賣商品不難，把商品賣得好很難。擁有顧客不難，把顧客變粉絲才難。常常說做品牌不是只有把logo貼上去，而要讓顧客買單我們的品牌，重點也不只是產品的功能面而已。一個成功立足於市場的品牌，除了在產品本質上下功夫，還有最重要的一步棋——提升心佔率，增加好感度，用「故事」打敗市場上其他同質性的競爭者。
為什麼品牌需要說好故事？
若要比成本，對手可能開發成本更低、賣相更好的產品；比售價，可能透過減少利潤來以低價競爭。長此以往，只會使得獲取客人的成本逐漸升高，獲利卻逐步下降，使品牌落入無法成長的惡性循環。因此，品牌花心思說好故事、透過故事打動潛在消費者，其實是最經濟、也最有效率的策略。
我們不妨用自己的感受來判斷——一個由70歲奶奶親手縫製而成的小布偶，雖然不盡然完美、卻是她以懷著送給孫子的心情，一針一線慢慢製成，以及一個在網拍隨時可以買得到的流行款布偶——你認為哪個布偶，讓你升起更多情緒？讓你有更多的想像畫面？甚至，會讓你更願意介紹這個布偶，給其他親朋好友？
簡單點來說，好故事會幫你帶來真正的粉絲，真正的粉絲才能帶來高終身價值、以及免費的口碑傳播，繼而提升業績。
哪些成功品牌說了好故事？
滿臉皺紋手部卻細滑無比：SK-II釀酒婆婆的故事
用品牌故事圈粉，已經不是新鮮事。有許多成功的國際品牌，都善於用故事把顧客變粉絲。SK-II是源自於日本的保養品牌，其中青春露的獨家成分「PITERA™」廣為人知。這樣一個從實驗室得出的成分，卻在往後風靡全世界，甚至讓SK-II成為日本保養品的代名詞。原因就在於——具有東方色彩的釀酒婆婆故事。
追溯到1980年代，日本科學家在參觀釀酒廠時，發現年邁的釀酒婆婆臉上佈滿皺紋，揉著米的雙手，卻柔嫩如初生嬰孩。這樣的靈感，使科學家深入挖掘「發酵」的秘密，終於在多年的研發後，發表了PITERA™成分，將之應用於保養品，並取名為「青春露」。
PITERA™是來自酵母菌的奇蹟
無論真實性與否，「釀酒婆婆」的故事都已經深植消費者的心中。當我們使用青春露保養肌膚時，同時也被帶到了日本古法養護肌膚的場景。故事賦予了青春露更多想像，品牌更善用這個故事，延伸到傳播素材，使故事不只是停留在文宣品上的幾行文字，而是進一步擴展成代言人廣告，百般不厭倦地複述著故事。
喚起兒時幸福回憶的偉特糖Werther’s Original
香醇奶味、外觀絲滑的偉特糖，早在祖字輩就已經開始經營品牌。一般而言，會吃糖果零食的客群，有很大部份是兒童。市場上許多糖果品牌的包裝、品牌形象，都在極力討好兒童，用可愛的卡通圖案或繽紛顏色，希望兒童能在貨架前、拉著父母的衣角懇求買下這個誘人的糖果。
然而偉特糖卻不只是把自己定位為糖果，偉特糖透過故事，把品牌打造成「兒時的幸福回憶」。這顆糖之所以帶來幸福感，不是因為有多好吃、多昂貴，而是因為贈與糖果的人是帶著疼愛心情的爺爺。爺爺兒時曾經吃過風味絕佳的偉特糖，因此，這個甜蜜滋味，他也想要一代一代傳承下去。然後呢？孫子再傳自己的孩子，孩子長大後，想起小時候嘴巴裡的奶油香味帶來的溫暖，不禁在貨架上伸手拿了偉特糖。
偉特糖的目標客群，是希望能讓孩子感到幸福的家人。吃一顆糖果，不一定會讓孩子感到幸福。但想像孩子吃了偉特糖會有暖心感受，倒使得家人願意不計金額買回家。
成功的品牌，懂得撥出資源，打造屬於品牌自已的品牌故事
好故事的價值，不一定在於「馬上變現」，而是日積月累之下，形成一種品牌專屬的形象與立即聯想。當顧客進入故事裡，他購買的就不只是一個保養品、一顆糖果，而是化身為品牌大使，將這段故事傳播給下個人。
不妨停下來想一想：你的品牌想訴說怎樣的故事？你要如何在未來的五年、十年內慢慢完善這個故事呢？
