「现在的媒体公关跟以前已经有很大的不同了,以前的公关提案透过资深人员对于产业的观察分析提出策略,但是,现在这些传统分析只是基本盘,以数据与舆情针对消费者旅程提出分析,辅以公关团队的策略与高诚全球的消费者旅程分析工具,协助客户找出目前沟通的问题点并提出正确的解决方案,是目前高诚公关获得许多品牌客户肯定的重要关键」,在台湾成立正式迈入20年的高诚公关总经理江秋霞笑着说。

高诚公关隶属于美国IPG集团(NYSE:IPG),自二十年前台湾办公室成立以来,高诚公关与其服务的客户已成为台湾以及亚洲各大公关奖项的常胜军。今年,高诚公关不仅蝉联PRWeek 全球最佳公关公司,同时也在 PR Awards 亚洲奖项夺得佳绩:台湾分公司在2020年总计为客户夺得企业社会责任银奖和公共教育类别银奖!在亚太区SABRE公关奖的部分,也为客户获得最佳企业雇主的奖项。并且在今年12月的Agency of the Year 2020奖项中,拿下Taiwan Agency of the Year 台湾最佳公关公司之银奖,在金奖从缺的情况下,此一殊荣相当值得庆贺。台湾高诚公关在欢庆在台20周年的同时,也着实在国际公关舞台上以四座奖项的佳绩及其专业的执案成效大放异彩。

消费者旅程分析工具 为客户找到沟通落点

在传统公关公司一待七年且拥有、恩智浦半导体全球公关经理、大中华区企业传讯及市场营销总监等丰富经验的江秋霞表示,很多人以为公关工作只是记者会及发稿的媒体关系,但其实一个好的公关公司或公关部门更需要扮演的是企业中管理阶层的重要商业伙伴,若一家企业愿意把公关部门放在这个高度,公关公司也将更能针对外在与内在的管理议题进行策略建议。

但是要企业把公关定位在这个高度,公关公司就必须先扮演好重要的策略伙伴。江秋霞指出,很多人都觉得媒体关系是公关公司成功与否的重点,媒体关系的确重要,但高诚透过全球资源导入「Awareness (知名度)、  Consideration(指名度)、Attitude(喜好/观感)、 Purchase(购买) 及Advocacy(推荐)」消费者旅程分析工具,善用数据资料结合社群、口碑、新闻等多元资讯为客户找到沟通的落点。江秋霞指出,过去曾服务过一个旅游业的客户,一开始客户一直都以为自己是品牌知名度出现问题,透过数据分析才知道消费者对品牌的观感才是问题所在。在许多次的提案比稿过程中,客户对于高诚公关全面式的分析与数据导向的策略决策印象相当深刻,也证实公关工作不在只是一个媒体宣传工具,更有能力成为决策核心的重要伙伴。

企业公关需求多元化 多元共融更是高诚的DNA

此外,针对非消费性客户,江秋霞表示,在过去的竞争淘汰中,产业性媒体剩下不到原来的一半,而目前留在线上的都是精英媒体,对于这些媒体的沟通,公关公司本身对于产业内容的深耕与专业度就变得很重要,所以除了媒体关系的经营,更深度的产业知识将成为公关公司胜出的关键。此外,高诚公关也注意到近来许多新兴产业陆续产生公关需求,包括离岸风电、替代能源与化学原料等,让消费者与产业市场产生相当极端的公关需求变化。

江秋霞指出,近期包括环境、社会及公司治理因子(ESG)、永续发展目标(SDGs)、多元共融(Diversity and Inclusion)、雇主品牌 (Employee Branding)等都是目前在企业公关(Corporate PR)上重视的主要议题。高诚公关不只帮客户操刀耕耘多元共融的理念,更在今年10月下旬的同志大游行,以直接参与花车游行,作为庆祝在台20周年的系列活动之一,成为游行花车队伍中唯一的公关公司,实际展现「多元共融」的企业文化。个性活泼开朗的江秋霞说,高诚绝对不怕被贴标签,因为公共关系最具价值之处,就是可以洞察动态环境与相关议题,对社会与大众发挥正向影响力;倾听并尊重每一个不同个体的声音,这也是高诚公关相当重要的企业理念。除了积极参与同志组群的活动,高诚也对动物权益相关议题有诸多参与,实际贡献其企业专长,创造共荣社会。

江秋霞说,台湾的公关产业正在不断进化,客户的观念也不断改变,最好的合作绝对来自于互相的信任与对需求的厘清与了解,透过共识的目标与台湾企业创造对社会更好的影响力。

高诚公关FB: https://www.facebook.com/GolinTPE/

 

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