疫情讓電商爆紅X振興讓業績急凍

相信大家最近對振興劵的影響相當有感,當消費者正忙著領取跟找出效益最大的使用方式時,從7/15日起與政府振興劵同步推出的「20大品牌電商振興券」也同時推出。因應振興劵推出後電商的業績急凍,像是MOMO等大型電商平台都在振興劵發送前舉辦了一波下殺促銷,希望引導提前購買,減少業績流失。疫情到底對台灣電子商務的影響是甚麼?後疫情時代的振興活動對電商的改變是甚麼?這次我們透過採訪「20大零售電商品牌拼自救,攜手聯合發放7.2億振興劵」活動發起人MyBra創辦人吳秉原、台灣男裝品牌電商Life8執行長林瑞達及布布童鞋品牌經理陳鴻睿看到幾個疫情下的發展趨勢:

電商OMO型式更加確立

這三家電商業者皆採虛擬與實體通路的共同運營,擁有12家實體門市的Life8 執行長林瑞達表示,在疫情期間,實體業績下滑大約50%以上,但線上業績因為積極布局,譬如將過往只在實體店面舉辦的清倉活動挪移到線上,所以明顯看到電商業績在疫情期間大幅成長50%。隨著台灣疫情減緩,實體店面的消費力在5、6月期間恢復去年同期水準。在振興劵發送後,可以看到實體再出現30%的業績成長,惟電商的業績下降50%。

以經營童鞋為主的布布童鞋擁有9家社區型實體門市,由於童鞋的剛性需求,品牌經理陳鴻睿表示,不像大型百貨商場的人潮驟減,在消毒等措施完整下,布布童鞋實體店面的業績只有微幅影響,但疫情期間的電商業績著實看到30%的成長。在振興劵發放後,上周六日創下實體店面今年以來最好的成績,但反觀電商部分則業績大受影響。

業者皆表示,由於電商與實體店面的共同運行,在經歷台灣疫情及振興劵事件發現的確有明顯的業績互補現象。線上線下整合的確降低這次不管事疫情或是振興劵的影響。惟布布童鞋的陳鴻睿指出,電商與實體對業者各具有不同的角色定位,電商發掘新客,實體維持舊客,更重要的是,你一定要想清楚客戶為什麼一定得上實體通路消費,否則運營成本將是另一個沉重的壓力。

品牌建立,平台與獨立官網更擔負不同重點

MyBra 創辦人吳秉原表示,零售業電子商務營業額只占整體零售業的6.9%,再加上近年多數實體品牌積極數位轉型、KOL網紅帶貨、直播主平台,以及團媽團購等,都讓電商經營越來越具挑戰性!在這次疫情的影響下,原本正在成長趨勢的業績因為供應鏈的斷貨造成影響。吳秉原表示,疫情期間包括3C、家電等宅經濟及民生必需品的確電商業績看到明顯成長,惟非必需性的消費性產品的確辛苦很多。也由於在疫情期間電商爆發所產生的詐騙事件,讓未來電商的品牌建立更形重要。

在很多電商都希望走向自有電商平台,掌握數據資產的同時,吳秉原表示未來除了積極強化品牌力外,走向平台電商也成為選項之一。未來新客會由具有品牌信任度的平台進行發掘,MyBra 則擔負新客與維繫舊客的重要任務。品牌知名度建立絕對是刻不容緩的事,而電商平台與獨立官網擔負不同責任,也是未來發展的方向之一。

電商抱團合作為趨勢

這次同時也是「20大零售電商品牌拼自救,攜手聯合發放7.2億振興劵」發起人的吳秉原表示,振興劵的確對電商業者的影響巨大,但同時也催化出零售電商品牌攜手合作的契機。吳秉原表示這次20家「網路原生品牌電商」下足決心,克服了不同官網系統的功能限制、不同品項毛利的結構差異…等各種困難問題,更整合會員及曝光資源,提供給各自品牌原有會員多次回購的誘因,並以抱團作戰互相導流的方式,為彼此帶來全新的客源,也透過社群媒體共同發布聯合活動將宣傳效益最大化。Life8 林瑞達及陳鴻睿皆有感受到這個活動的號召力也的確看到業績的帶動。過去曾參加過許聯合活動的陳鴻睿表示,簡單、易配合、易執行絕對是合作成功的重要關鍵,也期待這場電商抱團的作戰策略有機會為下半年電商產業帶來新的成長動能。

一場疫情讓數位轉型成為勢在必行,也讓電商運營需要思考更長遠的營運方針。疫情會過去,振興劵的影響也只是商業運行的衝擊之一,品牌、競合、商業模式的建立將成為誰能持續勝出的重要關鍵。