，顾名思义就是品牌或供应商跳过第三方平台，直接与消费者进行销售与沟通。以线上操作来说，就是去掉如momo、PChome等具公信力的购物平台，直接建构一个专属品牌的销售官网。以实体操作而言，比起百货店型等集合式零售中心，品牌将更专注于发展街边专卖店或快闪店。
而在消费旅程日益破碎的情况下，D2C究竟具备了什么样的特质，成为近年来各品牌趋之若骛的行销策略？
D2C让品牌理念传递得更有说服力
D2C的崛起，并不是品牌单单为了去除中间商的手续费成本这么简单。它既可以体现出线上购物日趋成熟的现象，更是近年品牌为了因应时代转变所产生的新兴消费价值观，所提出的对策。
举例来说，近年来，大至国际品牌、小至自有品牌，都纷纷跳过具有公信力的第三方销售平台，转而经营起自营网站。因为对消费者来说，比起以「交易」的态度购买商品，在自营网站消费，更像是购买一种生活概念（ex. 纯素彩妆、公平消费咖啡或是小农菜单等），自营网站更容易给予消费者共同达成某种愿景的直观感受。品牌借着个人网站所建构出的风格，更容易与其主张相互呼应，达成品牌形象加乘的效果。来到自营网站的消费者，不仅不会被其他品牌模糊注意力，直接接触品牌理念更可以加深对品牌的理解，而这样贴近品牌对品牌方而言无异是一大利多。
自产自销成趋势，D2C让品牌主理人发光发亮
当品牌不再受限于第三方平台，自产自销也逆向成为现下市场中极具竞争力的商业模式。这些自产自销的品牌，以浓厚个人特色击中时下消费者向往独特、个性化、高互动的消费倾向。
而品牌主理人，作为最了解产品、甚至是亲自产出商品的人，在进行D2C销售时，若善用「职人精神」的概念，即可替扁平的商品描绘出丰富而立体的故事色彩。对消费者而言，与品牌主理人面对面则可以激起消费者对产品的想像空间：当品牌职人走出工作室，拿出专业与受众促膝长谈，讨论如何借由产品让生活品质达到看得见的提升。
在D2C的商业浪潮之下，品牌主理人不再奉行过往的神祕主义，而是走进大众的视线，直接与消费者对话沟通。D2C赋予品牌主理人全新的角色，比起传统单纯担任决策的指挥官，品牌主理人的定位将渐渐从幕后横跨到幕前，来到一线与消费者进行互动。
品牌主理人以活招牌的形式亮相，不仅让品牌形象更加具体也更加鲜明，也更具说服力。
D2C 放大自产自销的优势，生产链透明化让消费者觉得物超所值
D2C最大的特色就是去中间化一条龙式的服务。因为什么都是都是自己来，在相较不受限于他人的环境之下，为品牌方对营运走向有了很大的发展空间及决策权，此时若能善用这项优势，让整个销售流程透明化，将会为服务起到加乘效果。例如消费者线上购物后，可以透过品牌提供的出货流程进度表掌握出货动向。透明化是为了让消费者知道，品牌有在为他做事、以及做了哪些事，消费者除了可以感受到有所掌握之外，也会因此觉得自己所花费的每一分钱物有所值。另外一个生产链透明化的例子便是开放式厨房，抓住现今消费者对食材履历的重视以及体验经济的盛行，烹饪过程透明化的开放式厨房，不仅可以让消费者对真材实料及卫生环境感到安心，厨师们专注烹饪的神情更是在无意间替品牌形象加了不少分。
D2C让顾客不再只是一次性过客
D2C型态的经营模式，可以帮助品牌更精确地过滤与抓住具转换率的潜在顾客，相较大面积洒网，有效经营这群小而精的消费者，将会成为支持品牌长期发展的强力后盾。想了解自己的品牌是否适合以D2C型态去放大自己的优势吗？欢迎联系名象品牌，聊聊您的需求。
图片来源/ Shutterstock
撰文/ 品牌策略 Cosima
