「实体店面跟网路相当不同的地方在于店员的存在，在客人表现出犹豫不决的态度时，实体店面店员会走过去把手中握有的底线资源适度释出，让成交率提高，这是电商作不到的。」 Appier资深业务总监许云皓指出，「消费者在网路上购物不像在实体店面购物有距离、交通等回头成本考量，在回头成本为零的状况造成现在有高达75.6%的线上购物者成为犹豫型客户，甚至放弃购物车消费，成为拉低线上销售投资报酬率的重要关键。」为此，许多线上商店常年性针对所有会员促销刺激消费，不但影响获利结构，对品牌经营更是一种伤害。
那到底应该怎么找出这些犹豫客?到底如何在最对的时间点精准掌握最后一哩的商机?这种过去需要人为判定进行精准行销的动作，现在，Appier 推出的AiDeal解决方案只要让机器有时间与资料学习，AI将成为你的线上店员，聪明自动找出并转换犹豫客，在红海市场创造新的业绩成长动能。
电商vs AI 用顾客在网站上的行为轨迹找出犹豫客
Appier资深业务总监许云皓指出，AiDeal解决方案的推出主要是协助线上平台加快顾客结帐的速度，同时帮助游移不定的用户终结犹豫、清空购物车。
AiDeal运作的第一步是收集并分析顾客在网站上的行为轨迹动态资料，透过浏览特定商品和图片的滑鼠移动轨迹，以及他们是如何浏览整个网页，从细微且超过400项以上的参数中判断用户的犹豫程度。第二步则运用人工智慧将所有受众按照「动机」进行分群，进而预测出最有可能购买的犹豫受众并决定递送 优惠的最佳时机。确定犹豫买家后，AiDeal更会透过A/B测试预测来自犹豫型顾客的转换，掌握成效。
Pizza Hut导入AiDeal 订单成交率提升15%，交易时间缩短20%
AiDeal从去年推出后刚好面对疫情的来袭，也造就了更多电商业者思考除了新客获取外如何转换犹豫客极大化商机的需求，以最广为人知与Pizza Hut的合作上，Pizza Hut发现从去年年底开始外送市场快速成长，线上订购比例增加的同时，竞争也快速增加。Appier采用AiDeal解决方案协助必胜客「找出犹豫客」并且「增加交易笔数」。目标受众锁定为最具成长空间且客单价介于台币500到999元的犹豫客，只要用户在接收优惠券30分钟内消费满500元便可现折50元。活动期间也将目标受众区分为二，以便结合A/B测试，更清楚分析导入和未导入AiDeal解决方案的成效表现。也在竞争的外送市场创下Pizza Hut官网订单成交率平均提升15%，交易完成时间有效缩短20%的佳绩。
导入门槛低 行销科技协助电商挖掘隐藏商机
Appier资深业务总监许云皓指出AiDeal推出一年的时间内获得许多客户的青睐，许多客户对于这样的功能相当好奇，AiDeal属于相当轻量可以马上执行的行销自动化工具，导入后约三到五天内即可上线，加上采用分润月费制度，让入门相当平易近人。惟AI的运作需要资料的累积，所以建议主要以全站每个月拥有1000到1500的订单数的电商为主，导入后需要给AI有十天到两周的时间进行学习，更能够精准的看到成效。针对目前资料数不够的客户，客户也提供结合广告投放的Pre AiDeal解决方案，协助扩大订单数，让AiDeal可以于足够的学习资料下接续导入。
今年八月甫获「AI Breakthrough 」评选为 「2020 最佳整体 AI 驱动分析解决方案」的AiDeal在这场疫情中，成为许多零售品牌从线下转往线上，在有限行销资源下创造业绩的利器。在这场后疫情的全球电商竞争中，善用工具、抓紧客户是胜出的重要关键，利用AI找出冲动型消费，提供免运费、小额/组合优惠；针对沟通型消费提供首购或熟客优惠，如健康保健品85折；辅以填补重点行销档期、维持水温与营收的行销操作，将是行销资源极大化运用的最佳组合。
