「台湾企业启动行销数位化,2020疫情是个主要分水岭,疫情前,一个客户从介绍产品到导入,几乎都要半年以上。但是2020疫情爆发后,许多企业主动找上我们,希望了解 CDP的应用,加上第三方 Cookie的取消,我们在2021年第一季的业务量是接近整个2020年的总和。」红门互动执行长张元溢直指台湾企业在疫情前后的改变。面对2021年五月开始这一波本土疫情,张元溢更表示,之前没有做好数位基础建设的企业,面对这一波疫情,显然是来不及用系统因应,但透过营运场景的多元、弹性运用,一定还是能找到渡过疫情难关的方式。

红门互动已经成立超过10年,以前主要以研发为电商客户解决零售问题的系统为主。但在2016年,开始跨入以线下经营为主的零售通路客户,协助其进行线上、线下的整合。张元溢表示,过去实体零售业80%-90%的销售仍以线下为主,加上线下的资讯相当碎片、拥有数据DNA的人才有限,希望透过红门团队的专业加速线上、线下整合及数位化的步伐。

但是,这可不是件简单的工作,由于实体客户没有体验到致命的急迫性,所以只有鲜少有数据概念的客户会主动且积极的进行线上、线下整合。张元溢就指出,手摇饮品牌「大苑子」就是很有数据思维的企业。红门为大苑子整合跨系统会员交易资料,分析会员数据,再进一步自动化将会员分群分众,以 APP 精准投放不同广告给会员,这个过程,运用行销剧本协助大苑子更有效率会员经营,成功将沈睡或流失会员再度活跃。

引爆企业行销数位化的两大因素

除了疫情的影响,另一个让企业开始重视CDP的原因,在于2020年底「一般资料保护规定(General Data Protection Regulation,简称GDPR)」的推动,包括Google及Apple 都宣布移除第三方Cookie的设定。这对企业的影响是甚么?

以前的电商或企业销售,都一直以获取新客为主,因为只要下广告就有一定的广告红利。但是在第三方Cookie没有了之后,广告红利大为下降,经营品牌会员及旧客户成为当务之急,加上许多电商平台开设实体体验门市,如何有效透过行销自动化经营会员、如果做到OMO(Online-Merge-Offline,线上与线下整合)成为许多品牌重视的课题。

CDP 跟CRM到底哪里不同?

那到底甚么是CRM?甚么又是CDP呢? 张元溢指出,CRM主要是针对销售后的客户进行个人化的顾客关系管理,CDP全名是Customer Data Platform,主要的差异在于行为资料的取得与分析。

消费者的装置越来越多,让品牌难以整合顾客行为数据外,延伸出更大的品牌课题,在于如何识别消费者?消费者会用不同装置和品牌进行互动,同时期待品牌给出一致、个人化的内容。汇整用户横跨各式平台及装置的零散资料,从线下门市、会员点券、LINE、App到线上电商、社群经营、及各式第三方数据,让企业以一个平台管理所有顾客。这也是CDP可以解决的问题。

以其客户Beutii为例,因为疫情的关系,百货实体体验店几乎停摆,则可快速利用CDP将线下、线上客户资讯打通,不管是点数、优惠完全连动,透过行销自动化,精准行销,让线上、线下行销完全整合,发挥最大综效。

系统很重要,但更重要的是思惟的转变

 张元溢指出,这次疫情来的又急又快,最辛苦的是门市,前面有做数位及电商布局的客户当然比较轻松,但他们的挑战来自于如果创造更多的销售场景创造业绩,像是直播购物、网红带货、或者店长直接就是KOL、团妈等都正考验著品牌的突围能力。

相较于国外包括Salesforece、Adobe、Oracle等国外大厂的竞争,红门除了价格优势外,行销在地团队、拥有五万多笔KOL网红数据、及五亿多笔发票资讯及二百万笔以上台湾市场的消费资讯等都让红门具有提供台湾客户多元数据洞见的能力。

张元溢表示,其实CDP就是个系统,要成功最主要需要具有数据思维的团队共同操作,台湾目前的确缺乏这样的人才。除了政府积极培育、红门也透过专业的数据团队协助企业导入。

面对疫情,张元溢再次强调,有系统协助当然最好,但是思维的改变才是求生之道,以其客户悟饕池上饭包为例,即使已经有电商的布建,更也马上改变思维,运用其科技技术与原物料的采购优势,提供便当及顾客生鲜食材的购买,创造一个不同于以往的销售场景,这场疫情,考验企业的数位基础建设,更考验快速商模的转换力!!

 

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