2020年初最大的黑天鹅，毫无悬念就是这次的武汉肺炎。这只黑天鹅打乱了原本企业的行销布局，让各项经济活动的停摆，但也促使品牌须重新思考如何改变过往既定的行销操作，在最坏的时机依然找到契机。
疫火燎原的武汉肺炎（又称新型冠状病毒感染症2019-nCoV），从农历春节除夕那几日的新闻媒体持续放送报导，让台湾民众在享受过年阖家欢之余，「武汉肺炎」意外成为围炉桌上高度关心的事件。政府呼吁民众尽量不要前往人潮众多的地方，勤洗手带口罩，让许多民众取消新年走春的行程。
政府积极地开始防疫及宣导工作，影响层面逐渐扩及到商业、行销等各行各业，许多企业原本规划的行销活动皆受到影响，尤其是实体活动受到的波及最大，因为在防疫期间，大家改变了出门行动的形式，从线下实体活动变成线上浏览及消费行为。往好的方面思想，台湾社会从政府到民众全面启动，共同对抗疫情，让社会凝聚一股「爱逮丸」的热血气氛。
而要如何调整行销布局，让当前的经济活动，像股票一样跌深反弹，以下几点是关键重点：
跟着政府防疫政策脚步走
政府为减缓疫情对经济活动造成的影响，从防疫、纾困到振兴券方案，持续积极的给予企业政策红利，帮助企业迅速走出来，而企业也需尽快对应出具体有效的方案，例如百货业者如新光三越与远东SOGO旋即加速启动各项云端业务，派出宅配到府的送货服务、增加网路商店的品项，让消费者可以在不出门的情况下，也能在线上采买需要的用品。
另外像是学校要开学，让许多的家长及老师们个个绷紧神经，像是如临大敌，深怕小孩在学校因为对病毒、肺炎一知半解，无法理解现在状况，不知如何保护自己。国内的亲子平台「亲子天下」就配合政策制作了一部浅显易懂，图画动画版的影片，作为针对本此防疫的影片学习方案。
紧抓时事议题，操作故事行销
防疫期间，除了全员启动各项行动外，也发生了不少感动人心的真实故事，尤其在这样人心动荡的时刻，正能量故事最能抚慰人心、激励社会。例如来自中国的新闻报导，某医院的护士及到医院看她的男朋友，男友给在第一线抗疫的护士女友亲吻打气，那隔着玻璃穿防护衣一吻定情的画面让人印象深刻，而彼此也承诺抗疫结束就结婚。这是大爱与小爱的故事。
在台湾三商餐饮集团、及连锁手摇饮吃茶小舖为了慰劳在第一线辛苦抗疫医护人员的辛劳，推出令人暖心的餐饮优惠专案，希望能替这群英雄们加油打气 ; 网路团购达人486先生，替某位协助染病司机看诊的医师发声，并表示医师若愿意，免费送一台空气清净机给对方，以实际行动力挺医护人员 ; 还有送口罩像是开运钞车般小心翼翼，每日配送百万口罩的幕后无名英雄邮差等…..
这些感动人心的故事，或许只占当天媒体版面的一小角，却是大大的抚慰了民众的心，行销人员可以思考的是，如何扩大这样的善举，是否可以参考前几年的冰桶挑战一样，以社群操作的方式让善意故事延续下去，因为就在这艰难的时刻，暖心行销是最有感的。
调整360线上数位内容策略
武汉肺炎延烧，持续影响各大零售业，百货公司等实体零售商等，反应快速的企业应该立即调整线上与线下活动的比例，将行销活动改为可创造流量的数位内容来因应，例如：影音平台、有声节目Podcast、 社群媒体，甚至透过网红的线上操作，是危机也是转机。
建议可透过数据来驱动行销活动，借由网路声量走势图，追踪即时疫情声量的波动及走向，调整线上内容的行销操作，例如借由「传播趋势-气泡图」，可发现在近期民众关心「在家学习」的议题，他们尤其特别关注翻转教育类型的粉丝页，是否行销人可借由这样的发现，针对此方向设计相关的数位及广宣内容，非常值得留意。
（图片来源：Opview 口碑资料库 杨立伟 FB）
线上课程成为防疫期间学习新管道
线上学习网站 PaGamO 因应中小学延后开学措施，推出「停课不停学」线上学习计画，让中小学学生能够不被疫情打绕而持续在线上学习 ; 另外还有台北市的酷课云等，也都因应波疫情，发表「居家防疫、学习持续」相关的宣导及课程。
（图片来源：台北酷课云 官网）
宅经济新动能持续发威
因为疫情的影响，消费者如果可以不出门，就请尽量待在家。同步减少在外聚餐的机会，但日常仍有点餐用餐的需求，此时，外送平台、线上预订这类型的宅经济，就是小兵立大功的机会，路上不时可以看到外送小哥穿梭在街头巷尾努力送餐。
观察这一波疫情是否会永久改变民众的消费行为，养成不去临柜购物消费改成线上消费，此时此刻，这样的消费渠道及路径必须要去思考及应因，趁势提高民众对宅经济的显著性，「噢！原来这样方便啊～」对生活可造成莫大的方便性及效率。不仅让这一波因疫情而短期成长的宅经济发威，更能成为未来业务的动能。
动荡的时刻
记得在心中点一盏明灯
最坏的时代也是最好的时代，期盼聪明的企业主及灵巧的行销人都能在资源艰难的情况下，找到营收最大化的行销操作。最重要的是，人心惶惶的艰难时刻，务必要在心中点一盏明灯，像灾难财说NO。
原文刊载自奥立弗 开箱数位吧▸http://bit.ly/2ZOwJwL
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（首图来源：Unsplash）
