「我过去曾经服务于Adobe、IBM等外商公司，主要负责过金融，寿险，零售及中小企业市场，外商的工作的确是极佳的历练，但更让我体认到自己只是大企业运作中的一小环节，对于现状无法有显著的改变。加上过去田径运动国手的训练，造就了我不断想突破现状的个性，也成就了我连续创业之路。」Super 8云发互动科技共同创办人及执行长陈子龙笑着说。Super 8看准亚洲爆发的对话行销需求，整合 Facebook Messenger、LINE官方帐号 以及Instagram…等多渠道的客服讯息中心、内建数种自动化行销设计工具，再搭配丰富的数据分析仪表板，协助中小企业打造轻社交顾客关系管理系统及自动化精准行销推播机制。
在2018年便获得来自于台湾、香港、新加坡的天使投资人投资。公司成立短短四年的时间，业绩就有10倍的成长，与其合作的品牌达400家之多，并获选为台湾第一张MarTech地图的推荐厂商之一。随着2022年初更强劲的资金投入，Super 8可望成为台湾云端 SaaS ＭarTech整体解决方案的另一崛起之秀。
中小企业行销科技导入的三大考量
消费者在资讯爆炸以及后疫情的生活型态改变下，追求更即时、互动的沟通方式。根据调查发现，每日的互动讯息量更高达800亿，80%的社群沟通讯息会被开启，更有高达25%的点击率 (CTR)，显示对话式行销的新纪元已经到来。「台湾品牌数据也几乎都被Google、Facebook、LINE等平台所掌握，除了受制于这些巨头订下的市场规则，更将自己的客户关系及未来交付给这些外来企业，所以如何让企业掌握数据，与自己的营运系统串联，成为许多企业的当务之急。」陈子龙指出。疫情的催化下，的确强化了中小企业使用行销科技的动力，根据Super 8的观察，中小企业导入行销科技的几个重要成功关键包括：
- 入门简单、导入快速
- 经济实惠
- 马上看到成效
Super 8 的解决方案正好解决中小企业导入需求，陈子龙指出，透过浏览器就可以使用软体平台，让企业导入相当容易。其友善的使用者体验，让企业门市人员直觉操作、降低进入门槛。此外，Super 8的服务可以将包括LINE、Facebook、Instagram各平台的对话数据导入系统，并让企业自行运用，Super 8提供中小企业从月付 NT1,500到上万元，针对不同的场景需求提供适合的解决方案，共100多种功能的选择，让中小企业根据自己的需求与资金能力找到适合的模组。不仅如此，Super 8更致力于提倡生态系的开放与整合，与多家行销科技厂商如叡扬资讯的Vital CRM 、红门互动的EagleEye CDP…等合作，让数据的运用更完整。
医美、餐饮、零售产业导入的成功经验
根据调查显示，2020年相较于2019年LINE官方帐号成长比例最高的为医美与餐饮产业，陈子龙指出，以全台拥有11家院所的星采星和医美为例，每天上档的FB广告多达4~5档、LINE官方帐号超过15万好友数，但公司只有两名客服人员。Super 8首先运用讯息中心，协助整合所有平台的问题，统一回复。此外，运用机器人解决重复问题，让真人客服将时间运用在导客、追客，分担过去客服70%以上的工作。不仅如此，在客服的过程中，更能自动将客户进行标签，有利日后分众再行销。在竞争激烈的医美产业，有限的人力限制下，透过专业的客服系统，取得客户信任、建立品牌专业度。陈子龙笑着说，由于Super 8拥有极大的数据资料库，未来也将发展出可以透过AI判读客户情绪的功能，协助品牌的声量操作。
以拥有百余年历史的饼店旧振南为例，至今在全台有16个门市据点，从2012年开始导入CRM系统，开启数位化旅程的旧振南，却缺乏社群经营的经营。透过Super 8提供的「优惠券匣」功能，正好协助旧振南透过入会购物金、生日购物金，以及其他不定时发送的优惠礼金等方式，通过LINE官方帐号发放，成功将消费者的回购率从30%提升至45%。此外，旧振南从2021年8月开始使用Super 8，以SuperLink 的QR Code加入会员领取购物金的方式，3个月内累积8千多名活跃会员绑定，占LINE好友总数的66%，也成功将官方帐号封锁率从15%降至8%。
陈子龙指出，从旧振南的案例来看，包括高层对于行销科技应用的支持，及如何让行销科技成果与实体店面员工的业绩绑定，让门市人员愿意推动，也是成功的重要关键。
面对即将到来的2022，Super 8除了持续发展下一代具备人工智慧的对话式行销平台以外，更将致力与台湾及国际的行销科技厂商共同合作建立生态系。不仅如此，目前已拥有多个日本客户的Super 8即将正式进军日本市场，让我们共同期待Super 8成为台湾下一个软体独角兽，在国际市场持续发光。
