疫情让电商爆红X振兴劵让业绩急冻
相信大家最近对振兴劵的影响相当有感，当消费者正忙着领取跟找出效益最大的使用方式时，从7/15日起与政府振兴劵同步推出的「20大品牌电商振兴券」也同时推出。因应振兴劵推出后电商的业绩急冻，像是MOMO等大型电商平台都在振兴劵发送前举办了一波下杀促销，希望引导提前购买，减少业绩流失。疫情到底对台湾电子商务的影响是甚么？后疫情时代的振兴活动对电商的改变是甚么？这次我们透过采访「20大零售电商品牌拼自救，携手联合发放7.2亿振兴劵」活动发起人MyBra创办人吴秉原、台湾男装品牌电商Life8执行长林瑞达及布布童鞋品牌经理陈鸿睿看到几个疫情下的发展趋势：
电商OMO型式更加确立
这三家电商业者皆采虚拟与实体通路的共同运营，拥有12家实体门市的Life8 执行长林瑞达表示，在疫情期间，实体业绩下滑大约50%以上，但线上业绩因为积极布局，譬如将过往只在实体店面举办的清仓活动挪移到线上，所以明显看到电商业绩在疫情期间大幅成长50%。随着台湾疫情减缓，实体店面的消费力在5、6月期间恢复去年同期水准。在振兴劵发送后，可以看到实体再出现30%的业绩成长，惟电商的业绩下降50%。
以经营童鞋为主的布布童鞋拥有9家社区型实体门市，由于童鞋的刚性需求，品牌经理陈鸿睿表示，不像大型百货商场的人潮骤减，在消毒等措施完整下，布布童鞋实体店面的业绩只有微幅影响，但疫情期间的电商业绩着实看到30%的成长。在振兴劵发放后，上周六日创下实体店面今年以来最好的成绩，但反观电商部分则业绩大受影响。
业者皆表示，由于电商与实体店面的共同运行，在经历台湾疫情及振兴劵事件发现的确有明显的业绩互补现象。线上线下整合的确降低这次不管事疫情或是振兴劵的影响。惟布布童鞋的陈鸿睿指出，电商与实体对业者各具有不同的角色定位，电商发掘新客，实体维持旧客，更重要的是，你一定要想清楚客户为什么一定得上实体通路消费，否则运营成本将是另一个沉重的压力。
品牌建立，平台与独立官网更担负不同重点
MyBra 创办人吴秉原表示，零售业电子商务营业额只占整体零售业的6.9%，再加上近年多数实体品牌积极数位转型、KOL网红带货、直播主平台，以及团妈团购等，都让电商经营越来越具挑战性！在这次疫情的影响下，原本正在成长趋势的业绩因为供应链的断货造成影响。吴秉原表示，疫情期间包括3C、家电等宅经济及民生必需品的确电商业绩看到明显成长，惟非必需性的消费性产品的确辛苦很多。也由于在疫情期间电商爆发所产生的诈骗事件，让未来电商的品牌建立更形重要。
在很多电商都希望走向自有电商平台，掌握数据资产的同时，吴秉原表示未来除了积极强化品牌力外，走向平台电商也成为选项之一。未来新客会由具有品牌信任度的平台进行发掘，MyBra 则担负新客与维系旧客的重要任务。品牌知名度建立绝对是刻不容缓的事，而电商平台与独立官网担负不同责任，也是未来发展的方向之一。
电商抱团合作为趋势
这次同时也是「20大零售电商品牌拼自救，携手联合发放7.2亿振兴劵」发起人的吴秉原表示，振兴劵的确对电商业者的影响巨大，但同时也催化出零售电商品牌携手合作的契机。吴秉原表示这次20家「网路原生品牌电商」下足决心，克服了不同官网系统的功能限制、不同品项毛利的结构差异…等各种困难问题，更整合会员及曝光资源，提供给各自品牌原有会员多次回购的诱因，并以抱团作战互相导流的方式，为彼此带来全新的客源，也透过社群媒体共同发布联合活动将宣传效益最大化。Life8 林瑞达及陈鸿睿皆有感受到这个活动的号召力也的确看到业绩的带动。过去曾参加过许联合活动的陈鸿睿表示，简单、易配合、易执行绝对是合作成功的重要关键，也期待这场电商抱团的作战策略有机会为下半年电商产业带来新的成长动能。
一场疫情让数位转型成为势在必行，也让电商运营需要思考更长远的营运方针。疫情会过去，振兴劵的影响也只是商业运行的冲击之一，品牌、竞合、商业模式的建立将成为谁能持续胜出的重要关键。
