【品牌通解读】从抢购到政府接管，从超商排队到健保卡实名领取，疫情的恐惧，在口罩的抢购中看得相当清楚。巴菲特说人家恐惧我贪婪，面对这种只有在疫情时刻才备受重视的产品，台湾康匠是如何靠自己的诚信及坚持累积品牌力，又是如何推动这种平时低关心度的产品得到消费者认同，让我们来看看台湾康匠的故事。
黄虹妏 | Wendy H
原文刊载自行销人
空气不好时，许多人会选择戴上口罩，然而市面上口罩琳瑯满目，如何选择适合的商品，变成了一门大学问。看准市场对口罩的需求，台湾口罩大厂「台湾康匠」于 2017 年成立《天天防护口罩》品牌，并致力于卫教推广，希望带给民众正确的口罩知识。
《天天防护口罩》创办人陈勇志表示，早期从事无尘室耗材买卖，经常向制造商批发口罩，有感于 2009 年 H1N1 疫情期间，上游厂商恶意违约涨价，因此萌生创立「台湾康匠」口罩制造工厂的想法。
「那时被厂商恶意涨价时，为了秉持对客人不涨价的诚信，只能买高低卖，因为这件事让我每个月亏了 30 几万，当时公司撑了半年，等疫情结束后才雨过天晴。」因为此事件，让他燃起了「成立自己工厂」的想法。
一、成立工厂，凭借「疫情不涨价」让客户主动上门
为了自给自足，陈勇志于 2011 年成立口罩工厂「台湾康匠」，并坚持「疫情不涨价」的理念，提供给经销商稳定的货源。「由于本身经历过被恶意涨价的经验，所以当有了自己的工厂后，我坚持疫情不涨价，且疫情期间不接新单，加班生产的量都给旧客户，以保护旧客为最高原则。」
每当疫情来临，当所有工厂纷纷「涨声响起」时，台湾康匠坚持不涨的原则看似愚昧，但这却是日后客户「抢著上门」的不二秘诀。
「每一次我都是疫情过后才赚钱（笑），因为客户知道，一旦成为我的客户，就不用怕下一次疫情来临时被涨价。在疫情期间被我拒绝的新客户，疫情过后就会自己上门成为我的客户。」因为陈勇志的原则与坚持，让工厂成立第一年，便创造了 3 千万元的营业额，到 2018 年，营收达 1.65 亿元。
（陈勇志成立工厂，凭借「疫情不涨价」让客户主动上门。／图：台湾康匠提供）
二、从代工到自有品牌，致力于「口罩知识卫教」
从事口罩代工多年，陈勇志有感于近年来，台湾口罩市场削价竞争激烈，通路不断折扣促销刺激消费，迫使经销商让利，而工厂被迫压降低成本，所以使用低成本的原料生产，最终交到消费者手上的口罩品质不佳。
为了打破恶性循环，陈勇志秉持着「一片口罩，万分责任」的理念，于 2017 年创立自有品牌「天天防护口罩」，创造更加舒适、安全与便利的口罩。
在筹画「天天防护口罩」品牌时，陈勇志组织专业行销团队，并在品牌筹画期即成立「天天防护口罩脸书粉丝团」，致力成为业界第一家重视「口罩卫教」的品牌。
「现今口罩市场品质良莠不齐，在资讯不对衬的情况下，许多消费者不知道如何挑选适合的口罩，因此，我们团队决定耕耘口罩卫教领域，让民众有充足且正确的知识挑选口罩。」
「天天防护口罩」宣导卫教不遗余力，除了脸书粉丝团外，行销团队于 2018 年正式启用「官方网站」及「LINE 官方帐号」，将口罩专业资讯放置于官网，并透过 LINE 即时回复消费者咨询，快速传达正确资讯。
（台湾康匠到泰国参展。／图：台湾康匠提供）
三、洞察消费者需求，电商成长率 250%
为了推出新口罩，行销团队做了 700 份问卷调查，蒐集消费者回馈来洞察其需求。「许多消费者反应口罩的耳戴容易让人不舒服，为了解决此问题，我们口罩使用成本比一般贵 4 倍的滤材，耳戴更贵了 8 倍。」陈勇志表示，给消费者想要的，才能增加他们对于品牌的黏着度。
除了生产优质产品，行销团队透过经营「官网」以及「电商平台」的操作，将品牌让更多人知道。「目前在电商平台经营一年半，天天防护口罩已有一批忠实的客户，2019 年成长率 250%。」
四、想要企业转型，「借助人才」是关键
从代工到自有品牌，陈勇志认为「借助人才」是成功的关键。
「我自己是业务出生，常常在价格取舍和品牌不二价之间争扎，但要经营好品牌，并非只单纯从数字来看，有了行销团队的协助，我才能跳脱『数字』的思维，看到品牌的可贵。」
他不讳言，当初成立品牌是以「营利导向」出发，但后来发现，品牌变成了使命，尤其在这一两年市场的杀价竞争下，更显得品牌的重要性。
「因为我不懂品牌，所以充分授权给行销团队，尊重他们的判断与决定。」陈勇志笑着这么说。
（台湾康匠透过洞察消费者需求，生产不同的口罩商品。／图：台湾康匠提供）
未来，天天防护口罩除了深耕台湾市场，也朝海外发展，目前预计到日本、越南、瑞士等国家参展，希望透过当地市场调查，生产适合在地居民的优质口罩，将 MIT 推广至全世界，成为台湾之光！
