【品牌通解读】现在走在公园看到推著宠物的娃娃车、穿着时尚的小宠物一点也不令人惊讶了!!根据调查显示，服务业已成为台湾经济的核心，除了熟知的零售餐饮等， 服务业商机更已扩展至毛小孩族群，去年宠物服务业销售额成长率更高达 17.8％，远超过一般服务业，宠物被称为毛小孩，代表他的需求已朝人类需要的满足点前进，想要抓住这个成长中的庞大商机，细腻的分析一定要看。
一、黄金交叉将现，新型陪伴经济成形
- 毛小孩商机旺！时势研究追踪推测，台湾将于2020下半年出现「黄金交叉」，全台猫狗数将首度超过15岁以下孩童数。此外，台湾面临「超高龄」、「超单身」社会，随着饲主与宠物间关系越来越亲密，「毛小孩」逐渐取代了孩子和伴侣的角色，成为家庭重要成员，也促进了宠物市场的改变。换言之，新型陪伴经济已然成形，由「毛小孩」与「毛爸妈」催生的宠物经济更是时势所趋。
- 根据台湾宠物行业白皮书2019年版，台湾有232万只宠物猫狗，市场规模上看500亿台币。另据财政部统计通报，从2008年至2018年，宠物产业销售额十年来增加七成；其中，宠物产业服务链越来越完整，多样化服务例如托育、旅馆、芳疗按摩、长照安养、殡葬礼仪、宠物沟通等应运而生。
- 毛小孩带来的不只是单纯的陪伴，还有更多的「钱景」隐藏于其中。本期专题将揭密毛小孩市场中可发展的机会点，并提供抢占宠物族心占率的解方 。
二、抢攻500亿大饼，台湾市场蓄势待发
- 从关键字搜寻观察发现，「宠物友善」的搜寻热度从2018年开始成长，相关搜寻更从2019年开始垂直式成长；其中，「宠物」、「民宿」、「餐厅」、「咖啡」、「甜点」等字串跳出，显见当前搜寻内容仍以宠物住宿、餐饮为主，市场潜力持续发酵。
- 另外，随着饲主对于宠物的依赖日渐升高，许多行业纷纷瞄准这块500亿台币大饼，发展出专属于宠物族群的特殊服务。以房仲业为例，便推出了「宠物共生宅」，主打以人与宠物共同生活为出发点所打造的家，并以此概念作为一大卖点。
- 不过，产业的改变不单单只从饲主出发，同时也相中了爱猫、爱狗等爱好动物一族。有研究指出，宠物不单只是陪伴，同时也能安定情绪、维持饲主身体健康、协助饲主在压力下保持冷静等；于是，医疗产业出现了宠物治疗，辅助治疗自闭症、失智症的病患，教育业也出现了校园伴读犬，有效安抚孩子、提升学习力等等。
三、宠物网红吸睛，收服狗痴猫奴
- 宠物商机持续扩大，宠物早已跳脱过去的工具性及主从关系，对于每位饲主的重要性近乎与自己的亲人平等，进而拉高民众花在宠物的支出意愿。根据财政部统计，2008年至2018年，宠物相关产业家数从3,734家增至6,486家，成长超过七成，销售额成长亦达七成以上，其中，兽医、训练照顾等宠物照顾服务产业销售额便成长近五倍。
- 除了宠物服务业的产生，宠物也带动了其他产业的商机，不仅社群平台中的宠物网红的数量攀升，还有许多新闻频道增设宠物专页。例如，ETtoday宠物云、自由时报宠伴专区，以及Line Today今年开始经营的宠星人专区。此外，坊间也纷见网红以宠物为主题开发周边商品。
- 综观以上，虽然目前大部分产业尚未针对宠物族群或是爱好动物一族做出巨大变革，但从消费者及整体市场的变化观察，可见动物市场的可发展空间十分庞大。
四、宠物红利，非猫狗类市场不可小觑
- 然而，必须提醒的是，当前宠物市场往往侷限在爱猫、爱狗一族，但事实上，根据尼尔森数据显示，台湾饲养非猫狗类宠物的饲主高达132.5万人，超过106.1万养猫人口，显见饲养鸟、鱼、爬虫类、鼠、兔等非既定印象宠物的市场红利也相当庞大。有鉴于此，在行销上绝不可抱持一网打尽的错误心态，必须针对不同族群进行适性沟通，才有可能准确打中宠物族的内在需求。
