轉型沒有黃金期,數位轉型現在就是最佳時機,在市場劇烈變化跟疫情的影響下,越快啟動,越能替未來最足準備。虛實融合(OMO)的關鍵,在於能夠讓實體零售品牌善用電商,讓原來的實體線下資源導入線上電商,掌握全通路會員與數據,整體帶動新的營運動能。」91APP董事長何英圻表示。

91APP在疫情猛烈爆發的5/25正式掛牌上櫃,掛牌首日即繳出亮眼成績,承銷價66元,一開盤就直衝145元,盤中最高來到181元,收盤時91APP股價167元,漲幅高達153%,換算市值約為201億新台幣。成為台灣資本市場受到矚目的電商新兵(公司簡稱: 91APP*-KY,股票代號: 6741)。

91APP董事長何英圻表示,91APP掛牌首日的表現隱含幾個重大意義:首先是證明了台灣資本市場對SaaS模式的高度肯定,能支持新型態公司用高市值IPO成功。過去台灣以硬體製造業為主,擁有台積電、聯發科等護國神山,對軟體服務業較為陌生。91APP上櫃後作為第一家上櫃SaaS公司,期許自己能成為行業領頭羊,開闢出一條路徑,激勵更多SaaS服務商走向資本市場。

第二是顯示了零售產業對虛實融合OMO模式的認可。在疫情衝擊下,實體零售業者對數位轉型的需求更為迫切。91APP首創的OMO服務雲,能夠協助業者突破傳統線下門市的限制,透過「店員幫手」等雲端服務,持續經營會員熟客。

面對猛爆疫情 OMO讓實體、虛擬互相支援

何英圻指出,面對這波又快又急的疫情,很多早先佈建好虛實融合OMO的品牌,以消費者為核心,發展全通路經營,將線上線下消費數據、會員資料、交易訂單等等,全部打通。

即便門市暫停營業,線上電商仍能夠持續營運,甚至因為掌握線下忠誠會員,透過品牌APP推播、店員Call客、行銷活動、發送導購連結等,品牌會員仍能便利的在線上選購,現階段品牌透過電商營運,讓實體零售品牌整體業績營運穩定發展,不至於因門市暫停而受到很大的衝擊。

待疫情趨緩,消費者仍會到門市,如品牌已佈建好OMO(搭配門市數位工具、線上線下活動操作等),實體店仍能透過OMO模式,將線上人流帶到門市消費,因為線上線下人、場、貨皆融合操作,零售品牌更能彈性因變。此外,由於全通路消費數據匯聚,品牌也更能掌握大數據精準行銷,帶動OMO成長。

91APP 「門市防疫業績包」協助店家撐過疫情

91APP總經理楊明芳表示,5月中旬疫情突然爆發,許多實體門市業者措手不及,91APP團隊緊急動員,在短短三天就推出了「門市防疫業績包」。針對持續營運的門市,提供品牌專屬實聯登記解決方案,內容整合了品牌 LINE 官方帳號與1922 簡訊實聯制,讓店家可以做好防疫措施,又增加會員粉絲數目;另外,透過「店員幫手」解決方案,消費者即便無法出門逛街,店員依舊可以經營會員熟客,享受「人在家中防疫,業績從線上招來」的好處。何英圻進一步表示,這種快速反應能力,聚焦客戶痛點,解決客戶問題,是91APP團隊致力的工作方式,也是91APP獲利能持續成長的基礎。

台灣面臨疫情嚴峻考驗,也考驗著實體零售業者的應變。在與實體客戶互動過程中發現,因應疫情,有些品牌非常會善用數位工具(如,91APP提供客戶使用的「店員幫手」,手機就能掌握顧客資料與相關數據、業績等),將實體資源轉化到線上電商,甚至結合所有門市店員的力量,用OMO方式,強化品牌在線上電商的導購。根據6月《91APP大數據》顯示,超前佈署OMO的實體零售品牌,自5月中疫情升溫以來,門市會員到線上消費成長達63%,線上訂單佔比達六成已超越門市。

善用實體門市店員資源 強化OMO 後疫的電商趨勢

舉例來說,過去店員是地面部隊,現在面臨門市停業,為強化線上營運,店員反而成為十分強而有力的空軍。相對的,公司也應該制定相對應的實施辦法,包含店員線上業績目標業績獎金不分線上線下,只要店員掌握顧客,促進成交,皆給予分潤獎金激勵,同時在行銷活動上,整合相關促銷、優惠、免運等,讓店員無論透過電話Call客關懷、社群LINE 一對一對話等形式,甚至流行性品牌,店員可以展現穿搭製作圖文等,都有好的商品推薦方式,進一步還可分享導購連結或購物金連結,提供給顧客,後續還可透過後台追蹤相關成效,店員WFH也能衝業績,在疫情下建立出新型態的數位服務。

目前有品牌女裝業者自疫情爆發以來,果斷關閉雙北十幾家店面,讓店員通通在家工作,運用「店員幫手」繼續做生意,其中不少都能做到原門市

有些品牌也會嘗試透過社群、直播等方式來線上導購,但能夠想到善用70%線下資源,特別是第一線店員力量來導購的實體品牌,可說是市場的領先者,在疫情嚴峻下,即便門市停業,電商業績仍能持續提升。

立足台灣 放眼全球 91APP的國際版圖正在快速布局

91APP董事長何英圻表示,新的數位浪潮、新的OMO浪潮、新的時代已經來臨,面對疫情與市場種種挑戰,快速回應是關鍵,速度會改變一切。當前台灣社會面臨嚴峻疫情衝擊,91APP目前也正協助數家實體零售品牌客戶,善用OMO模式共同抗疫。

91APP自2016年起GMV(Gross Merchandise Volume,電商總交易額)及營收連續五年皆呈現正成長,2020年度全年GMV超過130億元,較前一年成長三成;營收規模達8.75億元,較前一年增加31%,其中實體零售品牌貢獻比例持續成長,對營收佔比已過半;稅後淨利為2.07億元,較前一年增長102%,EPS為1.92元。隨著營運規模持續擴大,獲利能力可望持續提升。

展望未來,91APP期望借助資本市場的力量,吸引優秀人才、加速產品開發、強化服務能量、擴展海外佈局。同時在未來策略發展上,將更著眼於深化91APP獨特的APP營運優勢、聚焦OMO相關業務及多元加值服務、強化發展夥伴聯軍,以及積極拓展國際市場。

91APP也將持續深化在台研發與營運實力,朝向國際擴展業務,目前香港設立子公司已展現成效,近期也與馬來西亞第一大開店工具平台公司結盟與策略投資,更將積極發展其他亞洲國家。

 

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