在3月WHO 将 COVID-19 疫情定调为全球大流行之后，消费者纷纷忧心社区群聚感染，在全球各大卖场都出现了民生用品抢购潮，并且持续延烧到线上电商购物网站，消费明显由实体转移至线上渠道，而在行销上的宣传曝光，势必也会因应此疫情而有所改变。
当各国封城来临之际，多数消费者只能在家远端工作、采买、学习，一切都可以借由网路解决，而此时消费者及品牌也在社群平台上纷纷展现疫情所带来的影响，现在就来看看在各平台上有哪些疫情相关的社群行销话题吧！
一、Facebook 掀起防疫热潮
近期你只要打开脸书，多数的贴文都会与防疫相关，而前日（3/19）苏贞昌院长的一篇「尽量买，货很多。」的贴文也让各家品牌小编前来报到，更让各地方立委、议员也投身推广当地食品，形成一个政府、品牌、消费者一同互动的留言串，借由线上的互动导流至线下采购，也呼吁消费者不用担心民生用品、食品供货不足而去抢购囤货。
图一、苏贞昌院长脸书贴文「尽量买，货很多。」
同样是公部门的粉丝团，则掀起了迷因图防疫的浪潮，经济部以时下流行漫画鬼灭之刃作为洗手教学的迷因图；教育部则透过趣味漫画的方式，呼吁民众要做好防疫措施等。
图二、经济部及教育部防疫相关贴文
不仅公部门，各大品牌也借由自身力量，宣传防疫的重要，并且透过活动来鼓舞站在最前线的防疫人员，并提供优惠回馈给防疫人员及消费者，刺激消费也一同防疫，如必胜客推出「你防疫，我挺你」的专案；三商餐饮集团则特别招待医护人员，点餐享有折扣，感谢每个医护人员在防疫阶段的辛劳付出。
图三、Pizza Hut 及三商巧福脸书回馈医护人员贴文
📌而品牌店家也可以跟上这个防疫热潮，与消费者一同对抗疫情，而3/30的国际医师节，可以策划回馈医护人员的促销活动，让品牌成为医护人员的支持，一起度过这波疫情。
除了政府、品牌之外，消费者也在这波疫情热潮下大展创意，在各个社团、贴文留言底下 PO 出自己制作的疫情迷因图，如义大利人在隔离时期合唱国歌，就引起网友开启了「隔离苦中作乐」的短影音系列；而面对疫情尚未明朗，也出现了一系列的「四月会更好？」的迷因图，可以看到消费者对于此次肺炎是相当担忧的，只能透过幽默的方式纾解对疫情的迷惘，所以对于这些迷因图他们会有更高的注意力，品牌店家不妨可以设计类似的图文吸引消费者目光，宣传品牌商品之余，也用消费者喜欢的贴文形式一同互动。
图四、「四月会更好？」迷因图片
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二、Instagram 出现疫情相关一系列 Hashtag
IG 是现在年轻人分享生活的重要社群平台之一，而 Hashtag（#主题标签）就是 IG 的主要特色之一，可以透过 Hashtag 展现自己的风格，增加自己帐号的曝光机会。
而近期台湾 IG 上也出现了一些与疫情相关的 Hashtag，如 #新冠肺炎、#隔离 都有非常多的贴文数量。
图五、IG 有很多跟新冠肺炎相关的Hashtag
而在国外 IG 上也同时有很多相关的 Hashtag，如 #covid_19、#covid、#quarantine 等，甚至还有 CovidEffects 的打卡点，其中不乏消费者的一些创意发挥，在疫情的冲击下寻找娱乐，所以品牌店家可以使用这些 Hashtag 在 IG 上进行社群行销，更快速与消费者沟通。
图六、IG 上跟新冠肺炎相关的英文 Hashtag
图七、消费者多使用 CovidEffects 作为打卡的点
📌目前 IG 上开始流行了 #safehands、#safehandschallenge 的洗手挑战主题标签，品牌店家也可以针对这个标签做活动的发现，呼吁消费者一同响应。
三、洗手歌、洗手舞在全球社群上正夯
而近日最夯的莫过于洗手歌跟洗手舞了，继中国发布的《方舱医院真神奇》歌曲后，引发广大网友热议，而北韩也于脸书相继推出《洗手歌》，影片中演唱的小朋友造型也备受网友讨论，在此影片推出后仿佛开启了网友的创作欲，纷纷于抖音、YouTube、Facebook、Instagram 等平台录制自己的洗手歌、洗手舞，成为新的一波社群「洗手挑战」。
而台湾也有歌手、艺人、甚至医生纷纷响应洗手挑战，推出洗手歌、洗手舞也获得网友的支持及分享，借由防疫的同时，也掀起了一波互动，而品牌店家也可以顺应这波热潮，推出与品牌相关的防疫影片，让更多消费者看见品牌防疫的用心。
以上提供给品牌店家在社群行销的互动参考，让各位店家可以在疫情期间能够持续与消费者进行互动，增加他们与品牌的关系，同时也呼吁各位店家一同响应政府的防疫措施，让我们一起度过这次的肺炎疫情吧！
总结
在全球疫情尚未趋缓之际，品牌店家可以透过社群等互动方式，抓紧消费者目前所关注的疫情话题，透过数位端的布局与消费者有频繁的接触，维持品牌的影响力。
而尚未在数位端布局的品牌店家，也可以考虑开始经营电商网站、社群平台等渠道，以减少实体通路业绩下滑所带来的冲击，SHOPLINE 全球智慧开店平台能够解决店家的问题，协助你拓展网路商店，并且与实体门市资源整合，陪你一同抗「疫」，抓紧持续发烧的宅经济。
原文刊载自SHOPLINE 电商教室
