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社群及顧客關係

目前科技的發展以一種快節奏的方式進行著,人們越來越倚賴數位化溝通,傳統與客戶的關係大部分透過電話或是e-mail方式,無法即時得到客戶的回應,現在透過社群媒體的方式聯繫客戶,除了容易即時得到回應之外,也增加了潛在客戶的參與度,同時通過社群媒體,能夠更有效的掌握客戶提及的關鍵字、情緒表達與過往歷史紀錄。

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