品牌通解讀】 新型冠狀病毒(俗稱武漢肺炎)在近代公共衛生史上,僅花 1/4 時間,就達到 SARS 事件 10倍確診數字,傳染力道和風險級別都非常高。疫情蔓延之際,各行各業面臨嚴酷考驗,不管影響較大的生活娛樂產業,亦或可能從中受益的電商、網路業,各自以數位化因應出一套品牌防疫力。

觀光:逆向看好宅經濟 長線累積消費者需求

武漢病毒肆虐,各國觀光旅遊首當其衝,航空公司取消五萬班以上國際航線,即便出遊地點航班正常,多數民眾還是紛紛取消或延後行程。雖不出門旅遊,但大家「想去旅行」心情,可一點也沒少。攜程旅行網洞悉此點,門票類產品推出千種地區語音導覽,透過點選想去的景點,就能線上聆聽語音解說。試想:民眾減少出遊機會,但仍舊對黃山旅遊有興趣,趁此期間聽導覽了解天下第一奇山歷史、西海大峽谷觀光纜車景致,因此增加動機,進而在年底下單漫步黃山行程。

美團也嘗試這波趨勢,順勢推出的宅家雲旅遊,同樣採用此種作法,持續引導用戶了解旅遊資訊,雖未能馬上達轉換效果,但有助於提升活躍用戶與消費者黏著度,待情勢好轉時,旅遊行程下單熱潮是業者可期待的。

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而觀光業在摒除利益層面,實現科技向善目的的案例,首要推崇「無糖信息科技」僅花12小時就上線的「確診患者同行程查詢工具」,用戶輸入日期、地區、搭乘之交通工具與車次,就能查詢是否曾與武漢病毒患者共乘。

餐飲:台灣百貨趕上外送經濟 中國無接觸配送試水溫

另一個受到疫情重創的產業─餐飲業,消費者縮減外出機會,進而減少了在外用餐頻率,餐廳收入受到一定程度波及。為了在風潮中拯救實體店面業績,新光三越百貨一個月內整合美食外送服務,舉凡跨部門協調、系統規劃與外送員領餐規劃等大小事,吸引超過260家知名餐飲專櫃加入,其中約有20個品牌首次加入美食外送平台。目前在Uber Eats和foodpanda,都已開設新光三越專區,且在新光三越app上也可點擊訂餐,讓我們不禁期待,百貨業未來對於電商的積極佈局。

除了實體店家數位化趕上外送經濟,我們也看到既有的中國外賣公司,不放過任何疫情間的可能,如美團外賣、餓了麼推出無接觸配送服務,下單時可利用訂單備註欄或電話溝通,提醒外送員將商品放在指定位置:櫃檯、門把等。同樣是外送,多一層心思就可避免人員接觸,強化防疫力,保障員工與消費者的自身安全。

電商:首重物流供應鏈 倉配一體拼出關鍵作用

與觀光和餐飲業相比,電商已在此波浪潮中相對少受影響,大陸由於封城管理影響, 大型電商:淘寶、天貓等都陷入運能因素,而出現履約停擺困境 ; 台灣賣家若貨物來源為疫情重災區,在3月以前也幾乎面臨物流停擺,無法提供需求之情況,這時京東集團首創的「倉配一體」就發揮絕佳強大作用。

倉配一體簡單而言,即是倉庫商品與運輸配送連貫,在指定倉庫需出貨之商品,透過統一物流平台協調,大幅減少物流環節,提高物流時效性,但這同時也是一筆大項目開銷,並非所有電商能夠採納。這個關鍵項目,讓京東集團在大年初一開通全國支援武漢物資的特別通道,提早進行捐贈醫療與民生物資。電商在這波疫情風暴中是否得利,不見得只有「民眾減少出門,網購量劇增」的單一論調,物流力道是否足夠發揮,也會是其中關鍵。

遠端VS集體辦公 利弊怎麼看

綜觀各企業對外面對疫情,各自有應變招數,但在對內部管理,有部分也使用「絕佳防疫力」例如科技業公司傾向在家辦公,不只是針對防疫和成本考量,而是發現員工集體辦公,對公司效益不見得成長。(大小冗長會議,是否在遠程就能縮短?公司團體活動,是否就無需舉辦?跨單位跑流程,是否能以線上快速審批?)

即使產業適合遠端操作,企業若要執行遠距辦公,尚需考慮到團隊溝通模式與員工自致力,亦需了解即使無辦公室,可能會發生臨時開會、沒有真正下班等種種意料之外。

最重要的還是,公司文化理念是否吻合,否則僅以網路運作辦公,對於台灣企業來說,可能還有一段漫漫長路。

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