【品牌通解讀】新型冠狀病毒疫情延燒，每天都有不同的消息考驗企業的心臟，實體門市零售業進入「銷售寒冬」，但外送、網購等服務需求卻爆量增加。不但加速數位經濟的崛起，更考驗企業數位轉型的能力與積極度。如何面對危機深蹲轉型，面對疫情過後的商機爆發，此篇文章可與您共享。
截至目前武漢肺炎（又稱為新型冠狀病毒，2019-nCoV）確診數已超過 25,000 例，死亡人數已超過 500 人，即便台灣並非疫區，疫情相關的新聞已造成人心惶惶。為了防堵疫情擴散，大家都盡量避免前往鬧區逛街購物，連帶讓實體門市零售業進入「銷售寒冬」，人潮與業績都驟降。
不過因民眾待在家中，快遞、網購服務等需求增加，將這新年期間（1 至 2 月）的鉅額商機從實體門市中移轉至線上。中國的阿里巴巴、京東等電商公司，以及台灣的 PChome、momo 都於本波中受益，聯合伯恩斯坦公司（Alliance Bernstein）的分析師便認為「當前的狀況非常適合電子商務的增長」。
電商產業洞察發現：雖然實體店業績受到疫情影響，但同時經營電商官網 + 實體門市的品牌店家，在 1 月業績依然成長強勁，平均甚至有雙位數的成長。
換句話說，無論是賣美妝、服飾鞋包、生活用品，經營品牌官網對於業績成長就像「避險手段」。大環境有變動時，原本光顧實體店的顧客會轉到線上消費，店家便可經營網路社群，把在家滑手機、不外出逛街的人導到官網消費。
零售適應大環境，把握機會進行企業體質數位轉型
這樣大規模的疫情並不是第一次出現。 2003 年 SARS（嚴重急性呼吸道症候群）疫情重創亞洲經濟，連帶台灣 GDP 縮減四分之一。但在這大環境、不可抗力的突發事件，能抓緊趨勢、站穩腳步便能化危機為轉機：2003 年，是電商阿里巴巴迅速崛起的一年，也是淘寶網成立的一年。
由此可知，這次武漢肺炎疫情，零售業在實體門市業績下滑、人流驟減之際，可以思索品牌下一步的可能性：
機會一：實體人潮轉線上流量，資訊傳達觸及全網
為防範疫情，消費者足不出戶在家網購，實體人潮轉變線上流量，帶動電商逆勢成長。口罩、乾洗手、酒精等用品的網路搜尋量較前一周成長 3 倍以上，PChome、松果購物、生活市集等平台皆因應開設防疫用品專區；而快消日用品 (FMCG) 如洗衣精、衛生紙、尿布等銷量也大幅成長了 40%。
(擷取自 藍鷹牌官方旗艦館 官方網站，口罩銷售一空)
無論賣的商品是否和防疫有關，對品牌店家而言，有一個自己的購物官網平台可以傳達議題、打行銷活動導流導購，提升的線上業績將能彌補實體人潮下降的衝擊。品牌如果只有實體門市，沒有自己的線上通路，將受限於傳統的宣傳模式如：發平面 DM、貼海報、在店面外面放小黑板等等，靈活性相較比較低，也會比較依賴人潮。
(擷取自 HH草本新淨界 官網首頁，開設防疫專區因應武漢肺炎)
機會二：線上會員數據再利用，主動出擊攬舊客
從實體店面到品牌網店，這樣線上人潮與線下流量的轉換，看的不單單只是業績而已，其背後的「會員數據」才是店家可以累積的資產。
哈佛商業評論專家指出「維繫舊客的成本是開發新客人的 1/5」，另外也有研究指出「60% 的新客，是來自熟客的推薦」，因此好好經營會員讓舊客人回頭，需要的就是官網帶來的銷售數據、會員分級制度。
機會三：無時差消費體驗，行動 APP 深化數位轉型
有別於實體門市會受限於營業時間、地點，達到 OMO 虛實融合的品牌網店並不受此限制，官網對於消費者來說就像 24 小時的隨身店鋪。根據 財團法人台灣網路資訊中心 統計，受訪者中有 65.2% 會透過網路購物，平均一個月花費 2661 元，代表網物購物的經濟潛力龐大，品牌只依賴實體店人潮的話將十分可惜。
(資料來源：財團法人台灣網路資訊中心 2019 台灣網路報告)
除了要發展線上之外，「行動裝置」的數位轉型也是品牌可以留意的點。依據 資策會（MIC）調查顯示，64.9％臺灣網友曾以智慧型手機或平板電腦進行網購，且平均一人擁有 3 個購物APP。如果品牌在網站上架之餘有購物 APP 的加持，其潛力也十分可觀，因為下載 APP 的會員多為含金量、忠實度高的會員，回購率和客單價也顯著高於只在購物官網上消費的客人。
結語
面對外部大環境對品牌店家帶來的考驗，以及消費者習慣的改變，91APP 提供完善的全通路網路開店服務，從官網架設、電商金流物流串接、行銷活動規劃、會員資料整合，協助零售業者結合實體門市、網路官網與行動 APP 三渠道，降低企業體質轉型的陣痛期。91APP 已成功協助多個國際大品牌、中小企業、新手店家實現 OMO 虛實融合，歡迎與我們一同加速品牌數位轉型！
原文刊載自91APP武漢肺炎：疫情如何衝擊零售業？網路電商危機變轉機！
