MarTech之父Scott Brinker曾說:「結合行銷、科技、管理的MarTech(行銷科技)將是未來行銷的主流趨勢!」,利用科技優化行銷工作的「行銷科技」,主要透過科技深化顧客的足跡洞察、善用行銷智慧與自動化為行銷人贏得更多時間,尋求持續成長的破風口。數位轉型絕對不是製造業的專利,行銷科技也絕非只是數位行銷,而是透過多元科技工具,以行銷角度了解消費者心態與需求為本質幫助行銷!即使面對疫情的影響,2020年仍是MarTech爆炸性成長的一年!現在就讓我們一探行銷科技2020年的最新趨勢。

翻轉傳產! Unipapa電商營收10倍成長心法大公開

總體行銷預算將減少,但行銷科技martech支出將持續增加

根據美國行銷科技網站 Chiefmartec 統計,從2010 年至 2019 年,行銷科技業者快速的從原本的 150 家增加到 7040 家,下面這張Martech 5000行銷科技地圖應該讓你嘆為觀止吧!! 不僅如此,國際研究暨顧問機構機構 Gartner,也針對企業 CMO 所做的支出調查 (CMO Spend Survey 2019-2020)顯示,行銷管理階層將近三分之一 (26%) 的行銷預算投資在 Martech 上,顯示企業對 Martech 的重視,更是促進數位轉型的絕佳利器。而市場領導者也將繼續以Martech為推動客戶參與度和獲客的重要工具。

人工智慧將大幅使用於改善行銷的各層面

透過AI的快速發展,我們可以看到許多行銷上的突破,透過自然語言處理技術的進步優化企業在客戶服務和客戶參與度的應用、透過彙整及提供深入的數據強調個性化行銷,譬如使用能夠理解自然語言查詢的聊天機器人就是例子之一。人工智慧在行銷上的應用範圍正不斷擴大。

過去讓行銷人最痛苦的莫過於 「我知道我花在廣告上的錢有一半是浪費的;麻煩是我卻不知道哪一半。」透過自然語言處理、電腦視覺和機器學習的人工智慧應用則將為每個行銷動作帶進更多的準確性,減少資源的浪費。

 

會話式行銷的投資將增加

會話行銷是利用多個管道即時的一對一互動。讓消費者能夠透過線上互動促進客戶關係並改善線上客戶體驗。即時聊天、聊天機器人和聊天APP都是目前最常使用的工具之一。尤其是聊天機器人,使對話式行銷更容易達成。也由於AI的推播助瀾,讓對話式行銷成為評估和了解客戶的重要管道之一。

平台式的行銷科技生態系統將成為主流

在2020年以前,1/3的CMO表示行銷科技未能發揮其應有作用的主要瓶頸在於擴充及整合性,行銷科技工具間的串接與雲端應用的缺乏整合讓許多企業對於行銷科技產品的採用停滯不前。但可以預期的是,2020年越來越多行銷團隊將轉向平台式的生態系統,利用現有的串接工具加速行銷科技間的整合與應用。

行銷流程自動化的優化與崛起

面對挑戰變化不斷的經濟前景,行銷團隊面臨的問題在於是否持續減少行銷預算、裁員、甚至減少行銷活動以面對嚴雋經濟帶來的巨大壓力。

所謂行銷自動化 (Marketing Automation) 指的是運用一站式工具協助多管道管理行銷流程與活動,協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。

行銷自動化主要可以幫助行銷人員解決重複性工作,節省許多時間和行銷資源,將更多時間投入創意發想、策略制定以及銷售轉換等工作。例如使用行銷自動化工具可以完成同步內容至多種社群平台、寄送每週電子報以及整合多管道行銷素材等,使企業在緊縮的行銷預算下發揮更大的效益。

數位隱私將更被重視

數位隱私是當前重要議題,不論是GDPR、加州隱私法或各類的新聞查核等等,都意味著隱私在未來的世界更為重要,隨著Cookie的應用將被規範或甚至取消,隨著數位隱私的被重視,第三方的數據交換會變得更為保守,而數據的應用上將趨向於更保護消費者,因此客戶的行為可被研究與追蹤的正當性會持續性地被討論。

翻轉傳產! Unipapa電商營收10倍成長心法大公開

數據整合與分析還是最重要的課題

整合各平台資料與第一手數據將仍是2020年相當被重視的課題,包括像是CDP這種可以被解釋為消費者資訊彙整平台的工具,可以根據企業內部資料、外部公開資訊等描繪出更精準的消費者輪廓,再利用這些資訊引導行銷與銷售。這些工具未來將是品牌企業的標準配備,更是未來幾年備受重視的產品。

行銷科技目前解決方案大致可歸類為廣告、內容與體驗、社群關係、商業銷售、數據應用與管理等六大類,在可見的未來,台灣的行銷科技也將持續蓬勃發展,如果不想自外於善用科技創造獲利的未來,用更寬闊的視野面對行銷科技帶來的變革將是CMO 2020之後的重要課題。