「WUWOW刚成立时，我主要担任客服的工作，个性始然，我常把顾客当朋友，从课程需求聊到人生体验，很多人玩笑称我是生命专线朱老师。我印象最深刻的一次，有位相当认真学习英文的大学生，因为系办工读被停掉，缺钱而必须暂停课程。当他说出停课的原因，我们做下一个平常企业不会做的决定，让他免费继续上课，我更帮他一起找到学校附近的打工机会，现在这个学生已经在职场任职，到现在都还是我们的学生。」笑容相当亲切，诉说著动人故事的WUWOW 行政营运副总朱庭萱，也正道出了得奖无数的WUWOW线上英文学习最重要的创业初衷。让学英文没有地域限制，将费用门槛降低，真的让台湾想学英文的人，拥有翻身的资源。
WUWOW线上英文学习，属于2014年成立的六书堂数位学习的第一支产品，六书堂的创办团队主要来自当时线上英文教育领导品牌。从六书堂的观察，自从2002年SARS之后，线上教育的成长变突飞猛进，主要对象为希望随时可以学习的成人市场，包括大学生、上班族或是中高龄退休族。但是当时的英文线上课程收费相对高，对于许多有意愿利用线上学习英文者是一大进入门槛，为了希望提供更多人数位学习与翻转教育的服务，团队离开舒适圈，决定开启自己的事业新版图。
跳脱陷入创业低谷 获奖连连 营收上亿
WUWOW线上英文在2015年正式上线后，获奖连连，包括2017取得亚洲最大教育创新博览会Zashare杂学校的最佳实力奖、IDEA SHOW 获得最佳新创奖；2018的金炬奖、2020的金牛奖―最杰出中小企业奖；2021年推出WuShare募资课程，21天迅速超标800%，同年也获得商业总会创新创业潜力品牌金舶奖的肯定。从当时线上教育第一品牌离开，加上正在成长的线上教育趋势，六书堂的创业应该是一帆风顺吧？
「我们创办人虽然是前公司的超级业务，但是我们能带走的只有经验跟我们对于教育的热情。」朱庭萱笑着说。当时WUWOW线上英文学习的两大特色就是，第一，以相当优惠的价格切入市场，让线上学英语成为随手可得的教育机会。第二、随时回馈、立即反馈的服务系统。但是，刚创业时资金有限，加上过去名单取得成本过高，一开始的确因为找不到学员，让创业陷入低谷。朱庭萱说，后来因为25分钟的课程售价几乎只要百元，加上放宽当时最受学员诟病的课程取消限制，在口碑的宣传及与线上语言APP 异业合作下，成功打开市场知名度。WUWOW 线上英文学习在创业第二年损益两平，更在2020起连续两年营收破亿，服务过的学员也从一开始的几百人累积到现在的三万人。
安全感是线上教育的门槛
在一份2021后疫情时代的市场趋势报告中显示，展望未来半年，近 7 成民众认为自己会更频繁的使用线上管道学习，线上教育已是未来趋势。朱庭萱说，教育是全球前两大的产业，但科技导入的速度却相当缓慢。即使台湾人重视英文无庸置疑，但是从实体转向线上的阻碍确是来是「安全感」的缺乏。实体教学可以随时看到人，的确让学习增加很多安全感，也因为了解顾客的考量，WUWOW线上英文学习提供全时间的客服与课程预约，消弭顾客适应上的问题。数位时代的年轻人本来就对于线上学习不排斥，但现在，中、高龄顾客也因为行动装置的普遍，学习率也不断上升。
朱庭萱说，WUWOW现在的成绩，在于做对了几件事，
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WUWOW创业一开始就相当重视把产品做好，顾客体验做好，建立正确的商业模式与口碑，这样当市场风口一来，我们才能趁势而起。
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虽然是英语线上教育，但是WUWOW拥有自己的技术力，从课程、视讯、顾客管理系统的平台都自己研发建立。Google Meet 或Zoom软体实际上无法满足现在课程需要包括会议录影、白板、分享等多元客制的功能，自建系统让产品与服务优化的效率大为提高。
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口碑的传播，在WUWOW常说的一句话是，没有我们客服克服不了的问题，从文章一开头讲到费用的小故事，到学员回馈的问题立即修正，这些都是WUWOW到现在引以为傲的品牌累积。
WUWOW的师资分为外师与本土老师，这些老师都需要经过一定的筛选机制，最重要的是，需要经过WUWOW严谨的教育训练。会说英文的老师不难找，重点如何强化老师与学员间的互动与引导力，WUWOW强调老师针对每个学员的属性适才而教，譬如妈妈就与他多谈一些「妈妈经」，引发互动。顾客评鉴教师是许多线上教育会做的事情，但是WUWOW更进一步，顾客评鉴反馈后，客服人员会在 48小时内与其联系，了解可以改进的地方，确保授课品质。
纵向，横向扩展 2022国际战开打
这一路走来一点都不容易，面对2022，六书堂有更远大的抱负，朝纵向与横向的线上教育持续发展。横向部分，将推出日文、韩文、中文、WUWOW Kids儿童线上英语教学等多元的语言课程，让WUWOW在学习市场累积的经验无限扩展；纵向则将跨足非语言类别的线上教育，包含职能课程(工程师养成课程)、K12教育等。除此之外，WUWOW也计画在台中开设第一家实体体验店，透过充满英语与科技的场域，持续堆叠品牌资产。
深耕台湾七年的六书堂也将带着台湾丰富的教学经验打一场国际战，进军东南亚市场是第一步，也将发展美国中文教学平台。线上教育拥有无限的可能，端看品牌是否开创出一个无可取代的优势，看到六书堂在教育品牌上的用心，我们也期待更多深耕台湾的品牌走向国际，创造台湾品牌的国际视野。
