【品牌通解讀】台灣的文創及文化相當多元,醫療、美食、友善及安全的旅遊環境更深受國外旅客的喜愛,隨著數位時代打破溝通疆界,在台灣境內創造的獨特體驗,有一天將成為品牌進軍國際時讓你驚豔的突破點,這個你沒想到的關聯性現在讓你知道!!

很多中小企業想搭上東協市場的成長動能,但心中卻有很多掙扎,擔心資源不夠,當心當地沒有可以合作的夥伴或通路….。筆者仔細回想到日本旅遊的經驗,每次都還沒出國,親友請託跟自己規劃的必買商品就已爆棚,更不用說到了當地心理受不了誘惑再繼續血拚的商品。這些必買商品有很多是在台灣買起來超貴,但有更多是臺灣根本買不到,仔細想想,這些日本的必買商品在臺灣根本沒有銷售,我們卻對他產生好感並納入必買清單,到底日本做了甚麼神奇的事讓產品不在台灣卻在消費者心中烙下深深的痕跡?

「境內體驗行銷」是日本常使用的重要行銷方式,讓產品在尚未正式進入海外市場之前,先在日本當地受海外觀光客青睞的景點進行接觸點佈局,透過品牌於正確的接觸點持續曝光,讓消費者透過體驗對品牌產生信任感及好感,進而將這份信任分享給朋友並帶進自己所屬的國家。台灣的中小企業由於資源有限,以東協市場為例,近年東協十國和印度來臺灣的旅客人數成長快速,年成長率超過20%以上,因此必須以更聚焦、有策略性的佈局,透過遊客在自己所屬國無法取得的獨特體驗、建構遊客心中的來台必買清單及品牌記憶,透過這些重要的突破點及完整的「境內體驗行銷」作為成功輸出的重要基礎。

在一場由經濟部、商業發展研究院及今周刊共同主辦的「新南向X新商機 樹立台灣產業新標竿」論壇中,包括台灣規模最大的量販業者家樂福、臺北最有溫度的設計旅店Home Hotel及已經擁有30多年歷史的可樂旅遊等多家在台灣極具代表性的境內行銷體驗提供者都提出許多精闢創意的見解。

一、食物是連結人心最好的文化體驗

家樂福文教基金會執行長蘇小真指出,現在台灣正站在一個很棒的黃金交叉點,產業第二代接班,消費者第二代崛起,大家都想要這塊土地更好。所以家樂福正在推動食物轉型計畫,推廣一系列攜手農民產地直採、友善土地保護生態環境的農產選擇。而食物一直是連結人心最好的文化體驗,所以家樂福在遊客聚集的店點都有設置國內的農產水果體驗區、國內必買商品區及為這些可能想念家鄉味的遊客準備的進口商品專區。譬如西門町店的24小時營業、日韓語櫃台、換幣、自動結帳、免稅及打包服務等都想創造旅客賓至如歸的感受。

二、成功境內體驗創造成功境外輸出

「我們除了創造一個台北最有溫度的設計旅店,更堅持使用MIT品牌,從大廳家具、擺設到房內沐浴備品全是台灣製造。」Hotel執行長王念秋指出,飯店是對旅客最好的行銷點,旅客在房間裡逗留的時間,使用台灣的產品、看見台灣的設計、洗著MIT洗髮精、沐浴乳;呼吸空氣裡的MIT香氛;用台灣的茶具喝著來自台灣高山的茶,親身體驗台灣的好,就是最棒的體驗行銷。王念秋指出,「在地國際化」是一個很重要的點,除了在地,我們更要將在地翻譯成國際旅客聽得懂的語言,才能將在地成功推向國際。成功的境內體驗更能成功創造境外輸出,今年就接到沙巴的投資邀請,因為看到Home Hotel 的行銷創意及服務,成為台灣境內體驗行銷成功帶動境外銷售的最佳案例。

( 取自Home Hotel 官網)

三、安全、醫療及美食 台灣的必殺體驗

擁有豐富旅遊經歷的可樂旅遊入境部協理許東月指出,過去境內旅遊多接團客,在價格競爭下難免犧牲品質。在他接手後發展出許多客製精緻的境內體驗創意。台灣以安全、醫療及美食深受附近國家旅客的喜愛,包括請餐飲達人餐與的說菜行程、打禪、品嘗咖啡、健檢等都是可樂旅遊在境內旅遊不斷創新的體驗內容,希望透過精緻的旅程創造旅客難忘的經驗。

想要拓展國外市場,善用「產品主題X旅遊套裝X 接觸點」,最好全面的境內體驗行銷絕對為你的國外發展創造更大的眾效。