品牌通解讀】隨著流量紅利的消失,成功經營社群越來越難,更不用說數位資訊爆炸的時代,要引發網友互動更是難上加難。與粉專互動並體驗良好的使用者,有54%的機率,會在一年內購買該廠商的產品這麼高的成功率就算困難小編也要衝一波快來看一下有哪些國內外好招提供你參考!!

衡量粉專經營成效時,除了按讚數,粉絲互動率也是一個很重要的指標。據市調公司 Forrester Research 統計,與粉專互動並體驗良好的使用者,有54%的機率,會在一年內購買該廠商的產品。

然而,吸引粉絲與專頁互動並不容易,要設計出有趣並有意義的活動來增加互動率,仍需小編們腦力激盪。針對「創意經營」,《ClickZ》網站也提出3點建議,幫助小編們提升粉專互動率。

如何創造高ROAS的奇蹟-露比午茶洪怡芳品牌電商的數據決策思維

設計客製化的回應內容

小編與粉絲溝通時,如果能結合品牌或商品特色,並為每個留言設計客製化的回覆,不僅能吸引粉絲目光,也能加強社群的宣傳力道。

舉例而言,音樂串流平台Spotify的小編,就在Twitter上用歌曲回應網友的留言。如此作法,不僅能兼顧回應與產品行銷,也能藉此增進粉絲與品牌的距離,得到許多網友好評,附圖為網友感謝小編幫忙找歌後,小編用 “Good Weekend” 這首歌回覆網友的畫面。

此外,曾有粉絲開玩笑地和小編求婚,小編更用Spotify製作了一列歌單。透過每首歌的歌名串接,小編對粉絲的回覆完整傳達,這類有創意又有趣的回應,不僅善用了Spotify的產品功能,也用「創意」獲得網友熱烈好評。

結合時事,吸引群眾目光

若貼文內容能和受眾最在意的時事相互搭配,不僅能吸引群眾目光,更有助於提升貼文成效。
BenQ Taiwan的粉專小編,就結合PTT「掛站」時事,成功吸引群眾目光。看見前幾周PTT無法正常提供服務時,許多網友「崩潰」的情況,BenQ Taiwan特別設計活動,請粉絲截圖PTT的黑畫面到粉專留言,完成者就有機會抽中鄉民看戲最喜歡的「雞排和珍奶」,活動推出後,許多鄉民紛紛參與活動,貼文也在一晚擁有200多個分享次數。

截自BenQ Taiwan粉專

設計有趣的互動方式

設計有趣的內容吸引粉絲,互動也可以跳脫既有形式。過往,粉絲會在粉專上留言,多是為了參加抽獎或提問,Yahoo奇摩購物中心粉專小編就翻轉了抽獎互動的形式,搭配Yahoo1111購物節的活動,推出雙十一「古人主題」,設計出「猜古人」的海龜湯遊戲。

有趣的遊戲讓網友反應十分活躍,也積極在粉專上留言猜答案。活動中,小編在粉專貼了五張「古人們在Yahoo1111購物節選擇商品後的購物車清單」,粉絲們要以清單上的物品作為線索,猜出購物車所對應的古人,並透過海龜湯一問一答的形式和小編互動,第一位猜對者可以獲得獎品。

截自Yahoo奇摩購物中心粉專

延續著第一波活動的熱潮,隨後,Yahoo也推出了第二波「古人主題」活動。延續第一波活動猜出的古人,小編將古人的名言部分挖空,並邀請網友一同發揮創意填空,貼文吸引來上百位網友按讚參與,並有超過50則分享向外傳播。

截自Yahoo奇摩購物中心粉專

原文刊載自SmartM林孟嫻 

如何創造高ROAS的奇蹟-露比午茶洪怡芳品牌電商的數據決策思維