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社群及顾客关系

目前科技的发展以一种快节奏的方式进行着,人们越来越倚赖数位化沟通,传统与客户的关系大部分透过电话或是e-mail方式,无法即时得到客户的回应,现在透过社群媒体的方式联系客户,除了容易即时得到回应之外,也增加了潜在客户的参与度,同时通过社群媒体,能够更有效的掌握客户提及的关键字、情绪表达与过往历史纪录。

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