- 有趣的是，宠物族虽然诉诸感性需求，消费上却偏向理性消费，购物前，会先广泛蒐集资讯与意见才下决策，其中尤以爱猫族消费最理性(71.7%, i112)，其次为非猫狗类饲主(70.2%, i110)，相较之下，爱狗族(68.4%, i107)偏向冲动消费。不过，综观而言，宠物族皆难以抵挡促销、折扣的诱惑，而爱猫族偏好科技电子产品，爱狗族容易受到广告驱动，非猫狗类饲主则勇于尝鲜。
- 另外，就消费力而言，爱猫族最舍得为宠物砸大钱(12.8%, i611)，其次依序为非猫狗类饲主(7%, i334)、爱狗族(6.6%, i317)。
五、宠物族消费，心理需求大于生理需求
- 观察台湾宠物市场上所专攻的宠物族可发现，包含饲主及喜爱宠物的族群有以下三大共同特色：
- 因应饲主及喜爱宠物族群的这三项特色，宠物魅力也开始透过社群、影音内容发酵，带动宠物市场新的发展可能。最明显的例子便是，不论是影音广告、新闻媒体或网红YouTuber等，皆主动强化与萌宠的连结，进而扩大并改变了宠物产业以及一般大众日常所关注的内容。
机会点1：宠物需求拟人化，服务客制化
- 宠物产业因应消费者需求改变，提供的服务已从满足宠物生理的基本需求，转向满足饲主的心理需求。其中，有鉴于饲主喜欢将宠物拟人化，以人类的的观点去给予动物最好的服务，加上宠物日渐取代了孩子和另一半的角色，促使台湾宠物用品朝高设计感、高科技、环保三大方向发展，进而催生电子自动喂食、宠物监视器、智能吸尘器等智能产品商机。
- 此外，也有业者追求精致化，朝向宠物客制化经营，提供不同饲主更多的选择。其中，因宠物的寿命往往较人类短，因此相继发展出客制仿真宠物的项链、摆饰、服饰等小物供饲主留念，甚至发展出兽医师到府看诊服务。
机会点2：萌宠影音直上云端，带动社群扩散
- 随着宠物网红如雨后春笋般出现，宠物网红的被关注度也持续攀升，新闻平台继而纷纷推出宠物专页。有鉴于宠物族最关注宠物的生活趣事，因此，在内容操作上多将宠物拟人化套入影音短片，并以配音或文字辅助，生动地为宠物的日常行为下注解。如此一来，便有机会触发饲主们分享自家宠物的类似行径，进而带动社群主动扩散，甚至还能打中没有宠物的消费者，一起感受疗愈的温暖。
- 此外，脸书上宠物相关的社群团体也持续增加，其中，二手市场及宠物用品直播拍卖社团的社团声量最高，直播的社群群组最多，两者都可印证宠物市场的高需求量。
- 值得一提的是，萌宠商机已进入全面布局阶段，壮大成形宠物生态链。Ettoday东森宠物云便挟带168万粉丝流量，从线上攻到线下，跨足实体店面经营。
机会点3：运用「宠物特写」，把市场做大
- 进一步观察宠物影音内容，近几年商品/品牌广告也开始以宠物作为吸引消费者眼光的一大卖点，除了针对宠物族进行沟通之外，也让内容传递更平易近人，同时带给观众新的市场观点。
- 以IKEA举例，其商品广告过去多以小家庭、新婚夫妻作为广告沟通主轴，但从去年开始便尝试推出宠物篇，运用「宠物特写」与宠物族沟通。值得注意的是，观察数位影音广告观看数发现，宠物族市场虽然远不如大众市场庞大，但与一般家庭主题的内容观看数相差不大，显见宠物族的高黏着度与高报酬率。
结语：萌宠商机，把握3个关键字
- 综观以上，可见宠物市场十分庞大，且市场需求仍再持续扩展中。而若想达成有效沟通，就必须针对不同族群的内在需求进行对话，如此一来，才能准确地打中分众。以下提供企业/品牌抢攻萌宠商机的三个关键字：
※资料/图片来源：TVBS、今周刊、时势公司、经济日报、mnn.com、台湾动物新闻网、Furbo狗狗摄影机、Deco居家志、Google Trend、Opview、凯络周报870期、行政院农委会、财政部、Nielsen MI & LI Taiwan 2019Q2 (Jan 19- Jun 19)、哈宠志、ETtoday宠物云、LINE Today宠星人专区、自由时报宠报专区、 Qsearch、YouTube
原文刊载自凯络媒体周报
