【品牌通解读】在这场疫情的影响下,我们看到的是电商的崛起,但Amazon却在此时关闭仓库甚至大砍广告预算,这个在顺势所作的决策让人一开始摸不著头绪。但背后所呈现的却是整个经济产品供应链无法切割的事实,全球化对产业的巨大影响力也正在这场疫情中被重新检视。

曲洁君|Grace C.

原文刊载自行销人

武汉肺炎疫情从亚洲延烧到欧美,且快速扩散中。各国纷纷祭出隔离、锁国等管控制度。民众也开始陷入恐慌,既然不能出门,就在线上下单,造成各大电商单量大增。

与许多摩拳擦掌,准备大赚一波「隔离防疫财」的电商公司不同,电商巨头亚马逊(Amazon)在美国时间3月17日星期二宣布,将暂时停止非必要性商品进入集货仓库,将仓库的人力集中于处理医疗用品与民生必需品的出货。但此措施并不会导致已下单的顾客收不到商品,而是会暂时影响卖家与供应商的补货、进货状况。

另外,国外广告代理商也发现,自3月11日开始,Amazon大幅减少了投入在各产品类别的Google广告费用,以减少被广告吸引而增加的网路订单。

Amazon暂停非必要商品进货
代购、批发业者首当其冲

由于Amazon的物流模式为:各大店家、出货点将商品集中运送至Amazon集货仓库存放,当消费者下单时,再由集货仓库处理、发货至顾客端。因此能够快速消化订单,也让顾客能在短时间内收到订购的商品,在商品出现缺货情况时,也能立即反应在网站前台,让顾客暂停下单。

不过,因为此波疫情所造成的「恐慌性购物」,让网路订单量大增。民众除了购买医疗用品与生活必需品外,平常会外出到零售店购买的商品,也通通改由网路订购。
可能因此大量货物从各地涌进各集货仓库,让原本已经吃紧的物流处理更加崩溃。

因此,Amazon宣布暂时管控仓库,仅开放医疗用品及民生必需品的进货。

虽然目前暂时不会影响到顾客端收货,但若想购买的商品属于非医疗用品或必需品,可能之后会面临长期缺货的窘境。
由于Amazon是许多代购、或进口国外商品店家的重要供货来源,可能会遇上与先前淘宝、虾皮卖家一样「无货可出」的情况。

(延伸阅读:武汉肺炎重创经济?专家在疫情中看到的市场新机会)

Amazon仓库物流人力告急,紧急宣布暂停进货。/图:Business Insider

大砍Google广告费
首次要大家「别再买了!」

一般电商都习惯使用大量的Google联播广告,利用互动式广告可以记录网路足迹的特性,将使用者浏览过的商品,重复曝光在各大广告版位。
铺天盖地的网路购物广告,不断出现在使用者的各个网路角落,提醒你「这个东西要缺货囉」、「这个还在购物车唷」、「看看更多类似产品吧!」

一直都是Google广告大户的Amazon,大概是史上第一次,因为怕人再下单而把广告撤下!

因为疫情的蔓延,超出预期的订单涌进Amazon物流中心,让他们急征100,000人力,希望能优先消化医疗与民生必需品的订单。
也因为无多余人力负担更多订单,他们选择大幅减少在Google广告的投放预算,以减少刺激下单的机率。

(延伸阅读:杠上亚马逊! Google 广告、电商全面迎战,重磅推 4 大新功能

一样砍广告费
旅游业的原因是…

一样因为疫情大砍广告费的其实不止Amazon,还有线上订房网站如Expedia、BookingHoldings等。
一直都是Google主要广告客户的线上订房网站,因为疫情扩散全球,生意一落千丈。
没有人敢在这个时间订票出国,就更不会有人使用他们的网站服务。为了维持企业营运,减少损失,这些企业做的第一件事情就是把大笔的行销广告预算砍掉。

看来这波疫情的影响,可不是只会烧到首当其冲的中小企业、传统产业、贸易产业等,连大型科技公司Google等也得开始准备因应损失。
(延伸阅读:武汉肺炎持续发威,防疫期间的最佳行销典范

参考资料:Business InsiderBloomberg
首图来源:Photo by Christian Wiediger on Unsplash

 

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