什么是推荐行销(好友推荐活动)? 为什么推荐行销会这么受欢迎？
之前在脸书上看到一个朋友分享她买气炸锅的使用经验，真的觉得很棒，问她在哪里买，她立马给了我一个连结，透过这个连结购买气炸锅我不但可以折抵费用，他更可以累积点数，这前后的销售时间大概不到2小时。因为你相信的朋友、家人推荐而购买的行为就是推荐行销。根据emarketer的统计资料显示，透过推荐行销所带来的转换率比起其他管道要高出4倍；哈佛商业评论也指出，被推荐者相对来说忠诚度高出18%，消费者生命周期更高出16%，花费金额多出13.2%。
不仅如此，从 Talkable 的调查也发现，推荐行销是所有行销管道中获得高达 62% 比例的青睐，比 Email 行销、社群行销、关键字的成效都来的高。行销人在预算有限，但销售目标无限的状况下，推荐行销的确是一种不乱花预算，又能无形中带进业绩、流量，并提升转换率低的成本行销方式，但是在行销活动这么多的情况下如何创造有效的推荐行销? 这里有几个重要成功关键一定要先知道!!
先满足现有客户的需求
现有客户可是你最佳的宣传者，只有在他们对你产品和服务感到满意的情况下，才有可能鼓动他们将你推荐给亲朋好友。所以，如果客户不满意，即使你的推荐活动再精彩动人，成功的机率也等于零。在忙着规划行销活动的同时，先集中精神满足你客户的需求才是关键成功要素。
让你的推荐活动容易执行
如果你的客户愿意推荐你的产品，很重要的是活动设计的推荐流程一定要简单易懂，太复杂的流程有可能会让客户选择放弃，那就真的是错失良机。
基本上，设计上尽量减少成功推荐朋友的步骤，透过简单扼要的流程描述与页面设计，让客户可以快速了解品牌希望他们做什么?（推荐朋友），对他们有什么好处（奖励措施）以及推荐计划的规则（奖励取得的方式）等。
此外，品牌也可以提供给客户多种分享选择，包括电子邮件、社交媒体等，并提供他们可以快速复制贴上的推荐代码或连结，这些简单的步骤都会大幅增加客户分享的意愿，另外，千万别忘了让你的推荐活动可以快速的在手机上进行，如果你的品牌有APP，也可以将推荐活动加入APP之中。
此外，也建议品牌针对推荐活动建置一个常见问题(FAQ)页面，让品牌更详细的解释流程、条件与规范，这样不会使主要推荐页面杂乱无章，也可以适度减轻客服团队的负担，值得考虑。
吸睛的活动标题
简洁有力且引发行动的标题对于好友推荐的成功与否影响重大。透过吸睛的标题可以吸引客户点击并有意愿了解推荐活动的内容。
好的标题通常都只需要一句话，就可以吸引客户眼球，提示他们进行推荐，并清楚说明推荐的好处。
几个不错的例子:
- “分享25％的折扣！获取25％的折扣”
- “让每个你推荐的好友立即得到NT200元抵用卷”
- “只要分享，免费袜子让你拿”
让人心动的推荐奖励机制
除了好的产品与标题，好的活动设计通常也是客户是否会推荐亲朋好友的重要成败因素。
推荐活动的赠品是否是客户需要的
推荐活动的赠品选择相当多元，包括产品折扣、礼品卡、免费产品、服务或功能、帐户点数和现金等都是常用的方式。
无论品牌选择哪种奖励方式，要先确认这些奖励对客户来说是有价值的。譬如对于化妆品而言，客户可能希望获得免费的产品或试用品。对于游戏公司的客户可能会希望有更多的免付费使用功能或游戏点数等。
品牌在设计这个奖励时除了考量客户喜好，同时也要以公司的成本效益为考量，让这个奖励可以再次建立客户与品牌的互动，像是继续重复购买的点数、折购或是免费品牌试用商品等都是不错的选择。
奖励活动的设计结构
除了奖励内容，也需要建立一个奖励活动结构。活动要奖励谁?（是推荐人、他的朋友或两者都奖励）以及奖励的频率？
双向奖励的推荐活动是最常用也是效果最好的一种。在活动架构设计时可以考量到累积型的奖励措施，让这个奖励制度可以重复累积，让成功推荐过朋友的客户愿意继续推荐，累积点数换取更多的奖励。
透过正确管道推广推荐活动
要让客户知道你正在进行推荐活动，首先一定要先确保品牌自拥的宣传管道像是官方网站、部落格、 粉丝团、 公众号、Youtuber 频道、PTT 、论坛 、讨论区、电子报等要有讯息的推播与宣传。实体通路包括体验店、快闪门市也都是重要宣传管道。
此外，老客户的电子邮件宣传也相当重要，在email中提供客户一个可以分享购买的连结或代码让客户可以快速转发是相当重要的设计。
让好的工具帮助你
要成功执行推荐朋友的活动需要一套简单易懂的分润及推荐系统协助，台湾主要的电商平台包括SHOPLINE、Cyberbiz、经营跨境电商的Shopify 电子商务网站平台等都有完整的顾客推荐与分润功能，品牌可以根据公司需求找到最合适的合作伙伴。
追踪并确认目标达成状况
为了确定推荐活动是否成功，品牌需要设定可评量的目标，在执行后确实追踪以确定是否达到目标。目标设定可能是找寻要新的潜在顾客到官网注册？还是希望刺激销售数字？或者是缩短既有顾客的再消费周期？不管任何目的，在活动执行后，可以透过软体根据连结使用成效取得数据并进行分析，也可以借此成为下次推荐活动的设计基础。
