「我們開啟了全台SUP立槳的市場，包括南投日月潭、墾丁小峇厘島、花蓮、台東都有我們的足跡，不只如此，我們還開發出親子立槳，甚至寵物立槳的行程。」「我們發現暑假親子團裡面秒殺的竟然不是戶外探險，而是小小YouTuber? 今年寒假最後歡迎的是小小外交官、還有我們英文的木柵動物園親子導覽行程也秒殺!!」、「日韓旅客不能來，我們就在東京舉辦偽出國台灣行，帶它們去東京的台灣馬祖廟拜拜、吃台灣小吃。」「對於不能來的國外旅客我們也開發出算命、放天燈等線上旅遊！」說起充滿創意行程，成立於2014年，主打將旅行者與各種當地特色行程及活動聯繫起來的旅遊電子商務平台KKday營銷長黃昭瑛Yuki，停不下來的述說著在這段時間驚人的發現，完全看不出竟是在疫情影響下受傷最深的旅遊產業。
走進KKday 充滿旅遊氛圍的內湖台灣總部，辦公室內坐滿忙碌的工作人員，「KKday以台灣為總部，全球共有11個分公司，目前台灣擁有300多個同仁，包含大量的技術人員，除了持續開發與維護KKday自行研發的業績預測模型，更為整個企業提供最即時的數據服務與營銷策略。此外，面對每天全球同時上架3000多個商品，包括產品開發(Business Development)、行銷、數十個國家語言都能通的客服人員都是整體公司的重心，維運著包含台灣、日本、韓國與香港等超過十個國家，過去每年接待115萬國外旅客，佔每年入境旅客10%以上的生意。」黃昭瑛指出。
業績掉到過去的一成 公司拆解成微組織快速運作
但一場突如其來的疫情，相較於2020過年前業績創新高時期，KKday跟所有旅遊業一樣，立即面對大量訂單取消、營收快速衰退到一成以下的慘況。「當國外旅遊龍頭都相繼宣布大型裁員，但我們卻大膽並快速的將KKday團隊拆解成10個微組織，每個微組織擔負著像是企業內創業的責任，找出各自的主題並進行測試執行，包括親子、離島、戶外等都是微組織訂出的主題。」
「除了產品跟以往大相逕庭，每個員工因為組織的變形也不能只作以前的工作，產品開發也要了解行銷、行銷也要了解客服，因為一切都變得跟以前不一樣了。不但要花很多時間研究，更重要的是挑戰踏出原本的舒適圈。黃昭瑛笑著說，成功絕對不會只有一種途徑，KKday 留著新創的血液，過去新創在有限資源下的精實管理也成為這次快速調整的重要基石。
不只要Product Market Fit 還要規模化
像是抹茶山的高山嚮導、打卡景點銀河洞A點下車B點接泊等商品行程都是在這個過程中與過去既有合作夥伴(如導遊、司機團隊)一起合作開發出來的行程。但是產品可不是開發出來就可以一直長賣，黃昭瑛說，找到符合市場需求的產品後，「規模化」成為下一個需要突破的難題，包括產品庫存與流量突破都是思考點。
以豪華露營為例，受到疫情無法出國的影響，常常一推出就銷售一空，庫存的限制造成業績的上限。加上台灣的旅遊產品銷售週期相較於國外產品的週期短很多，如何持續創造流量讓行銷人員很燒腦。
「跨界合作」成為KKday開創新的產品週期與流量的解方之一，「KKday x福斯T-ROC搖滾玩家 熱情試駕活動」結合KKday行程與福斯休旅車一天免費試駕的優惠，透過福斯汽車的宣傳，不但接觸到更廣的消費者，也讓沒有代步工具的旅客省去租車的費用。
不僅如此，包括與白蘭氏合作的「新春潮遊」活動，只要參與指定的豪華露營或住宿行程，就可以得到一份白蘭氏精心準備的養生好禮。也與女裝Pazzo合作推出情人節活動，讓產品訊息與會員基礎向外擴散，解決流量與產品週期的問題。
打破傳統地域區分 用行銷思維經營主題性旅遊業
黃昭瑛表示，「可能因為KKday以行銷領導產品開發，所以如果仔細看看KKday的旅遊產品，就可以很清楚地發現，KKday以主題性旅遊產品規劃取代傳統旅遊業以地區畫分產品的邏輯」包括立槳、羊角包韓式汗蒸幕舒壓體驗等都是以體驗、氛圍為主要思維的規劃。在所有產品會議中，產品開發與行銷人員都一定一起開會，從消費者的需求與思考點規劃產品。
把國旗色打上東京鐵塔 開創海外市場新旅遊體驗
除了台灣市場利用微組織、微主題開創後疫時期優於預期的表驗。針對不能來台灣的日韓旅客，KKday更相當有創意的開發出偽出國的旅遊行程，包括與合作夥伴共同把滷肉飯、臭豆腐、珍珠奶茶、小籠包、鳳梨酥等搬到東京鐵塔下的台灣祭，東京鐵塔更因此點亮紅白藍的我國國旗色，令人動容。KKday也精心為日本旅客開發出在日本的偽台灣行程，台灣導遊領軍前往東京媽祖廟、品嘗台南担仔麺，黑橋牌香腸等台灣料理，在疫情期間為想出國的日本旅客創造濃厚的台灣旅遊味。
此外，KKday 也開發出針對日韓旅客的線上偽旅行，包括與行天宮地下街算命館合作的線上算命、與九份合作的線上泡茶、線上平溪放天燈等，滿滿的創意都讓旅遊產生創新的裂變。
2021疫情挑戰持續 公司主管該做的幾件事
即使透過快速的組織與產品變形度過嚴雋的2020，2021更是一點都不簡單。黃昭瑛笑著說，一開年的疫情警報讓許多同仁精心規劃的跨年活動硬生生地取消。在疫情沒有趨緩的2021，對於產品的求新求變，善用數據、快速試錯變更；善用微組織快速面對詭譎的局勢都是企業需要配備的精神。
此外，主管更應該要有面對危機的能力，面對組織與情勢的快速改變應以更寬大的心胸承擔試錯的過程，黃昭瑛說，「這些同事也是放棄很多決定跟團隊一起走下去」，我們在KKday看到的不只是疫情下的產品與組織革新，更是團隊一起成長承擔的動人故事。
