MarTech之父Scott Brinker曾说：「结合行销、科技、管理的MarTech(行销科技)将是未来行销的主流趋势！」，利用科技优化行销工作的「行销科技」，主要透过科技深化顾客的足迹洞察、善用行销智慧与自动化为行销人赢得更多时间，寻求持续成长的破风口。数位转型绝对不是制造业的专利，行销科技也绝非只是数位行销，而是透过多元科技工具，以行销角度了解消费者心态与需求为本质帮助行销！即使面对疫情的影响，2020年仍是MarTech爆炸性成长的一年！现在就让我们一探行销科技2020年的最新趋势。
总体行销预算将减少，但行销科技martech支出将持续增加
根据美国行销科技网站 Chiefmartec 统计，从2010 年至 2019 年，行销科技业者快速的从原本的 150 家增加到 7040 家，下面这张Martech 5000行销科技地图应该让你叹为观止吧!! 不仅如此，国际研究暨顾问机构机构 Gartner，也针对企业 CMO 所做的支出调查 (CMO Spend Survey 2019-2020)显示，行销管理阶层将近三分之一 (26%) 的行销预算投资在 Martech 上，显示企业对 Martech 的重视，更是促进数位转型的绝佳利器。而市场领导者也将继续以Martech为推动客户参与度和获客的重要工具。
人工智慧将大幅使用于改善行销的各层面
透过AI的快速发展，我们可以看到许多行销上的突破，透过自然语言处理技术的进步优化企业在客户服务和客户参与度的应用、透过汇整及提供深入的数据强调个性化行销，譬如使用能够理解自然语言查询的聊天机器人就是例子之一。人工智慧在行销上的应用范围正不断扩大。
过去让行销人最痛苦的莫过于 「我知道我花在广告上的钱有一半是浪费的；麻烦是我却不知道哪一半。」透过自然语言处理、电脑视觉和机器学习的人工智慧应用则将为每个行销动作带进更多的准确性，减少资源的浪费。
会话式行销的投资将增加
会话行销是利用多个管道即时的一对一互动。让消费者能够透过线上互动促进客户关系并改善线上客户体验。即时聊天、聊天机器人和聊天APP都是目前最常使用的工具之一。尤其是聊天机器人，使对话式行销更容易达成。也由于AI的推播助澜，让对话式行销成为评估和了解客户的重要管道之一。
平台式的行销科技生态系统将成为主流
在2020年以前，1/3的CMO表示行销科技未能发挥其应有作用的主要瓶颈在于扩充及整合性，行销科技工具间的串接与云端应用的缺乏整合让许多企业对于行销科技产品的采用停滞不前。但可以预期的是，2020年越来越多行销团队将转向平台式的生态系统，利用现有的串接工具加速行销科技间的整合与应用。
行销流程自动化的优化与崛起
面对挑战变化不断的经济前景，行销团队面临的问题在于是否持续减少行销预算、裁员、甚至减少行销活动以面对严隽经济带来的巨大压力。
所谓行销自动化 (Marketing Automation) 指的是运用一站式工具协助多管道管理行销流程与活动，协助行销人员培养出品质优良的潜在顾客。
行销自动化主要可以帮助行销人员解决重复性工作，节省许多时间和行销资源，将更多时间投入创意发想、策略制定以及销售转换等工作。例如使用行销自动化工具可以完成同步内容至多种社群平台、寄送每周电子报以及整合多管道行销素材等，使企业在紧缩的行销预算下发挥更大的效益。
数位隐私将更被重视
数位隐私是当前重要议题，不论是GDPR、加州隐私法或各类的新闻查核等等，都意味着隐私在未来的世界更为重要，随着Cookie的应用将被规范或甚至取消，随着数位隐私的被重视，第三方的数据交换会变得更为保守，而数据的应用上将趋向于更保护消费者，因此客户的行为可被研究与追踪的正当性会持续性地被讨论。
数据整合与分析还是最重要的课题
整合各平台资料与第一手数据将仍是2020年相当被重视的课题，包括像是CDP这种可以被解释为消费者资讯汇整平台的工具，可以根据企业内部资料、外部公开资讯等描绘出更精准的消费者轮廓，再利用这些资讯引导行销与销售。这些工具未来将是品牌企业的标准配备，更是未来几年备受重视的产品。
行销科技目前解决方案大致可归类为广告、内容与体验、社群关系、商业销售、数据应用与管理等六大类，在可见的未来，台湾的行销科技也将持续蓬勃发展，如果不想自外于善用科技创造获利的未来，用更宽阔的视野面对行销科技带来的变革将是CMO 2020之后的重要课题。
