疫情期间宅在家里,你的每日必作事项是不是跟编辑一样,打开脸书,就跳出各种生鲜、防疫物品的团购讯息,Line中最常更新的就是附近蔬果、生鲜的团购群组,冰箱有点爆炸,里面的冷涷食品、干粮可以吃上好几个月。「团购的业绩5月就已经是前几个月的3倍以上,我想六月的成绩一定更惊人,包括生鲜、蔬果、防疫产品的业绩都相当出色。」雪伦好物分享团团主,同时也是Shopping99创办人彭思齐在百忙之中接受品牌通的采访。

如果你是喜欢作SPA、享受生活的女性,绝对对Shopping 99耳熟能详,以全台各地SPA票卷深度经营女性供应链的Shopping99,在疫情之前光是SPA相关品类的业绩,就占了整体营收的50%以上。但在疫情以迅雷不及掩耳的速度爆发后,SPA的生意也同时急冻。

彭思齐说,虽然这立即对Shopping99 产生销售的冲击,但是公司其实在2017年就开始体认到「鸡蛋不能放在同一个篮子里」,而开始多样化的商模经营。现在细数耐德科技(Shopping99总公司)旗下能获利的单位共有10个,包括女性不同年龄层的自媒体、雪伦好物分享团、广告投放、物流等。虽然目前业绩占比不高,但是拥有20年以上电商经验的彭思齐,凭借著敏锐的嗅觉与反应敏捷的即战力,正在与疫情打一场耐力战。

信任流量成趋势,流量很重要,但信任才是关键

当Shopping99业绩稳定成长的同时,为什么彭思齐可以超前布署,一脚踏入团购的领域?彭思齐笑着说,自己在电商领域真的很久,所以闻到一些风向就会想要尝试。会一脚踏入团购,主要是因为看到美国eMarket上的报导显示,2019年销售成长的动力除了朋友的口碑推荐,KOL及KOC的影响更是关键。这也就是所谓的信任流量,不只是流量,「信任」才是关键字。

彭思齐指出,看到美国有许多KOL及艺人,因为与粉丝间的信任,生产了自己品牌的化妆品,销售成绩竟然比专柜品牌还要好,让她相当惊艳。就连Facebook在三年前也把流量红利导到社团而非粉丝团,就可略知端倪。喜欢尝新的彭思齐,二话不说马上尝试成立社团,并开了主推生鲜食品的第一团。没想到,没有多少人的社团,竟然创下1000包的业绩,让他体验到团购的威力。陆陆续续到现在,雪伦好物分享团已经开了200多团的团购,更因为彭思齐丰富的团购经验,也透过授课,将如何做好团购的经验分享给更多有兴趣的人。

说到如何成为优秀的团购主,彭思齐指出,「人」的定位是决定团购成功与否的重要因素,这就是所谓的「信任流量」,包括你所展现出来的人格特质、选品能力、聚粉能力、数据分析、客服品质等,都是决定团购是否成功的重要关键。此外,如果你有特殊的管道可以取得一些商品,那当然就更具有竞争力。

这次面对突如其来的疫情,Shopping99的SPA客户业务急冻,对于这些长期合作近2000家的商业伙伴,彭思齐说,业绩停摆是一件事,但是这些SPA馆更怕疫情过后消费者忘了他们。所以, Shopping99协助这些SPA伙伴在疫情期间转型成团购主,透过生鲜、蔬菜等民生必需品的团购与原来会员保持交流,除了维持一定的业绩进帐,更重要的是与顾客维持稳定的关系与联系。

面对疫情,你需要知道的应变方式

在创业过程中,曾是菲律宾民间最大的外商电商业者,却在2018年遇到物流商私吞费用,法律缠斗数年至今的挫折,但彭思齐跟共同创业的老公耐德总经理陈昶任却总是越挫越勇。面对疫情,彭思齐提供了几个应变建议

先盘点自己的资源:

包括软硬体、财务、人才等资源,企业盘点得越清楚,就越能掌握情势,发挥公司强项。

要对员工开诚布公:

在这个时间点,一定要让员工了解公司的困难与调动,并建立同舟共济的共识。发生疫情的第一天,彭思齐便与SPA团队的同仁开诚布公的讨论,如何透过职务的调整与调动,一起面对这场疫情。

确切的行动计划执行:

确定好目标就马上确实的执行行动计画,譬如Shopping99这次疫情,马上有100多家SPA业者参与团购,就是SPA团队高度执行力的展现。

对于接下来的电商趋势,彭思齐也指出

  1. 信任流量不可逆,未来将朝这个方向持续前进。
  2. 大型平台大者恒大: 在疫情之后,像是momo、PChome这些大型平台,因为向上掌握供应链,向下掌握消费者,大者恒大将是趋势。厂商不要想着单打独斗,而是如何透过合作创造最大综效。
  3. 多角化经营: 不要将所有资源都聚焦在同一产业,多产业或多国家的尝试与布局将可分散风险。

社工背景的彭思齐跟着老公踏入创业,一作就是20年,这20年的失败与挫折一点也不少。但是彭思齐笑着说,基督教徒的她觉得这是上帝给他们的任务,在这里可能失去一些东西,但在别的地方就会补回来。这一路上遇到的贵人好多,都是挫折中遇到的感动,也跟正在与疫情战斗的厂商共勉之。

 

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