什麼是推薦行銷(好友推薦活動)? 為什麼推薦行銷會這麼受歡迎?

之前在臉書上看到一個朋友分享她買氣炸鍋的使用經驗,真的覺得很棒,問她在哪裡買,她立馬給了我一個連結,透過這個連結購買氣炸鍋我不但可以折抵費用,他更可以累積點數,這前後的銷售時間大概不到2小時。因為你相信的朋友、家人推薦而購買的行為就是推薦行銷。根據emarketer的統計資料顯示,透過推薦行銷所帶來的轉換率比起其他管道要高出4倍;哈佛商業評論也指出,被推薦者相對來說忠誠度高出18%,消費者生命週期更高出16%,花費金額多出13.2%。

不僅如此,從 Talkable 的調查也發現,推薦行銷是所有行銷管道中獲得高達 62% 比例的青睞,比 Email 行銷、社群行銷、關鍵字的成效都來的高。行銷人在預算有限,但銷售目標無限的狀況下,推薦行銷的確是一種不亂花預算,又能無形中帶進業績、流量,並提升轉換率低的成本行銷方式,但是在行銷活動這麼多的情況下如何創造有效的推薦行銷? 這裡有幾個重要成功關鍵一定要先知道!!

先滿足現有客戶的需求

現有客戶可是你最佳的宣傳者,只有在他們對你產品和服務感到滿意的情況下,才有可能鼓動他們將你推薦給親朋好友。所以,如果客戶不滿意,即使你的推薦活動再精彩動人,成功的機率也等於零。在忙著規劃行銷活動的同時,先集中精神滿足你客戶的需求才是關鍵成功要素。

讓你的推薦活動容易執行

如果你的客戶願意推薦你的產品,很重要的是活動設計的推薦流程一定要簡單易懂,太複雜的流程有可能會讓客戶選擇放棄,那就真的是錯失良機。

基本上,設計上盡量減少成功推薦朋友的步驟,透過簡單扼要的流程描述與頁面設計,讓客戶可以快速了解品牌希望他們做什麼?(推薦朋友),對他們有什麼好處(獎勵措施)以及推薦計劃的規則(獎勵取得的方式)等。

此外,品牌也可以提供給客戶多種分享選擇,包括電子郵件、社交媒體等,並提供他們可以快速複製貼上的推薦代碼或連結,這些簡單的步驟都會大幅增加客戶分享的意願,另外,千萬別忘了讓你的推薦活動可以快速的在手機上進行,如果你的品牌有APP,也可以將推薦活動加入APP之中。

此外,也建議品牌針對推薦活動建置一個常見問題(FAQ)頁面,讓品牌更詳細的解釋流程、條件與規範,這樣不會使主要推薦頁面雜亂無章,也可以適度減輕客服團隊的負擔,值得考慮。

吸睛的活動標題

簡潔有力且引發行動的標題對於好友推薦的成功與否影響重大。透過吸睛的標題可以吸引客戶點擊並有意願了解推薦活動的內容。

好的標題通常都只需要一句話,就可以吸引客戶眼球,提示他們進行推薦,並清楚說明推薦的好處。

幾個不錯的例子:

  • “分享25%的折扣!獲取25%的折扣”
  • “讓每個你推薦的好友立即得到NT200元抵用卷”
  •  “只要分享,免費襪子讓你拿”

 

讓人心動的推薦獎勵機制

除了好的產品與標題,好的活動設計通常也是客戶是否會推薦親朋好友的重要成敗因素。

推薦活動的贈品是否是客戶需要的

推薦活動的贈品選擇相當多元,包括產品折扣、禮品卡、免費產品、服務或功能、帳戶點數和現金等都是常用的方式。

無論品牌選擇哪種獎勵方式,要先確認這些獎勵對客戶來說是有價值的。譬如對於化妝品而言,客戶可能希望獲得免費的產品或試用品。對於遊戲公司的客戶可能會希望有更多的免付費使用功能或遊戲點數等。

品牌在設計這個獎勵時除了考量客戶喜好,同時也要以公司的成本效益為考量,讓這個獎勵可以再次建立客戶與品牌的互動,像是繼續重複購買的點數、折購或是免費品牌試用商品等都是不錯的選擇。

獎勵活動的設計結構

除了獎勵內容,也需要建立一個獎勵活動結構。活動要獎勵誰?(是推薦人、他的朋友或兩者都獎勵)以及獎勵的頻率?

雙向獎勵的推薦活動是最常用也是效果最好的一種。在活動架構設計時可以考量到累積型的獎勵措施,讓這個獎勵制度可以重複累積,讓成功推薦過朋友的客戶願意繼續推薦,累積點數換取更多的獎勵。

透過正確管道推廣推薦活動

要讓客戶知道你正在進行推薦活動,首先一定要先確保品牌自擁的宣傳管道像是官方網站、部落格、 粉絲團、 公眾號、Youtuber 頻道、PTT 、論壇 、討論區、電子報等要有訊息的推播與宣傳。實體通路包括體驗店、快閃門市也都是重要宣傳管道。

此外,老客戶的電子郵件宣傳也相當重要,在email中提供客戶一個可以分享購買的連結或代碼讓客戶可以快速轉發是相當重要的設計。

讓好的工具幫助你

要成功執行推薦朋友的活動需要一套簡單易懂的分潤及推薦系統協助,台灣主要的電商平台包括SHOPLINE、Cyberbiz、經營跨境電商的Shopify 電子商務網站平台等都有完整的顧客推薦與分潤功能,品牌可以根據公司需求找到最合適的合作夥伴。

追蹤並確認目標達成狀況

為了確定推薦活動是否成功,品牌需要設定可評量的目標,在執行後確實追蹤以確定是否達到目標。目標設定可能是找尋要新的潛在顧客到官網註冊?還是希望刺激銷售數字?或者是縮短既有顧客的再消費週期?不管任何目的,在活動執行後,可以透過軟體根據連結使用成效取得數據並進行分析,也可以藉此成為下次推薦活動的設計基礎。