台灣本土疫情的爆發,墾丁的潛水業績頓時歸零。「台灣潛水」網路上一檔台幣兩千五百元的未來船潛商品預購,兩周內卻狂賣一千五百組。「我問其中一個購買的客戶說,都不知道何時才能用,你為什麼買?他不加思索的說,如果你們倒了怎麼辦?我想支持一個台灣這麼棒的好公司、好品牌。」台灣潛水執行長陳琦恩感動的表示。

墾丁是著名的潛水勝地,台灣潛水的競爭對手不是台灣林立的個體戶潛水體驗教練,而是菲律賓、馬來西亞、泰國等國際潛水勝地。一年營業額從成立時的5萬到現在的5000萬,從一年不到1000人的體驗到現在超過十倍的成長,商品從單一的潛水體驗到現在從住宿、餐飲、體驗、培訓的全方位海洋旅遊事業經營,更是台灣B型企業的先驅。我們一起來看看「台灣潛水」,這個相當好記憶,但也同時卻背負著台灣潛水產業聲譽的品牌,到底最對了甚麼?

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走出台灣跟大組織學習

陳琦恩本來也只是個個人教練,剛開始的時候一年的薪資只有5萬元。2009年有機會到澳洲國際專業潛水教練協會(Professional Association of Diving Instructors)打工度假,在這個過程中讓他大開眼界,看到國外潛水產業如何訓練員工、面對大量客戶如何建立SOP,更體會到唯有公司成長,在產業才有話語權並能保障員工,這個經歷也成為陳琦恩成立台灣潛水的重要墊腳石。

考取證照,成為亞洲最年輕的課程總監、培育教練的搖籃

受到之前國際經驗的激勵,2011年陳琦恩專注並考取馬來西亞課程總監證照,成為兩岸三地年紀最輕的課程總監,擁有自己培育教練的能力。

面對危機,了解只有產品不夠,建立品牌忠誠度才是核心

2012-2016年是台灣旅遊的黃金時期,台灣潛水抓到當時陸客與OTA(網路票劵)的商機,業績大爆發。唯2016年開始,遇到陸客銳減,業績腰斬的危機,體認到只經營來了就走的體驗客絕對不夠,只有經營品牌,創造忠誠度才是永續經營之道。

以品牌為核心發展全品牌產品,不只硬體更包含不可取代的軟體

在面對陸客腰斬的危機後,2020再度遇到疫情爆發,國際旅客消失的危機,但台灣潛水的業績不降,反而衝到歷史新高。原因在於,除了過去的潛水體驗產品外,更開發出從住宿、餐飲到教練培訓等全產品。除了硬體投資,成為B型企業,更成為其難以取代的軟體價值。

員工不只薪水,更在乎成就感與意義

陳琦恩說,在一次與員工討論加薪的會議中,員工竟然表達不要一直談薪水。原來這一代的年輕人,更在乎成就感與意義,因為成為B型企業,開始實現對員工、海洋、環境等永續發展的夢想,讓員工覺得很驕傲,也吸引越來越多人才的加入與共同努力。

不讓領導者成為天花板

領導者的天花板在哪裡,公司就只能發展到哪裡,所以陳琦恩不停止學習的路途,從B型企業、AAMA台北搖籃計劃等,讓陳琦恩學習如何建立一間會賺錢的好公司。

為了孩子 想要改變海洋可能的命運

 說到台灣潛水為什麼會投入B型企業?陳琦恩表示:「老實說,剛開始我只是覺得如果有一些綠色包裝對品牌是個差異化。直到孩子出生,有一次被問到『你覺得台灣的海洋10年後會變怎樣?』『小朋友幾歲可以學潛水?』『十歲。』就在那一刻,十年和十歲的孩子才有了連結,我在哪一刻激動的哭了起來。」在這一刻,海洋不在只是陳琦恩賺錢的場域,因為孩子,他想要改變海洋可能的命運。「人是自私的,我想要留下這片海洋給孩子玩耍,但我知道這絕對不是我一個人可以做到的。」陳琦恩說。

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「我想要做到我們是一家說到做到的公司。」陳琦恩說要做到B型企業,一開始最難的就是員工溝通,我們一開始規定員工不能使用一次性餐具,以前員工早餐最愛吃的蛋餅盒我們也被禁止。一開始員工相當反彈,但陳琦恩很強硬執行,果然,三個月後,大家都習慣了。還有新進員工一進來就跑去買環保杯,因為進來後發現只有自己沒有。「以前大家都不做,你做很奇怪。但現在大家都在做,你不做才奇怪。」陳琦恩為這件事下的註解。

B型企業讓台灣潛水知道「好公司」的樣子

 B型企業證照申請的過程中,更讓陳琦恩在企業經營上知道了甚麼是「好公司」的樣子,包括公司如何做到長期治理、員工不只是給他薪水,還有福利、培訓。此外,在地關係的建立也是重要的一環。2008年到恆春工作時,想的只是如何賺錢,現在企業需要思考的是,如何與在地產生正循環。因此,台灣潛水這幾年只採用在地的食物、原料,將金流導回在地,也向當地學校提案,透過海洋教育的合作,為學生創造一場獨特的海底畢業典禮。

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此外,台灣潛水也努力創造更高的客戶影響力,如果潛水是糖衣,保護海洋是維他命,他們就將這兩件是結合,利用包著糖衣的維他命,讓顧客在開心體驗潛水的同時,也完成保護海洋的任務。

疫情的來襲 檢視體質儲備能量

面對疫情的來襲,陳琦恩說,2020年是台灣潛水開展最多非商業活動的一年,各種淨灘與講座活動,讓海洋教育的理念可以持續深耕。台灣潛水在2020年疫情爆發後,發現維持16-24個現金流的重要性,也因為上一波危機的盤點,2021年疫情爆發至今,公司並沒有裁員,更積極朝包括線上課程、電商的長期布局邁進。危機就是轉機,我們更在這個過程中看到台灣品牌源源不絕的生命力,相信台灣潛水現在所累積的能量,將能讓疫情後的台灣海洋旅遊成為國際的焦點。

 

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