Facebook 在新冠肺炎疫情的冲击下，正大力推广社群电商的发展，于今年（2020）5/19 宣布推出 Facebook Shops，一种可以在 Facebook 及 Instagram 上建立免费商店的形式，同时 Facebook Shops 也支援美国地区其余第三方服务平台（包含 Shopify、BigCommerce、Woo 等），旨在让社群媒体成为顶级的购物场域。
Facebook 创办人祖克柏（Mark Zuckerberg）在今年（2020） 5/19 的直播中谈到，在新冠肺炎疫情期间，拓展电商将成为重建经济的重要开始，「如果你没有亲自开设商店或是餐厅，你还是可线上接单并送给人们。」、「我们看见很多从未有电商的小型企业首次踏入电商领域。」，向全球企业呼吁，期盼企业透过上架电商共度难关，同时也宣布 Facebook Shops 新服务的推出。
一、 Facebook Shops 是什么？
先让我们看看 Facebook Shops 究竟是什么？根据 Facebook 发布的影片，如下，可以看到（约 0:33 处）透过点击「View Shop」的按钮后，会进入商店页面，并且可以点击商品加入购物车结帐，而在商店后台也可以透过 Shop Builder 建置商品排列，挑选色系等，非常快速方便，并且适用于 Facebook 及 Instagram 上。（目前由国外先行推出，台湾尚未开放）
而对于 Facebook Shops 的推出主要原因也与 COVID-19 肆虐全球造成隔离在家订单暴量增长有关，根据 Bloomberg 报导，Facebook 调研显示有 ⅓ 的受访中小企业因疫情影响而停止营运，更有 11 % 的商家表示若疫情尚未趋缓，只能在撑三个月。
而在这波疫情影响当中，也有近 ⅓ 的受访企业表示他们的销售已完全转往线上，并且有部分商店线上销售业绩比他们疫情前还要多。因此 Facebook 决定协助更多商家上线并且使他们撑过疫情，与此同时也将为 Facebook 带来巨大的商机。
借由让企业免费建立 Facebook Shops，使企业可以用 Facebook 广吿、支付方式及其他服务创造新的商机，Facebook 则在使用者用 Facebook 结帐时收取费用，双方都会得利益。
图一、Facebook 推出新服务 Facebook Shops（图取自 Facebook）
图二、Instagram 也可以使用 Shops 功能（图取自 Facebook）
二、 Facebook Shops 有什么优点？
而粉丝专页原本就有商品列表了，那推出的 Facebook Shops 又有什么优势呢？根据编辑整理，Facebook Shops 大致上有两大优点，详见以下：
优点一：快速结帐提升购物体验
Zuckerberg 提到，Facebook Shops 将会把使用者付款凭证存取在一个地方，让企业可以在任何 Facebook 及 Instagram 店面使用，而商店购物也不需要切换成手机网页浏览器，借此加速使用者的网购速度，提升购物体验。
优点二：不同社群管道接触点多
先前提到 Shops 功能可从粉丝团、IG 帐号资讯上找到「View Shop」的进入按钮，除此之外，也可以安插在限时动态、或是投放广告，透过不同管道触及使用者，提高他们购买的可能性。
三、 Facebook Shops 未来发展
从 Facebook 官方消息，可以得知前几年他们并不是空喊发展社群电商的口号，透过这次疫情冲击后，恰逢社群电商功能发布之际，不仅可以协助中小企业度过难关，同时也强势踏入社群电商战场，带动社群电商整体发展。此外，并也公布了未来为持续推出的功能，详见以下：
1. Instagram 新增 Shop 页签
目前为 Facebook Shops 先行推出后，Instagram 之后也会跟进，并于今年（2020）下半年度在使用者介面导航栏中加入 Shop 页签，让使用者可以在此页签中找到喜欢的品牌商店，然后在 Shop 页签中进行购买。同时也可以于 Instagram 探索功能中找寻商店，进一步到 Shop 页签中进行浏览。
图三、Instagram 将会增加 Shop 页签（图取自 Facebook）
2. 个人化讯息导购
消费者在购物过程中时常需要寻求协助，在 Facebook Shops 中，消费者可以通过 WhatsApp、Messenger 或是 Instagram Direct 向店家发送讯息、问问题、追踪出货讯息，甚至可以在讯息中查看商店商品，并进行购买，此功能也会陆续推出。
图四、Facebook Shops 支援多个通讯软体使用（图取自 Facebook）
3.直播导购功能开放
而近年直播导购正夯，Facebook 直播也成为了很多品牌拿来宣传、销售商品的管道。而未来 Facebook 将会让直播购物变得更容易。可于直播中加入 Facebook Shops 的商品，并显示在直播底部，方便观众可以轻松点击了解更多信息和购买。目前也将开始在 Facebook 和Instagram 上对进行测试，会在未来几个月中做推广。
图五、Facebook Live 串连 Shops 商品，让观众可以于直播中购买商品（图取自 Facebook）
4. 忠诚会员培养连动
Facebook 也将会提供串连顾客忠诚度计划功能（如咖啡集点），让消费者更轻松地在喜爱的品牌中获得奖励。并可以查看自己的积分和奖励。目前 Facebook Shops 也正在协助中小型企业设立商店，管理营运及推出顾客忠诚度计画，期盼未来功能可以尽速推出。
图六、Facebook Shops 可配合顾客忠诚度计画使用（图取自 Facebook）
四、 SHOPLINE 提供目前版本 FB 商店串接
目前 Facebook 的「行动商店」功能也是很多品牌有在使用的， 行动商店会出现在粉丝专页的最顶端，不管桌机、手机使用者进入粉丝专页中就可以马上看见的商品。
SHOPLINE 也与 Facebook 合作，一键将 Facebook 多项功能一次串接整合，让各位店家们能够方便又快速地建立网店，透过社群媒体来增加品牌曝光度，详细设定教学可参考《利用脸书粉丝团商店增加品牌业绩！ SHOPLINE 推出「 Facebook 行动商店」，1 指上架 FB 商店和动态广告目录》
总结
Facebook Shops 将会影响社群电商战场，同时也会使这个全球最多人使用的社群平台成为网购的选择之一。近期因应疫情，Facebook 也提出了应对方案，包含中小企业数位转型补助计画、Facebook 礼物卡、IG 限时动态点餐按钮等。
图七、Facebook 因应疫情措施
而 SHOPLINE 身为 Facebook 中小企业数位转型补助计画的电子商务合作伙伴，为全台中小企业提供独家的优惠，协助店家成功转至线上开店，携手共度艰辛时刻。
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本文转载自SHOPLINE
