「台灣企業啟動行銷數位化,2020疫情是個主要分水嶺,疫情前,一個客戶從介紹產品到導入,幾乎都要半年以上。但是2020疫情爆發後,許多企業主動找上我們,希望了解 CDP的應用,加上第三方 Cookie的取消,我們在2021年第一季的業務量是接近整個2020年的總和。」紅門互動執行長張元溢直指台灣企業在疫情前後的改變。面對2021年五月開始這一波本土疫情,張元溢更表示,之前沒有做好數位基礎建設的企業,面對這一波疫情,顯然是來不及用系統因應,但透過營運場景的多元、彈性運用,一定還是能找到渡過疫情難關的方式。

紅門互動已經成立超過10年,以前主要以研發為電商客戶解決零售問題的系統為主。但在2016年,開始跨入以線下經營為主的零售通路客戶,協助其進行線上、線下的整合。張元溢表示,過去實體零售業80%-90%的銷售仍以線下為主,加上線下的資訊相當碎片、擁有數據DNA的人才有限,希望透過紅門團隊的專業加速線上、線下整合及數位化的步伐。

但是,這可不是件簡單的工作,由於實體客戶沒有體驗到致命的急迫性,所以只有鮮少有數據概念的客戶會主動且積極的進行線上、線下整合。張元溢就指出,手搖飲品牌「大苑子」就是很有數據思維的企業。紅門為大苑子整合跨系統會員交易資料,分析會員數據,再進一步自動化將會員分群分眾,以 APP 精準投放不同廣告給會員,這個過程,運用行銷劇本協助大苑子更有效率會員經營,成功將沈睡或流失會員再度活躍。

引爆企業行銷數位化的兩大因素

除了疫情的影響,另一個讓企業開始重視CDP的原因,在於2020年底「一般資料保護規定(General Data Protection Regulation,簡稱GDPR)」的推動,包括Google及Apple 都宣布移除第三方Cookie的設定。這對企業的影響是甚麼?

以前的電商或企業銷售,都一直以獲取新客為主,因為只要下廣告就有一定的廣告紅利。但是在第三方Cookie沒有了之後,廣告紅利大為下降,經營品牌會員及舊客戶成為當務之急,加上許多電商平台開設實體體驗門市,如何有效透過行銷自動化經營會員、如果做到OMO(Online-Merge-Offline,線上與線下整合)成為許多品牌重視的課題。

CDP 跟CRM到底哪裡不同?

那到底甚麼是CRM?甚麼又是CDP呢? 張元溢指出,CRM主要是針對銷售後的客戶進行個人化的顧客關係管理,CDP全名是Customer Data Platform,主要的差異在於行為資料的取得與分析。

消費者的裝置越來越多,讓品牌難以整合顧客行為數據外,延伸出更大的品牌課題,在於如何識別消費者?消費者會用不同裝置和品牌進行互動,同時期待品牌給出一致、個人化的內容。彙整用戶橫跨各式平台及裝置的零散資料,從線下門市、會員點券、LINE、App到線上電商、社群經營、及各式第三方數據,讓企業以一個平台管理所有顧客。這也是CDP可以解決的問題。

以其客戶Beutii為例,因為疫情的關係,百貨實體體驗店幾乎停擺,則可快速利用CDP將線下、線上客戶資訊打通,不管是點數、優惠完全連動,透過行銷自動化,精準行銷,讓線上、線下行銷完全整合,發揮最大綜效。

系統很重要,但更重要的是思惟的轉變

 張元溢指出,這次疫情來的又急又快,最辛苦的是門市,前面有做數位及電商布局的客戶當然比較輕鬆,但他們的挑戰來自於如果創造更多的銷售場景創造業績,像是直播購物、網紅帶貨、或者店長直接就是KOL、團媽等都正考驗著品牌的突圍能力。

相較於國外包括Salesforece、Adobe、Oracle等國外大廠的競爭,紅門除了價格優勢外,行銷在地團隊、擁有五萬多筆KOL網紅數據、及五億多筆發票資訊及二百萬筆以上台灣市場的消費資訊等都讓紅門具有提供台灣客戶多元數據洞見的能力。

張元溢表示,其實CDP就是個系統,要成功最主要需要具有數據思維的團隊共同操作,台灣目前的確缺乏這樣的人才。除了政府積極培育、紅門也透過專業的數據團隊協助企業導入。

面對疫情,張元溢再次強調,有系統協助當然最好,但是思維的改變才是求生之道,以其客戶悟饕池上飯包為例,即使已經有電商的佈建,更也馬上改變思維,運用其科技技術與原物料的採購優勢,提供便當及顧客生鮮食材的購買,創造一個不同於以往的銷售場景,這場疫情,考驗企業的數位基礎建設,更考驗快速商模的轉換力!!

 

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