2014年,當 3D 列印正在話題的鋒頭上,當群眾募資成為新奇科技的重要聚集地,FLUX,這個當時由尚在台灣大學求學的柯軒恩與游雋仁領軍的產品,在 Kickstarter 上以 164 萬美元(約台幣 5,224 萬元 )創下了台灣團隊集資最高金額的紀錄。「當時的募資成就的確是天時、地利、人和的總和,也讓我們從一支爆紅產品走向國際品牌的建立。」FLUX創辦人之一柯軒恩笑著說。從 2014 年的募資成功到現在,FLUX走過產品線的更改、組織的建立、國際品牌的擴展,「我們的品牌理念就是 Bring Any Design to Life,讓使用者體驗創作的樂趣、享受創作的旅程。」
從小就下定決心成為創業家的柯軒恩說,自己的個性滿叛逆又好奇,從國中開始,就會透過程式製作一些小遊戲或者有趣的應用程式,非常喜歡嘗試。2014 年,玩 3D 列印的門檻相當高,柯軒恩跟室友希望透過整合 3D 列印的軟硬體,降低大眾與maker的進入門檻,其實剛開始也是誤打誤撞,希望讓這個產品創意在電商平台開始銷售。但在同年,團隊錄取矽谷天使投資人 SVT Angel 計畫,獲得投資人的肯定,更獲得國、內外重要媒體的報導,讓 Kickstarter 上的募資同步創下令人難忘的亮眼成績。
只要我的產品好,客戶就會來?FLUX打破硬體思維
從2014年開始,FLUX 除了持續開發 3D 印表機,同時也因為應用領域的擴展,發展出雷射切割機的產品線,也是現在品牌專注經營的產品領域。柯軒恩說,團隊的終極目標是希望能讓每一個家庭都可以有一台3D印表機,但由於材料與技術的限制、加上市場觀察,在2019年毅然決定轉向更專業的雷射雕刻和雷射切割機。柯軒恩說,即使產品線有了改變,但是雷射雕刻和雷射切割機一開始的目標對象,仍是過去所專注經營的創客與設計師。綜觀當時台灣的雷射切割機市場,主要由歐、美的高價產品所寡占,台灣的本土廠商對於這個產品並不重視,加上具有價格優勢的中國產品卻品質不佳。因此,FLUX在當時取得極佳的戰略位置,提供maker與設計師功能、品質與歐、美產品接近、價格具競爭力、智慧化與軟、硬體整合的產品選擇。
台積電創辦人張忠謀曾說過,「商業模式不是圍繞在產品,而是圍繞在客戶」,柯軒恩認為此話值得深思,更認同除了產品,客戶需求與體驗才是核心。而 FLUX 也預計在2022年預計推出專門販售雷射雕刻檔案的電商平台「Design Market」,透過創建一個模板與現成圖檔的市集,讓不擅長使用雷射雕刻機與雷射切割機創作圖案的人,也能避免試錯、快速產出精緻的創作品。柯軒恩說,這就好像你賣了Switch給別人,但總也要賣各式各樣的遊戲,才能玩得盡興。跳脫過去以產品為核心的思考點,FLUX認為,從現在開始,把產品銷售出去的第一天才是一切服務的開始。
管理沒有100分,重要的是創辦人掌穩方向盤
面對擁有近百人團隊的 FLUX,人才的多元與互補是公司在團隊組成上相當重視的一點。即時多元人才的背後,展現的通常就是多元的想法與做事方式。柯軒恩說,人才管理永遠沒有 100 分,只要創辦人握緊方向盤,讓所有人知道公司的方向與核心,在大家有共識的情況下,即使有不同想法或意見,終究可以找到共識。
Product/Market Fit (PMF) —— 成功進軍國際的關鍵
目前 FLUX 的產品的銷售,除了台灣,歐洲、美國與日本等國際市場占了超過 7 成的營收。柯軒恩說,2019 年以前,FLUX 只有研發團隊,產品研發後就透過電商銷售,直到 2019 年後,為拓展國際市場,設立銷售部門。柯軒恩說,銷售團隊的成立對FLUX的業績具有舉足輕重的影響,雖然銷售團隊位於台灣,但是藉由其積極接觸規模、需求與FLUX相近的代理商,將產品推向國際市場。「重要的是,」柯軒恩補充道「FLUX 目前的成績,所有同仁都居功厥偉。」
除了建立銷售團隊、找到具有合作默契的代理商,柯軒恩表示,Product Market Fit 更是產品是否能夠成功銷售國際市場的重要關鍵。有許多產品推出,都會先以台灣為前期市場,看消費者回饋與成績,進行銷售國際的前期評估。國際市場畢竟跟台灣市場非全然相同,現在網路上許多資訊都相當透明,團隊也需要透過更多對國外資訊的研讀,以判斷市場需求。
柯軒恩說,自己小時候只要摺紙就覺得很開心,到後來寫程式也是同樣的快樂。他希望 FLUX 的產品能讓創作者真正體會創作的樂趣。除了樂趣,更可以讓這個產品成為其可靠的謀生伙伴之一。「我們現在的機器,只要用了三個月就會自己跳出一個問卷,請使用者回饋意見,我們相信只要與創作者積極共創生態圈,必然會創造出正向的創作循環」。FLUX從硬體轉變為以客戶為中心的服務思維,將引導其走向開創更廣大創作生態圈的契機,更是台灣科技團隊可以師法的成功思維。