「转型没有黄金期，数位转型现在就是最佳时机，在市场剧烈变化跟疫情的影响下，越快启动，越能替未来最足准备。虚实融合(OMO)的关键，在于能够让实体零售品牌善用电商，让原来的实体线下资源导入线上电商，掌握全通路会员与数据，整体带动新的营运动能。」91APP董事长何英圻表示。
91APP在疫情猛烈爆发的5/25正式挂牌上柜，挂牌首日即缴出亮眼成绩，承销价66元，一开盘就直冲145元，盘中最高来到181元，收盘时91APP股价167元，涨幅高达153%，换算市值约为201亿新台币。成为台湾资本市场受到瞩目的电商新兵（公司简称: 91APP*-KY，股票代号: 6741）。
91APP董事长何英圻表示，91APP挂牌首日的表现隐含几个重大意义：首先是证明了台湾资本市场对SaaS模式的高度肯定，能支持新型态公司用高市值IPO成功。过去台湾以硬体制造业为主，拥有台积电、联发科等护国神山，对软体服务业较为陌生。91APP上柜后作为第一家上柜SaaS公司，期许自己能成为行业领头羊，开辟出一条路径，激励更多SaaS服务商走向资本市场。
第二是显示了零售产业对虚实融合OMO模式的认可。在疫情冲击下，实体零售业者对数位转型的需求更为迫切。91APP首创的OMO服务云，能够协助业者突破传统线下门市的限制，透过「店员帮手」等云端服务，持续经营会员熟客。
面对猛爆疫情 OMO让实体、虚拟互相支援
何英圻指出，面对这波又快又急的疫情，很多早先布建好虚实融合OMO的品牌，以消费者为核心，发展全通路经营，将线上线下消费数据、会员资料、交易订单等等，全部打通。
即便门市暂停营业，线上电商仍能够持续营运，甚至因为掌握线下忠诚会员，透过品牌APP推播、店员Call客、行销活动、发送导购连结等，品牌会员仍能便利的在线上选购，现阶段品牌透过电商营运，让实体零售品牌整体业绩营运稳定发展，不至于因门市暂停而受到很大的冲击。
待疫情趋缓，消费者仍会到门市，如品牌已布建好OMO(搭配门市数位工具、线上线下活动操作等)，实体店仍能透过OMO模式，将线上人流带到门市消费，因为线上线下人、场、货皆融合操作，零售品牌更能弹性因变。此外，由于全通路消费数据汇聚，品牌也更能掌握大数据精准行销，带动OMO成长。
91APP 「门市防疫业绩包」协助店家撑过疫情
91APP总经理杨明芳表示，5月中旬疫情突然爆发，许多实体门市业者措手不及，91APP团队紧急动员，在短短三天就推出了「门市防疫业绩包」。针对持续营运的门市，提供品牌专属实联登记解决方案，内容整合了品牌 LINE 官方帐号与1922 简讯实联制，让店家可以做好防疫措施，又增加会员粉丝数目；另外，透过「店员帮手」解决方案，消费者即便无法出门逛街，店员依旧可以经营会员熟客，享受「人在家中防疫，业绩从线上招来」的好处。何英圻进一步表示，这种快速反应能力，聚焦客户痛点，解决客户问题，是91APP团队致力的工作方式，也是91APP获利能持续成长的基础。
台湾面临疫情严峻考验，也考验着实体零售业者的应变。在与实体客户互动过程中发现，因应疫情，有些品牌非常会善用数位工具(如，91APP提供客户使用的「店员帮手」，手机就能掌握顾客资料与相关数据、业绩等)，将实体资源转化到线上电商，甚至结合所有门市店员的力量，用OMO方式，强化品牌在线上电商的导购。根据6月《91APP大数据》显示，超前布署OMO的实体零售品牌，自5月中疫情升温以来，门市会员到线上消费成长达63%，线上订单占比达六成已超越门市。
善用实体门市店员资源 强化OMO 后疫的电商趋势
举例来说，过去店员是地面部队，现在面临门市停业，为强化线上营运，店员反而成为十分强而有力的空军。相对的，公司也应该制定相对应的实施办法，包含店员线上业绩目标业绩奖金不分线上线下，只要店员掌握顾客，促进成交，皆给予分润奖金激励，同时在行销活动上，整合相关促销、优惠、免运等，让店员无论透过电话Call客关怀、社群LINE 一对一对话等形式，甚至流行性品牌，店员可以展现穿搭制作图文等，都有好的商品推荐方式，进一步还可分享导购连结或购物金连结，提供给顾客，后续还可透过后台追踪相关成效，店员WFH也能冲业绩，在疫情下建立出新型态的数位服务。
目前有品牌女装业者自疫情爆发以来，果断关闭双北十几家店面，让店员通通在家工作，运用「店员帮手」继续做生意，其中不少都能做到原门市
有些品牌也会尝试透过社群、直播等方式来线上导购，但能够想到善用70%线下资源，特别是第一线店员力量来导购的实体品牌，可说是市场的领先者，在疫情严峻下，即便门市停业，电商业绩仍能持续提升。
立足台湾 放眼全球 91APP的国际版图正在快速布局
91APP董事长何英圻表示，新的数位浪潮、新的OMO浪潮、新的时代已经来临，面对疫情与市场种种挑战，快速回应是关键，速度会改变一切。当前台湾社会面临严峻疫情冲击，91APP目前也正协助数家实体零售品牌客户，善用OMO模式共同抗疫。
91APP自2016年起GMV（Gross Merchandise Volume，电商总交易额）及营收连续五年皆呈现正成长，2020年度全年GMV超过130亿元，较前一年成长三成；营收规模达8.75亿元，较前一年增加31%，其中实体零售品牌贡献比例持续成长，对营收占比已过半；税后净利为2.07亿元，较前一年增长102%，EPS为1.92元。随着营运规模持续扩大，获利能力可望持续提升。
展望未来，91APP期望借助资本市场的力量，吸引优秀人才、加速产品开发、强化服务能量、扩展海外布局。同时在未来策略发展上，将更着眼于深化91APP独特的APP营运优势、聚焦OMO相关业务及多元加值服务、强化发展伙伴联军，以及积极拓展国际市场。
91APP也将持续深化在台研发与营运实力，朝向国际扩展业务，目前香港设立子公司已展现成效，近期也与马来西亚第一大开店工具平台公司结盟与策略投资，更将积极发展其他亚洲国家。
