【品牌通解读】你有多久没有去逛百货公司了? 我记得前一次去百货公司只是为了到美食街吃顿饭。这就是目前百货公司的生态：顾客只在假日出现，而且多数往美食街或餐厅去。至于要购物的客人，也是选在周年庆时买齐一年份的量，其他时间的销售量惨不忍睹。难道百货公司只有传统一途可走吗? 这间没有名牌、柜姐、美食街的百货翻转大家的想法，不以经营百货公司为主，而是看到需求而成立的实体店面，看看他做了甚么打造不一样的结果。
台湾的百货公司周年庆又来了，许多公司透过超低折扣、搭配信用卡累积点数，冲刺出零售业寒冬的好成绩。
但光「折扣」这款特效药并不能扭转整体百货、零售业的困境。中弹倒下的零售巨人，包含快时尚品牌Forever 21，还有近百年历史的纽约老牌精品百货Barney’s。但在Barney’s宣告破产的同时，一家新创公司「Neighborhood Goods」却在纽约知名的雀儿喜市场(Chelsea Market)开了一间126坪 (418平方米)的百货公司。卖场里没有大牌，只有近年崛起的新品牌。
Neighborhood Goods成立于2017年，第一间店开设在人口不到30万的美国德州的小城Plano。却因为独特的经营模式、颠覆了传统百货零售业的思维，成立不到两年就募资高达1450万美金（约新台币4.35亿元），还吸引网球女神小威廉丝的品牌进驻。所有人都在看，新模式能否阻挡实体店的寒流！
创新点：未来百货公司以美术馆思维经营，要「展货」而不只是「卖货」。
一、未来百货公司：卖产品，不如卖「社群」
根据全球市场研究公司Coresight Research发布的研究报告，2019年还没过完，全美国就有超过9100间零售店、百货公司宣告倒闭，比2018年多了55%。传统百货公司的困境依然让这个冬天格外寒冷。
传统百货公司给我们的印象，是有井然有序的名牌柜位、一丝不苟的柜姐，还有人满为患的美食街。但在Neighborhood Goods这间「未来的百货公司」，这些一个都没有：它不卖世界级精品，相反的，它卖的是你网路上也买得到的DTC (Direct To Consumer，强调只用官网售货给消费者的新型消费品牌，强调透过品牌塑造、内容行销建立与客户深厚的关系) 品牌，而且三不五时就全部更换一轮。例如：平价男性保养品品牌Hims、每月可用30美元订阅的隐形眼镜Hubble，还有世界网球名将小威廉丝(Serena Williams)自创的电商服饰品牌Serena。它也没有柜姐，你在卖场四处逛，服务人员只会在你需要帮助和你要取货时出现。它也没有美食街，只有一间Neighborhood Goods自营的餐厅（里面有旧金山的咖啡名店Sight Glass的咖啡）。
(Video credit: Plano Magazine)
没有名牌、没有柜姐、没有美食街、没有信用卡红利积点赠好礼、没有满3000折300，这个新型态的百货公司吸引人的不是世界顶级品牌，而是卖给喜好尝新求变、探索未知、喜好个性品牌的一群人，一种「随时都有新玩意」的概念：不断更新的个性品牌、不断有新的活动、不断有新的想法。这种思维甚至深入Neighborhood Goods唯一的餐厅——从外带咖啡到下班后调酒全都卖，菜单每天都在变。
这种不同于传统的思考，来自于两种跨业结合的思维。Neighborhood Goods的创始人Matt Alexander和Mark Masinter，一个从事房地产、专门替连锁品牌找好地点开店，一个是时尚电商网站创业家，两人一拍即合，开启了颠覆传统百货业的想法。他们的崭新尝试，正巧搭上了近年零售转型的浪潮——
Neighborhood Goods不仅仅是一家卖东西的百货公司，而是一个将好奇、爱新鲜、有想法的人聚在一块消费、吃饭、学习的「社群」场所。
「社群」这个商业概念，如今已经不仅仅是谈如Facebook、Twitter、Instagram之类的社群网站。透过社群延伸的商业模式，已经改变许多产业的传统做法。如瞄准年轻女性的Book of the Month，在书市一片萧条中，竟然将一个90岁的读书俱乐部品牌由黑翻红成为潮牌；锁定职场女性的The Wing，从共同工作空间开始，发展为女性争先恐后加入、有8000排在候补名单上的思潮沙龙。
二、用「美术馆」概念经营百货公司，把卖场变展场
