2020几个重要的行销数字:

 市场调查机构Gartner于2019年Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019报告中指出，客户数据平台（CDP）、行销上所以用的AI、广告区块链和即时行销（Real-Time Marketing）等四种以提供优化客户体验为核心的行销技术，将彻底翻转行销人员运作生态系统的方式。

根据MarketsandMarkets的研究，到2023年，CDP的市场规模将达到33亿美元。同时，在Gartner《2018年市场技术供应商指南》研究报告中也表明，到2020年，CDP将为现在的多渠道市场营销提升20%的效率。

CDP(Customer Data Plateform)在2018年开始起步，并于近期成为崛起之秀，包括Adobe、Oracle和Salesforce等全球大厂及更多的供应商陆续投入这个战场，但是到底甚么是客户数据平台CDP? 跟年成长率高达16%且已成为全球最大软体市场的CRM 到底有甚么不同?明明在许多消费者数据上看起来雷同，但为什么CDP能如此快速得到共鸣?

从预测开始关注整个购买历程、CRM追踪购买后的行为

国内第一家CDP供应商博智云端科技的创办人之一高伟钧博士进一步指出，「虽然都着重于消费者数据的使用，但是CRM 比较著重于客户在销售后结果的追踪与分析，而CDP则为先行指标，透过观察消费者行为，像是造访页面、造访产品及登入时间等资料，找出更多购买前的先行指标，即时沟通并创造业绩的明显成长，让企业可以针对客户先行指标超前部署。」

CRM的资料是CDP创造360度客户资料图的一部分

甚么是CDP平台? CDP能够针对单一识别建立一个360度的客户资料图，让来自不同行销管道的客户数据，可以整合在一个平台上。此外，更需要允许跨系统的交叉存取等三个关键要素，才能被归类为CDP。更进一步说明，透过整合来自营销、销售、CRM系统、客户服务等多方渠道的客户资料，CDP 解决了资料孤岛离散的现状，让企业可以完全掌控自有数字资产成为行销利器。而CRM 成为CDP 内部的重要整合资料来源之一。

博智云端科技主要为提供CDP结合行销需求的解决方案，高博士指出，会发展出这套台湾唯一的CDP 系统主要是跟露比午茶创办人洪怡芳互动的结果，高博士发现对于数据思维相当重视的洪怡芳对于散落各地的消费者资讯及如何精准行销相当苦恼! 这也是目前电商在流量红利快速消失的时代所面临的四大重要问题 1. 因为GA 限制，看不清客户样貌 2. 对数据没感觉 3. 受众百百种无法抓准 4.名单、成效、报表整理耗时费力。

博智云端科技的创办人高伟钧博士

现在，品牌可以将Line官方帐号、官网、SMS、Email等行销资讯传送至博智云端科技omnisegment所建立的CDP(Customer Data Platform)，即可透过计算出消费者贡献度，再以新客、旧客、活跃客、沉睡客等分众推播讯息模组，以差异化脚本且优化与消费者沟通频率，成功提高ROAS。

LINE官方帐号费用不减反增 ROAS有30%到50%的成长

高博士指出以最近炒得沸沸扬扬的LINE官方帐号升级所造成费用大增的进行说明，CDP 所展现的精准行销成效相当明显，过去将客户一视同仁群发的问题，透过CDP将客户精准分群后，整体费用不但减少，ROAS更有30%到50%的增加。不仅如此，Email行销的开信率在精准分众后，不但开信率，包括转化率都比群发有4到5倍的高度成长，相当令人惊艳。

以电商最常做的促销活动为例，遇到节庆时本来满千免运的门槛可能降低处促销，变成满NT500免运活动。透过CDP 的客户分群资料显示，这样一视同仁的活动效果并不会最好，反而拉低忠诚的旧客户客单价。再以购物车未结这件事为例，透过CDP可以协助整体回购业绩成长10%以上，不但可以了解问题的即时性，更后续以多渠道(email、Line、简讯)及多面向的讯息内容(可以是这个消费者喜欢的其他内容)，让消费者再回来完成购物。但你要如何做这个精准行销的决策，CDP就是一个相当好用的工具。

数据思维是导入CDP 的成功关键

AI导入CDP是未来趋势

 高博士笑着说，虽然这在国际市场已经成为一股趋势，但台湾尚在萌芽阶段，客户需要具有一定的「数据思维」，毕竟系统导入后，除了辅导团队的讨论，企业内部愿意优化流程，用数据思考也是成功的重要关键之一。

听起来很高科技的CDP 导入会很困难吗? 高博士说一点也不，只要在数位通路埋上程式码，并且将客户资料倒入系统，这一切数据的金矿就会开始累积，博智云端接下来将把更多AI 智慧化的应用融入行销细节中，像是SMS/ Line/ EDM的最佳发送时间、最佳发送渠道、购物篮预测等，善用CDP让数据有效为业绩带来成长。