【品牌通解读】 说到通讯软体，在台湾人心目中，LINE 可说是联系亲友的不二选择，举凡传讯息、语音或视讯通话，都有无法撼动的地位 ; 但情势在旧版「LINE@ 生活圈」服务进行重整后发生变化。新版LINE2.0 将「固定月费、讯息发到饱」制度改以发送次数计价，部份企业转移至俄国免费软体–Telegram，由以慈济首开第一例，宣布正式放弃经营官方 LINE ; 台湾通讯软体王位，悄悄开始展开变动。
【行销科技】LINE时代句点？Telegram是否将成为台湾通讯主流
Telegram 除了免费以外，对行销人好处是什么？
关于Telegram ，最耳熟能详除了全额免费、讯息发到饱以及安全强度高外 ; 想知道对于行销人而言的优势，就必须先了解Telegram 基本功能。
一. 操作介面亮点：
1. 频道 (channel)：在此进行推播，将讯息传送给订阅者，但无法进行赞/留言与分享等互动。
2. 群组(group)：与LINE群组差异性不大，但群组创立者可设定权限，如： 限制聊天速度、新成员是否能看到历史讯息等，更可赋予多个管理员不同权限。
3.机器人(bot)：Telegram 开放的API较有弹性，可串接不同功能的机器人，并加入频道或群组中，成为得力行销助手。
二. 功能面亮点：
1. 云端剪贴簿：除了手机App外，也能在网页端等平台使用，传送及接收功能便利，且可传输5GB内大小，作为小型云端硬碟使用。
2. 回溯内容：这个功能相当不错！即使重新安装App或在其他装置打开软体，内容都不会像LINE一样消失，方便回溯过去的档案及对话内容。
3.秘密聊天：用户选择「私密聊天」功能后，可确保只有讯息发送者、接收者才能读取讯息，也可设定特定时间内，自动销毁讯息内容。 包括Telegram 团队本身，没有其他人可破解。(需注意，群组聊天则无法选择加密)
根据以上基本功能，不难发现若转用Telegram，通讯软体的行销预算趋近于零，讯息发送不会产生费用，且订阅用户亦无上限，非常适合转单非首要任务的族群，如政治人物、部落客、媒体或已有一定向心力的团体 (FB社团也行) 在发送有意义讯息前提下，用户转至 Telegram 可期。
LINE2.0 资费上涨只为精准行销？
新版LINE2.0将发送讯息成本提高，而在其背后的主要目的，不外乎强调分众行销的重要性，讯息调整为发送给适合之受众，而非全面推送讯息 ; 既不浪费 LINE2.0 资费，也提高粉丝对于品牌满意度。
若帐号无串接任何API，可借由AB TEST方式，评估CTR成效 ; 若本身就有会员资料串接，让LINE成为小型CRM，或利用互动方式，自行建立出用户类别。例如电商卖家借由星座小测验、兴趣调查或穿搭喜好，收集用户资讯，未来就可针对「十二星座4月开运秘方」、「夏日洋装穿搭」、「环岛踩点小旅行」分别推送给对于星座、穿搭与旅游有兴趣的用户。
在LINE2.0 变化下，电商D+AF执行长Jerry以自身案例做分享，认为一次曝光不够，而是多发讯息，建立出有效名单后，将其运用最大化才是要点。针对低点击率较低的用户，尝试发送折扣码增加活跃度，再视效果评估讯息频率与内容。
电商露比午茶董事总经理Ruby也对分众行销大表认同，实测强化核心会员互动，总贡献值可提升二十五倍，可见分众行销对于ROAS来说相当正向。
而对LINE企业解决方案事业部帐户营运经理Chase来说，LINE2.0不是借由大量曝光找到客人，而是先掌握用户，再进行大量曝光。
综观LINE2.0 营运策略，主要需先了解用户，借由数据面及站在用户角度思考，加强每一封讯息价值，并删减无效讯息以降低整体费用 ; 若要更近一步提升，可透过AI导入，强化卖场转换率。LINE2.0若善加利用，对于电商平台而言，反而可创造出加倍获利。
Telegram 适合你的用户吗？
根据数据统计公司《AppAnnie》统计资料，台湾 Telegram 在双平台下载量，去年就曾超越 LINE ；而到了2020 Q1时，LINE在App Store 上也只有一天赢过 Telegram 。即便可理解为，LINE早就是人手一机中「不会删除的软体之一」但还是可发现，新媒体生态有可能重新洗牌。
要选择MAU超过2,100万用户的LINE，还是声势持续上升的Telegram，针对不同产业的行销人，目的大不同，电商平台可利用LINE2.0分众功能，实际达到转换效果 ; 而媒体平台若以量计价，即便流量上升，并无直接性转换，则可考虑Telegram经营。
如同慈济首开先例转移至Telegram，推测因素在于用户黏着度强，对于慈济认同度高，自然愿意追随。再者，慈济官方帐号拥有百万会员，若继续使用LINE2.0，也将是笔庞大行销费用。
△ LINE 及 Telegram 比较
不过身为行销人的你，与其也赶上 LINE 逃离潮，不如趁此机会读懂用户喜好，再次更新会员清单，随时作为应变。以台湾社群型态来说，几乎人人使用 LINE 作为通讯软体 ; 而通讯软体的特色是: 「联系对象使用，我才会用」 问问家人好友、同事或厂商(同为行销人可不算) 使用 Telegram人数吧，Telegram 要成为主流，且超越LINE占有率，仍有一段路要走。
行销人不妨先重新疏理自身品牌，在通讯软体中的行销定位，并持续对市场保有高度观察，以利随时跨入新媒体生态。
