「我们开启了全台SUP立桨的市场，包括南投日月潭、垦丁小峇厘岛、花莲、台东都有我们的足迹，不只如此，我们还开发出亲子立桨，甚至宠物立桨的行程。」「我们发现暑假亲子团里面秒杀的竟然不是户外探险，而是小小YouTuber? 今年寒假最后欢迎的是小小外交官、还有我们英文的木栅动物园亲子导览行程也秒杀!!」、「日韩旅客不能来，我们就在东京举办伪出国台湾行，带它们去东京的台湾马祖庙拜拜、吃台湾小吃。」「对于不能来的国外旅客我们也开发出算命、放天灯等线上旅游！」说起充满创意行程，成立于2014年，主打将旅行者与各种当地特色行程及活动联系起来的旅游电子商务平台KKday营销长黄昭瑛Yuki，停不下来的述说著在这段时间惊人的发现，完全看不出竟是在疫情影响下受伤最深的旅游产业。
走进KKday 充满旅游氛围的内湖台湾总部，办公室内坐满忙碌的工作人员，「KKday以台湾为总部，全球共有11个分公司，目前台湾拥有300多个同仁，包含大量的技术人员，除了持续开发与维护KKday自行研发的业绩预测模型，更为整个企业提供最即时的数据服务与营销策略。此外，面对每天全球同时上架3000多个商品，包括产品开发(Business Development)、行销、数十个国家语言都能通的客服人员都是整体公司的重心，维运著包含台湾、日本、韩国与香港等超过十个国家，过去每年接待115万国外旅客，占每年入境旅客10%以上的生意。」黄昭瑛指出。
业绩掉到过去的一成 公司拆解成微组织快速运作
但一场突如其来的疫情，相较于2020过年前业绩创新高时期，KKday跟所有旅游业一样，立即面对大量订单取消、营收快速衰退到一成以下的惨况。「当国外旅游龙头都相继宣布大型裁员，但我们却大胆并快速的将KKday团队拆解成10个微组织，每个微组织担负著像是企业内创业的责任，找出各自的主题并进行测试执行，包括亲子、离岛、户外等都是微组织订出的主题。」
「除了产品跟以往大相迳庭，每个员工因为组织的变形也不能只作以前的工作，产品开发也要了解行销、行销也要了解客服，因为一切都变得跟以前不一样了。不但要花很多时间研究，更重要的是挑战踏出原本的舒适圈。黄昭瑛笑着说，成功绝对不会只有一种途径，KKday 留着新创的血液，过去新创在有限资源下的精实管理也成为这次快速调整的重要基石。
不只要Product Market Fit 还要规模化
像是抹茶山的高山向导、打卡景点银河洞A点下车B点接泊等商品行程都是在这个过程中与过去既有合作伙伴(如导游、司机团队)一起合作开发出来的行程。但是产品可不是开发出来就可以一直长卖，黄昭瑛说，找到符合市场需求的产品后，「规模化」成为下一个需要突破的难题，包括产品库存与流量突破都是思考点。
以豪华露营为例，受到疫情无法出国的影响，常常一推出就销售一空，库存的限制造成业绩的上限。加上台湾的旅游产品销售周期相较于国外产品的周期短很多，如何持续创造流量让行销人员很烧脑。
「跨界合作」成为KKday开创新的产品周期与流量的解方之一，「KKday x福斯T-ROC摇滚玩家 热情试驾活动」结合KKday行程与福斯休旅车一天免费试驾的优惠，透过福斯汽车的宣传，不但接触到更广的消费者，也让没有代步工具的旅客省去租车的费用。
不仅如此，包括与白兰氏合作的「新春潮游」活动，只要参与指定的豪华露营或住宿行程，就可以得到一份白兰氏精心准备的养生好礼。也与女装Pazzo合作推出情人节活动，让产品讯息与会员基础向外扩散，解决流量与产品周期的问题。
打破传统地域区分 用行销思维经营主题性旅游业
黄昭瑛表示，「可能因为KKday以行销领导产品开发，所以如果仔细看看KKday的旅游产品，就可以很清楚地发现，KKday以主题性旅游产品规划取代传统旅游业以地区画分产品的逻辑」包括立桨、羊角包韩式汗蒸幕舒压体验等都是以体验、氛围为主要思维的规划。在所有产品会议中，产品开发与行销人员都一定一起开会，从消费者的需求与思考点规划产品。
把国旗色打上东京铁塔 开创海外市场新旅游体验
除了台湾市场利用微组织、微主题开创后疫时期优于预期的表验。针对不能来台湾的日韩旅客，KKday更相当有创意的开发出伪出国的旅游行程，包括与合作伙伴共同把卤肉饭、臭豆腐、珍珠奶茶、小笼包、凤梨酥等搬到东京铁塔下的台湾祭，东京铁塔更因此点亮红白蓝的我国国旗色，令人动容。KKday也精心为日本旅客开发出在日本的伪台湾行程，台湾导游领军前往东京妈祖庙、品尝台南担仔麺，黑桥牌香肠等台湾料理，在疫情期间为想出国的日本旅客创造浓厚的台湾旅游味。
此外，KKday 也开发出针对日韩旅客的线上伪旅行，包括与行天宫地下街算命馆合作的线上算命、与九份合作的线上泡茶、线上平溪放天灯等，满满的创意都让旅游产生创新的裂变。
2021疫情挑战持续 公司主管该做的几件事
即使透过快速的组织与产品变形度过严隽的2020，2021更是一点都不简单。黄昭瑛笑着说，一开年的疫情警报让许多同仁精心规划的跨年活动硬生生地取消。在疫情没有趋缓的2021，对于产品的求新求变，善用数据、快速试错变更；善用微组织快速面对诡谲的局势都是企业需要配备的精神。
此外，主管更应该要有面对危机的能力，面对组织与情势的快速改变应以更宽大的心胸承担试错的过程，黄昭瑛说，「这些同事也是放弃很多决定跟团队一起走下去」，我们在KKday看到的不只是疫情下的产品与组织革新，更是团队一起成长承担的动人故事。
