在3月WHO 将 COVID-19 疫情定调为全球大流行之后,消费者纷纷忧心社区群聚感染,在全球各大卖场都出现了民生用品抢购潮,并且持续延烧到线上电商购物网站,消费明显由实体转移至线上渠道,而在行销上的宣传曝光,势必也会因应此疫情而有所改变。

当各国封城来临之际,多数消费者只能在家远端工作、采买、学习,一切都可以借由网路解决,而此时消费者及品牌也在社群平台上纷纷展现疫情所带来的影响,现在就来看看在各平台上有哪些疫情相关的社群行销话题吧!

Facebook 掀起防疫热潮

近期你只要打开脸书,多数的贴文都会与防疫相关,而前日(3/19)苏贞昌院长的一篇「尽量买,货很多。」的贴文也让各家品牌小编前来报到,更让各地方立委、议员也投身推广当地食品,形成一个政府、品牌、消费者一同互动的留言串,借由线上的互动导流至线下采购,也呼吁消费者不用担心民生用品、食品供货不足而去抢购囤货。

图一、苏贞昌院长脸书贴文「尽量买,货很多。」

同样是公部门的粉丝团,则掀起了迷因图防疫的浪潮,经济部以时下流行漫画鬼灭之刃作为洗手教学的迷因图;教育部则透过趣味漫画的方式,呼吁民众要做好防疫措施等。

图二、经济部及教育部防疫相关贴文

不仅公部门,各大品牌也借由自身力量,宣传防疫的重要,并且透过活动来鼓舞站在最前线的防疫人员,并提供优惠回馈给防疫人员及消费者,刺激消费也一同防疫,如必胜客推出「你防疫,我挺你」的专案;三商餐饮集团则特别招待医护人员,点餐享有折扣,感谢每个医护人员在防疫阶段的辛劳付出。

图三、Pizza Hut 及三商巧福脸书回馈医护人员贴文

📌而品牌店家也可以跟上这个防疫热潮,与消费者一同对抗疫情,而3/30的国际医师节,可以策划回馈医护人员的促销活动,让品牌成为医护人员的支持,一起度过这波疫情。

除了政府、品牌之外,消费者也在这波疫情热潮下大展创意,在各个社团、贴文留言底下 PO 出自己制作的疫情迷因图,如义大利人在隔离时期合唱国歌,就引起网友开启了「隔离苦中作乐」的短影音系列;而面对疫情尚未明朗,也出现了一系列的「四月会更好?」的迷因图,可以看到消费者对于此次肺炎是相当担忧的,只能透过幽默的方式纾解对疫情的迷惘,所以对于这些迷因图他们会有更高的注意力,品牌店家不妨可以设计类似的图文吸引消费者目光,宣传品牌商品之余,也用消费者喜欢的贴文形式一同互动。

图四、「四月会更好?」迷因图片

继续看疫情下的社群行销👇🏻

二、Instagram 出现疫情相关一系列 Hashtag

IG 是现在年轻人分享生活的重要社群平台之一,而 Hashtag(#主题标签)就是 IG 的主要特色之一,可以透过 Hashtag 展现自己的风格,增加自己帐号的曝光机会。

而近期台湾 IG 上也出现了一些与疫情相关的 Hashtag,如 #新冠肺炎、#隔离 都有非常多的贴文数量。

图五、IG 有很多跟新冠肺炎相关的Hashtag

而在国外 IG 上也同时有很多相关的 Hashtag,如 #covid_19、#covid、#quarantine 等,甚至还有 CovidEffects 的打卡点,其中不乏消费者的一些创意发挥,在疫情的冲击下寻找娱乐,所以品牌店家可以使用这些 Hashtag 在 IG 上进行社群行销,更快速与消费者沟通。

图六、IG 上跟新冠肺炎相关的英文 Hashtag

图七、消费者多使用 CovidEffects 作为打卡的点

📌目前 IG 上开始流行了 #safehands、#safehandschallenge 的洗手挑战主题标签,品牌店家也可以针对这个标签做活动的发现,呼吁消费者一同响应。

三、洗手歌、洗手舞在全球社群上正夯

而近日最夯的莫过于洗手歌跟洗手舞了,继中国发布的《方舱医院真神奇》歌曲后,引发广大网友热议,而北韩也于脸书相继推出《洗手歌》,影片中演唱的小朋友造型也备受网友讨论,在此影片推出后仿佛开启了网友的创作欲,纷纷于抖音、YouTube、Facebook、Instagram 等平台录制自己的洗手歌、洗手舞,成为新的一波社群「洗手挑战」。

而台湾也有歌手、艺人、甚至医生纷纷响应洗手挑战,推出洗手歌、洗手舞也获得网友的支持及分享,借由防疫的同时,也掀起了一波互动,而品牌店家也可以顺应这波热潮,推出与品牌相关的防疫影片,让更多消费者看见品牌防疫的用心。

以上提供给品牌店家在社群行销的互动参考,让各位店家可以在疫情期间能够持续与消费者进行互动,增加他们与品牌的关系,同时也呼吁各位店家一同响应政府的防疫措施,让我们一起度过这次的肺炎疫情吧!

总结

在全球疫情尚未趋缓之际,品牌店家可以透过社群等互动方式,抓紧消费者目前所关注的疫情话题,透过数位端的布局与消费者有频繁的接触,维持品牌的影响力。

而尚未在数位端布局的品牌店家,也可以考虑开始经营电商网站、社群平台等渠道,以减少实体通路业绩下滑所带来的冲击,SHOPLINE 全球智慧开店平台能够解决店家的问题,协助你拓展网路商店,并且与实体门市资源整合,陪你一同抗「疫」,抓紧持续发烧的宅经济。

原文刊载自SHOPLINE 电商教室

 

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