要約到Life8創辦人林瑞達進行專訪相當困難,因為面對全球疫情這個市場動盪的時間點,許多實體門市都縮編或刪減櫃位,唯獨Life8在今年3到11月內一口氣開了包括台北微風松高、新北中和環球、台中文心秀泰、台南小西門、高雄夢時代、屏東環球等六家實體店面。「很多以前搶不到的好櫃位因為國際品牌撤櫃而談到以前從來沒有的好條件,包括更好的價格與年限。」創辦人林瑞達笑著表示,Life8走的是全通路經營電商與實體通路並非取代或競爭,而是互補,而這也是創造我們在疫情期間業績不斷成長的重要關鍵。

Life8以「品味生活,簡單擁有」的品牌概念於2012年創立,在品牌創立前,林瑞達就是電子商務的先驅,累積了在五分埔批貨豐富的電商平台銷售經驗,但當越來越多競爭者進入削價競爭的市場,品牌就成為維持價值的重要關鍵。

Life8這個品牌也在成立之後因為快速、時尚、平價之優勢,以每年兩倍以上的成長成為台灣男裝品牌電商的代表。

 

實體體驗店 Life8 O2O無縫接軌購物體驗的重要先驅

 然而,Life8從2012年開始的虛擬與實體之旅,也正演繹著台灣電商史的重要里程碑。林瑞達表示在2016年開始感受到只有著重於電商通路的侷限性,進而領導業界首先於台中開設了第一家男性服飾體驗店,整棟三層樓的體驗空間除了可循一般途徑前往櫃檯結帳,也能直接透過行動裝置掃描每樣商品附上的QR Code下訂,或經由服務人員引導客戶操作現場電腦進行訂購流程。在完成訂購與結帳動作之後,接著就等著隔日在家中收貨,方便快速,還能省去大包小包提貨的勞頓。林瑞達表示,在網路上熱賣的商品多為低單價產品,而高單價的商品的確需要透過體驗產生銷售,透過實體與虛擬的互相引導,體驗店創造另一波銷售與話題熱潮,但終究這裡的客人還是以網路導引到店的人居多,但也是創造消費者O2O無縫接軌購物樂趣的重要先驅。

從街邊店到購物中心 Life8的全通路思維

但這種透過自營街邊店的實體通路策略在2018年有了改變,電商的廣告費用可以根據淡旺季調整,但實體店面的租金、裝潢、水電等成本卻是一開門就要發生。邏輯思考敏銳的林瑞達馬上思考如何讓網路跟實體可以創造更高的綜效。2018年Life8開始將實體門市走入購物商場,林瑞達表示在這個轉變的過程中,Life8讓網路與實體成為互補的角色,因為Life8在電商既有的品牌力加上會員的經營,讓網路穩定創造20-35歲這個年齡層的購物波段。

但在實體店面吸收的則是35-45歲進入購物中心的另一群客層,這些客戶進入實體店面馬上被Life8跟其他實體品牌相較起來的高CP值所吸引,Life8在乎細節與品質,但價格卻非常合理的優勢使其在實體店面中異軍突起。目前在實體購物的客戶更有近80%都是潛在新客,林瑞達更表示虛擬與實體的互補合作更創造只有單一通路至少1.5倍的業績。

Life8 不畏疫情持續創造業績高峰

 林瑞達表示,很多從電商轉進實體的品牌,需要從原來的網路思維開始轉變,進行全通路思考,而Life8除了打通通路思維的任督二派,完整佈局並持續擴大。提升品牌價值與調整毛利的結構讓Life8可以有足夠能力經營實體通路、透過數據掌握客戶喜好開發深受歡迎的產品,這些都是在疫情期間Life8還是能不斷創造業績高峰的重要原因。

接下來Life8將持續發展其上櫃計畫,透過Life8品牌孵化的多品牌能力與全通路的經營經驗,持續開創運營新模式,讓台灣品牌走出一條不一樣的路!!

 

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