Neighborhood Goods也是「社群」商业化概念的延伸。先锁定社群，进而思考这群人所希望的新零售模式。他们锁定了一群喜欢尝鲜、勇于尝鲜，却没有时间自己过滤筛选「新鲜」的品牌、活动、思维的人。于是Neighborhood Goods把百货公司变得像一个美术馆的「展览」：展品是一个个网路起家的创新个性品牌，并依照女性、男性、儿童、生活产品进行分类，让每个来参观的人都可以找到自己感兴趣的主题。
从「卖场」变「展场」，传统柜位的思维就出现了三种变化。
1、柜位变成智能展区，专门让消费者体验产品和品牌氛围：
每项产品都只展示一种尺寸、颜色让消费者可以体验，而将把大部分的货都储存在Neighborhood Goods后方的仓库中，可以节省昂贵的租金成本。使用者若下载Neighborhood Goods的app，室内安装的30台摄影机搭配app内建的室内定位装置，将会捕捉你的一举一动。App会根据你所在的位置，告诉你附近品牌的故事。更猛的是，若你拿着某项产品犹豫不决，最后没有购买，几天后Neighborhood Goods的app会推播这个品牌10%折扣的消息，吸引你再次考虑下单。
(Photo Credit: Plano Magazine)
2、不让柜姐打扰你，全自助app结帐：
没有一个展览旁边会有喋喋不休的柜员。美术馆的工作人员总是与你保持三尺的距离，你不找他，他就不会打扰你。Neighborhood Goods采用了这个模式，每个柜上没有专柜小姐，但工作人员会在咫尺之外晃悠。看到喜欢的产品？用Neighborhood Goods的app（很多美术馆也用这招），扫描商品旁的二维码，付款就完成了。完全不需要与店员面对面，购买可以简单又迅速。但对喜欢从店员那拿折扣的消费者而言，趣味可能就少了些。
3、不管你在哪里，货都可以送到你面前：
(Photo Credit: Medium Ground Up Ventures)
在店内买完货了，怎么拿货？Neighborhood Goods app内建的室内定位装置，让工作人员可以从仓库中把或包装好后，像魔法般出现在你面前——不管你已经晃到其他柜位，或者在餐厅吃饭。如果你不想拎着大包小包回家，Neighborhood Goods也可以在几小时内把货送到你面前。不只店内消费，使用者也可以在线上购买，店内取货或在家取货。按照Neighborhood Goods创办人Matt Alexander的说法，他要「把挡在消费者购买中间的障碍都拿掉」。
三、纯电商不够，DTC品牌掀起走向实体的浪潮
多年来电子商务的蓬勃发展，让许多传统零售已经跨足电商。然而许多纯网路的垂直电商与DTC品牌，近年来发现网路获取客户成本越来越高、自家的网路广告往往还会跟竞争对手摆在一起，让他们对于数位平台逐渐怨声四起，于是纷纷开始拓展实体通路或尝试快闪店。如卖眼镜起家的Warby Parker、卖行李箱的起家的Away、被日本软银投资、被视为下一个电商之星的Brandless。（同场加映：【成功案例】”不把行李箱当作行李箱” 品牌Away达到14亿美元营收的必胜心法!!）
(Photo Credit: Plano Magazine)
Neighborhood Goods的崛起，正是反应了越来越多的垂直电商有进军实体的需求，却不得其门而入。对于这些DTC电商品牌而言，实体店面让他们可以与消费者面对面互动，比在网路上更深刻的连结用户、倾听用户意见，创造品牌忠诚度。但问题是，开设实体店面需要有专业知识，他们往往没有足够的人力、财力去维持常设型的实体店面。
进驻Neighborhood Good不需长期承诺设点、不需投入大笔装潢预算、不需增派人员、不需管理仓储，只要一小部分预算，即可以让他们透过柜位与品牌活动接触到一群喜欢尝鲜的消费者，达到了解客户声音、增进互动忠诚的目标（还不用跟竞争者排在一起）。如此一来，DTC电商品牌可以专心投入在自己最擅长的领域——把产品做好。
实体零售永远不会消失。会消失的，是过时的消费体验。Neighborhood Goods的模式虽然不到两年，但他把百货公司结合美术馆展场的思维经营，却引起业界关注。当零售业正式走向跨界、实体与电商紧密整合的新零售时代，更加重视「内容」与「策展」的零售模式，也值得持续关注。
原文刊载自创新拿铁
