2020幾個重要的行銷數字:

 市場調查機構Gartner於2019年Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019報告中指出,客戶數據平台(CDP)、行銷上所以用的AI、廣告區塊鏈和即時行銷(Real-Time Marketing)等四種以提供優化客戶體驗為核心的行銷技術,將徹底翻轉行銷人員運作生態系統的方式。

根據MarketsandMarkets的研究,到2023年,CDP的市場規模將達到33億美元。同時,在Gartner《2018年市場技術供應商指南》研究報告中也表明,到2020年,CDP將為現在的多渠道市場營銷提升20%的效率。

如何創造高ROAS的奇蹟-露比午茶洪怡芳品牌電商的數據決策思維

CDP(Customer Data Plateform)在2018年開始起步,並於近期成為崛起之秀,包括Adobe、Oracle和Salesforce等全球大廠及更多的供應商陸續投入這個戰場,但是到底甚麼是客戶數據平台CDP? 跟年成長率高達16%且已成為全球最大軟體市場的CRM 到底有甚麼不同?明明在許多消費者數據上看起來雷同,但為什麼CDP能如此快速得到共鳴?

從預測開始關注整個購買歷程、CRM追蹤購買後的行為

國內第一家CDP供應商博智雲端科技的創辦人之一高偉鈞博士進一步指出,「雖然都著重於消費者數據的使用,但是CRM 比較著重於客戶在銷售後結果的追蹤與分析,而CDP則為先行指標,透過觀察消費者行為,像是造訪頁面、造訪產品及登入時間等資料,找出更多購買前的先行指標,即時溝通並創造業績的明顯成長,讓企業可以針對客戶先行指標超前部署。」

CRM的資料是CDP創造360度客戶資料圖的一部分

甚麼是CDP平台? CDP能夠針對單一識別建立一個360度的客戶資料圖,讓來自不同行銷管道的客戶數據,可以整合在一個平台上。此外,更需要允許跨系統的交叉存取等三個關鍵要素,才能被歸類為CDP。更進一步說明,透過整合來自營銷、銷售、CRM系統、客戶服務等多方渠道的客戶資料,CDP 解決了資料孤島離散的現狀,讓企業可以完全掌控自有數字資產成為行銷利器。而CRM 成為CDP 內部的重要整合資料來源之一。

博智雲端科技主要為提供CDP結合行銷需求的解決方案,高博士指出,會發展出這套台灣唯一的CDP 系統主要是跟露比午茶創辦人洪怡芳互動的結果,高博士發現對於數據思維相當重視的洪怡芳對於散落各地的消費者資訊及如何精準行銷相當苦惱! 這也是目前電商在流量紅利快速消失的時代所面臨的四大重要問題 1. 因為GA 限制,看不清客戶樣貌 2. 對數據沒感覺 3. 受眾百百種無法抓準 4.名單、成效、報表整理耗時費力。

博智雲端科技的創辦人高偉鈞博士

現在,品牌可以將Line官方帳號、官網、SMS、Email等行銷資訊傳送至博智雲端科技omnisegment所建立的CDP(Customer Data Platform),即可透過計算出消費者貢獻度,再以新客、舊客、活躍客、沉睡客等分眾推播訊息模組,以差異化腳本且優化與消費者溝通頻率,成功提高ROAS。

LINE官方帳號費用不減反增 ROAS有30%到50%的成長

高博士指出以最近炒得沸沸揚揚的LINE官方帳號升級所造成費用大增的進行說明,CDP 所展現的精準行銷成效相當明顯,過去將客戶一視同仁群發的問題,透過CDP將客戶精準分群後,整體費用不但減少,ROAS更有30%到50%的增加。不僅如此,Email行銷的開信率在精準分眾後,不但開信率,包括轉化率都比群發有4到5倍的高度成長,相當令人驚艷。

電商最常做的促銷活動為例,遇到節慶時本來滿千免運的門檻可能降低處促銷,變成滿NT500免運活動。透過CDP 的客戶分群資料顯示,這樣一視同仁的活動效果並不會最好,反而拉低忠誠的舊客戶客單價。再以購物車未結這件事為例,透過CDP可以協助整體回購業績成長10%以上,不但可以了解問題的即時性,更後續以多渠道(email、Line、簡訊)及多面向的訊息內容(可以是這個消費者喜歡的其他內容),讓消費者再回來完成購物。但你要如何做這個精準行銷的決策,CDP就是一個相當好用的工具。

數據思維是導入CDP 的成功關鍵

AI導入CDP是未來趨勢

 高博士笑著說,雖然這在國際市場已經成為一股趨勢,但台灣尚在萌芽階段,客戶需要具有一定的「數據思維」,畢竟系統導入後,除了輔導團隊的討論,企業內部願意優化流程,用數據思考也是成功的重要關鍵之一。

聽起來很高科技的CDP 導入會很困難嗎? 高博士說一點也不,只要在數位通路埋上程式碼,並且將客戶資料倒入系統,這一切數據的金礦就會開始累積,博智雲端接下來將把更多AI 智慧化的應用融入行銷細節中,像是SMS/ Line/ EDM的最佳發送時間、最佳發送渠道、購物籃預測等,善用CDP讓數據有效為業績帶來成長。

 

看完本篇還不過癮嗎?

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