目前科技的发展以一种快节奏的方式进行着，人们越来越倚赖数位化沟通，传统与客户的关系大部分透过电话或是e-mail方式，无法即时得到客户的回应，现在透过社群媒体的方式联系客户，除了容易即时得到回应之外，也增加了潜在客户的参与度，同时通过社群媒体，能够更有效的掌握客户提及的关键字、情绪表达与过往历史纪录。
