「2010年网路购物蓬勃发展，大家主要都将商品放在PChome、Amazon、Momo、虾皮这种电商平台，但是这些就像是大型百货公司，品牌竞争多、加上平台抽成高，更重要的是，这些客户都是平台的，品牌就算在里面有许多的销售行为，但最后却掌握不到客户。」Cyberbiz行销总监陈彦佑一开始就道破为什么自建官网系统成为越来越多企业的选择，因为说到后来，自拥「品牌」与「会员」，才是品牌的长久经营之道。
2013、2014年可以说是台湾网路开店系统百花齐放的年代，为了经营品牌与专属会员，包括Cyberbiz、91APP、Shopline等陆续成立，但成立于2014年的Cyberbiz却是里面的奇葩，除了协助企业整合品牌官网、更成为全台唯一提供智能POS、智慧仓储等一站式购足的服务。很多人可能会问，「专注把品牌官网跟电商系统做到最好不是更好？把其他交给专业的来就好，为什么要跨这么广?」陈彦佑笑着说，「Cyberbiz最终的目的是希望客户经营电商能够赚钱，看到客户的需求，我们从初创时就以新零售的思考为核心，超前快速布局，当然也成为我们的竞争优势。」
Cyberbiz新零售下的服务思维在于:
智慧仓储，满足消费者想拿到货的渴望:
物流最后一哩路一直是电商吸引消费者购物的关键因素。就像PChome喊出24小时到货后，消费者的耐心只有越来越短。Cyberbiz透过自行开发的仓储物流系统，让商家即使面对双11或疫情期间猛爆性的商机，下单与物流也能够无缝串接。
此外，根据Cyberbiz调查，有7成受访者于网购时特别在意配送速度，33%希望在8小时至1天内拿到货，「即时消费，即时享受」已经成为电商的新主流。Cyberbiz也在疫情期间与foodpanda合作推出CYBERBIZ NOW!标榜让消费者最快30分钟内可以拿到货，除了系统，满足客户拿到货的满足感。
智能POS，让实体店员乐于推动数位转型:
Cyberbiz发现，许多企业数位转型的阻力来自于实体店员工的反对。许多消费者会到实体店体验之后上线购买，对品牌端当然乐见，但实体店员却相当不满，也成为推动虚拟整合的阻力。透过智能POS，店员透过一些好康让消费者成为会员，之后这个客户的消费就可以认列成其业绩，让实体店员成为推动数位转型的助力而非阻力。
快速功能更新的品牌官网系统，建立完整生态系:
Cyberbiz的品牌官网系统现在已经协助超过 20,000 个来自不同产业的品牌进行数位转型，除了高度整合性与技术的快速更新，更重要的是，Cyberbiz也正在建立其专属的生态系，包括像是CDP( Customer Data Platform)、直播所需要的+1等APP都可以与Cyberbiz串接运用。透过生态圈的建立，不仅让品牌客户更好获利，也让合作伙伴创造双赢。
Cyberbiz根据后台数据发现，三级警戒初期，抗疫物资与生活必需品类的需求飙升，部分店家成长为200~300%；中期包括居家用品、生活家电、与厨具家具表现强势，相关产业店家约有60~80%的成长，数位转型需求激增，OMO成为难以抵挡的趋势。陈彦佑表示，
电商转型的成功要件包括:
产品:
品牌是不是有具有竞争力的产品，当然是电商经营是否成功的关键要素
团队:
不是有了电商系统就叫做成功转型，需要有专业了解数位行销与电商经营的团队。许多企业目前没有这样的配置，Cyberbiz也提供代营运的专业服务，协助企业快速让电商经营看到成效，经营团队进而愿意投入更多资源。
专业的系统与工具:
商品绝对不是放在网路上就会自己销售，透过好的工具可以省却许多自行开发系统与维护的人力的费用，更能得到最新的功能，也是现在SaaS软体即服务的概念。
陈彦佑表示，Cyberbiz强调利用数据驱动转型，
Cyberbiz在OMO能够提供的具体的成效是甚么呢?
扩展新客群:
以烘焙品牌一之轩为例，过去主要的实体客群年龄层偏高，在自建电商官网后，线上购买的年龄39岁以下占了七成。更因为主打线上下订，线下取货，让消费者回流门市，产生更多的互动与销售。一之轩的门市主要集中在台北、桃园，透过网路电商，也打破了区域限制，让产品可以销售到全台各地，也可将全台销售数据做为未来开设新店点的重要前测依据。
产品小规模前测:
以生产铅笔等文具类产品为主的利百代为例，其透过电商年轻化的使用者，也开始进行眉笔等多元生活用品的前测。
一站式的仓储:
以运动品牌FILA为例，Cyberbiz的智慧仓储功能，不仅能提供官网电商，也能提供外部电商品牌的仓储使用，的确解决许多品牌在物流即时性的问题。
随着疫情成为常态，跨境电商的需求日益增加，Cyberbiz也推出Cyberbiz Global的服务，透过协助海外品牌建立海外品牌官网，将棘手的落地金物流、境外税务处理等问题一次解决。陈彦佑笑着说，北美是Cyberbiz的第一站，之后包括欧洲、东南亚等都是其扩展的版图。我们也期待台湾的软体产业持续跨足国际，再创新巅峰。
