受疫情影响，社群氛围多了温馨正向的力量，不见小编常常运用的「社群月历」或「节庆促销」，这些操作对品牌来说，都不会加分多少。
不过，真正优秀的品牌，会在这波疫情中找到新的平衡，使数位行销内容与时事俱进、却又不过度操弄议题。具体该从何做起呢？自三级警戒发布以来，已经过了三十多天，台湾最喧闹、最繁华的街道，突然变得安静无声，仅有疏落几家门市营业，在没有客人光顾的情况下，店员能做的只有清洁货架、或准备网购出货。但在天秤另一端，电商交易频率迅速提升，快手的生意人早就做好转型准备，经验老道的品牌负责人，也很快调整数位行销的做法，对客人来说，体验、服务、品牌精神不变，甚至更上一层楼。
受疫情影响，社群氛围多了一点点温馨、正向的力量，反而不见小编常常运用的「社群月历」，或者「节庆促销」，这些操作对品牌来说，都不会加分多少。乍听之下，数位行销内容的策划，仿佛变成要二选一——要不就是选择最保守安全的「一起抗疫」、要不就是持续做品牌例行性内容。
不过，真正优秀的品牌，会在这之中找到新的平衡，使数位行销内容与时事俱进、却又不过度操弄议题。若想要在疫情时代，调整数位行销内容的操作，不妨参考以下三种作法。
一、品牌展现强而有力的支持，在行销内容上保持连结
持续鼓励客人勤洗手、戴口罩、保持社交距离，并且用自己的沟通方式和品牌资产，宣导防疫概念。以速食品牌「汉堡王」为例，在2020年期间，世界各国的汉堡王推出了各种创意宣导活动，大方运用品牌资产，表现出公众利益优先于企业盈利的高度。
法国汉堡王推出的「居家隔离华堡」为其中最出色的广告。快速意识到消费者的需求不变（吃饭、满足饮食欲望）、连结华堡所能提供的价值（一顿速食快餐）、以及社会现况（全球自主性居家隔离），汉堡王将华堡食谱拆解，以超市就能购得的原料替代食材，让消费者在家也能够动手做华堡。
图片来源：最重要的是，在串联全世界汉堡王进行一系列疫情行销之前，汉堡王已经透过实质行动，捐赠食物给因停课受到影响的孩童，在抗疫上有所贡献。因此这一波行销操作，可不只是社群的「跟风」，而是思考品牌如何在重大时刻展现支持、同时运用创意保有品牌个性。
二、品牌将线上体验视为传播的重要环节
无法面对面接触，不代表品牌停止与顾客沟通，反而应该正视数位行销的重要性，并将线上体验视为重要环节。家具品牌Ikea以打造美感与舒适兼具的空间闻名，在疫情期间，即推出虚拟美图背景，同时符合WFH的应用需求、亦展现品牌特色，也提升顾客自主传播的意愿。
图片来源：Ikea
视讯软体Gather town今年在台湾大翻红，这款软体创造出虚拟的办公空间，还可以进行客制化布置，即使WFH都犹如与同事一起工作。以上两个案例，我们看到的是：居家隔离限制了顾客外出的机会，但人们的基本需求不会因此终止。在本质不变的情况下，品牌主要思考的还是跟过去相同——「顾客需要什么？我们能如何满足？」以此为出发点，才能创造适切的数位行销内容。
三、品牌善用自身资源，共度疫情难关
品牌对抗疫实质性的支持，有助于提升顾客心中的好感度，后续才有机会转化为消费行为。这也是疫情期间数位行销的精彩案例中，我们所看到的最大重点。所谓实质性支持，大至捐献金钱援助，小至提供免费服务，是否要花大钱并不一定，而是品牌有没有在疫情期间，与需要他的顾客站在一起？
Google去年宣布，Google购物将开放亚太区零售商免费上架，让数以百万运用Google购物的使用者，找到更多商店的商品。Facebook亦提供免费的广告版位给公卫组织，并展开中小企业援助计划。
疫情结束的时间点尚未可知，但品牌不需因此停下脚步，重要的是如何调整步伐、持续与市场连结，取得顾客的支持和信任，将品牌资产建构得越来越深厚。
文/品牌企划 Angel
编/ 策略总监 Jason
