现今因网路与社群媒体兴起，使得消费者与品牌的距离变得更加靠近，我们对品牌的印象已经不再侷限于单一广告所建立的形象，消费者可以透过多重触点（multi-touchpoint）如官方网站、社群互动、甚至是客户服务等方式获得品牌讯息，逐渐地建立出品牌独特的形象。
品牌形象是什么？和品牌识别有什么不同？
然而，仍有许多企业将「品牌形象」与「品牌识别」混为一谈，认为拥有一套品牌企业识别系统（coperate identity system）就能同步发展品牌形象（brand image）。但其实不然：品牌识别是企业表现核心价值的具体方式，是企业透过独特标志等具体识别如 logo 等传达给消费者的理念与故事；而品牌形象则是消费者对于品牌的最终认知，属于被动感知的性质。
品牌形象需透过全面经营累积，才有一致性
企业可以调整自己的品牌识别；但不容易直接在消费者心中建立出一致的品牌形象，因为品牌形象的含义是更全面的经验，是基于消费者与品牌每个接触点的体验，逐渐累积成对品牌具有「理解度」、「辨识度」、「感知度」的认知。如果一个品牌传达的是一致的、明确的讯息，那么它会吸引并趋向相似特质的消费者。
成功的品牌形象塑造，是让间接消费者也可以借由同样方式产生联想。消费者在还没购买或使用过产品前，先透过品牌名称、品牌故事、品牌识别、文字语气、广告标语、行销活动、服务流程、整体氛围…等接触，建立对品牌的判断，开始有意愿互动、产生黏着度、进而创造出消费欲望，此时消费者的忠诚度也会比单纯有消费需求时更高，并且把品牌形象视为个人精神的延伸或发扬。
打造品牌形象的三大要素，与消费者产生有效连结
而维持的关键在于：一、如何建构整体性的品牌设计系统，二、有效整合品牌接触点，三、搭配完整的品牌策略，将品牌的「产品」与「服务」透过有意义的方式与消费者产生连结，才能传递给消费者一个正确的品牌认知，建立更一致的品牌形象，使顾客更容易地选择你的品牌！
ebg名象品牌团队善于整合策略思考与设计专业，帮助企业在市场中塑造出具影响力的品牌形象，传递出深刻好感的品牌！
文字 / 品牌策略 Yuan
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