面對後疫情時代的來臨，電子商務成為詭譎商業變化下最火紅確立的趨勢，eMarkter在2020年初對全球電商市場占比零售銷售的預測為16.1%，但隨著疫情肆虐，比例大幅上修。這不僅是因為用戶滑手機的時間增長而導致電商銷售增加，真正根本性的轉變在於行動受限讓許多不曾嘗試電商的消費者開始了電商體驗，也讓這股改變的推動勢在必行。
在台灣電商平台百花齊放且競爭激烈的市場，我們發現了一家深受露比午茶創辦人同時也是電商數據女王洪怡芳多次在社群媒體推薦，但其相關廣告或報導卻不多的電商網路平台「美萃思」，許多國內外大廠與電商平台都是其客戶的美萃思電商執行長劉國良表示「不同與其他平台的月費收取，我們是台灣第一家啟用交易分潤模式收費的電商平台，我們相信網站上線只是電商的開始，訂單營收的啟動，透過數據分析改善問題創下營收高峰才是美萃思與客戶共同的目標」，「也因為這種深化的合作，我們創下客戶在啟用2年後營收成長40倍的佳績，我們的客戶都是口碑介紹，每個有助於業績成長的反饋我們都努力找出解方，看得見的業績成長是客戶相信我們並持續推薦的重要關鍵。」
每個產業的電商需求都不同 產業深化是美萃思2020的重要目標
成立於2013年的美萃思在2020年設下的目標為電商產業深化，劉國良表示現在的客戶群很多都是純電商公司，電商就是品牌本命，所以除了開發80%所有產業都通用的模組平台，2020年美萃思將把重心放在20% 的產業深化。
甚麼是產業深化? 劉國良說有一次聽到一個內衣客戶的反饋表示，很多消費者在購買內衣時都希望成套購買，但目前的系統只能提供單一選項如內衣或內褲的選擇，如果要搭配整套只能在下面備註，出貨人員有時一疏忽就失誤，也造成退貨率提升。
聽到客戶這樣的反饋，美萃思馬上著手開發可以同時選擇內衣與內褲整套選擇的功能，在使用之後，不但客單價提高20%，退貨與出貨出錯率更快速下降，這就是產業深化一個鮮活的例子。
但這個開發只能用在這個內衣廠商嗎? 錯!!美萃思發現，這個應用在服飾業可以讓消費者對模特兒展示的整體穿著進行整套的搭配性選擇與購買，未來更可以開發透過輸入身高、體重的尺寸推薦功能。電商在服飾、配件、保健、美妝產業更細膩應用各有不同，而美萃思今年將深入各個產業提供差異化的獲利功能研發。
開放性整合的起點，只要能幫助獲利，使命必達
除了快速反應產業需求，讓電商客戶獲利，美萃思更自詡為開放性整合的起點，企業目前既有的CRM、CDP、ERP系統，在串接整合上都以對方的規格為主進行配合，作為一個整合者，只要是對商家獲利有幫助的擴充性整合，美萃思都盡量配合，使命必達。
「四大面八大項煉金數據」讓電商營運每個環節都含金
劉國良表示，電商營運是門學問，從導流到動線再到結帳流程管控，每個環節都潛藏著魔鬼般的獲利風險。為了瞭解每個客戶的電商所在位置，美萃思的每個客戶都以「四大面八大項」的煉金數據健診為起點。
美萃思專利優勢技術讓每個環節完美呈現
美萃思除了透過數位健診檢視企業在每個環節的含金量成長空間，美萃思多個專利優勢更是其他對手難以複製的門檻，包括美萃思在跳出階段擁有業界相當獨特的個人化標籤篩選機制，透過多維度的思維，讓消費者可以更快的找到商品。甚麼是多維度的思維呢? 以內衣為例，內衣就是單向思維，但如果你提供給客戶的是「內襯、鋼圈、罩杯厚度、扣法…」等越多維度的選擇，不但消費者可以更快找到自己想要的產品，避免離開，更重要的是透過個人化標籤機制，可以蒐集過去只能透過轉化率得知的售後結果，透過此階段的標籤蒐集，不但數據量體是過去使用轉換率的25倍以上，更可以讓庫存備貨更加精準。
此外，美萃思在商品轉換頁面設計也透過商品頁在一開始就把賣點講清楚，影片的播放及360度的產品照環繞，這些專利設計都讓商品表達更具吸引力。結帳階段業界首創的搭配自動補差價計算，OMO(Online-Merge-Offline)的庫存顯示、快速簡單的結帳流程都讓提袋到轉單無阻力進行。
美萃思的系統也可以透過數據觀察出消費者等待多久會取消交易，譬如透過數據發現預購商品只要超過2周取消率提高，可以透過庫存API的串接，自動化的機制，確保不會有超賣或者有貨卻沒賣的狀況。退貨系統更支持以換貨取代退貨，也可以透過退貨原因分析找出改進之處。
劉國良說，在這四大面八大項的健檢過程中，美萃思已經跳脫單純電商平台的角色，而是以營運顧問的合作夥伴從前端導流銷售、內部流程到末端管理財的觀點協助電商業者獲利。
畢竟，美萃思是站在最末端以大家都賺錢並分潤為核心的諮詢團隊!
全客製化的電商系統、最快上線時程的團隊、OMO的快速應用，美萃思正把台灣電商產業帶向更深化其含金量的新領域，現在你也應該馬上開始你的電商健診，看看有多少金礦因為環節的疏失而白做工，為你的電商找到新的獲利動能!!
